В далекие социалистические времена, когда люди еще не отгородились от мира решетками и железными дверями, на экраны кинотеатров вышел детский фильм «Тайна железной двери». В этом фильме плохой мальчик владел волшебными спичками. Стоило переломить одну - и загаданное желание немедленно исполнялось. Между тем, мораль фильма была вполне взрослой: не спешите загадывать желания. Сначала все хорошо взвесьте и обдумайте. Потому что за «железной дверью» наших желаний зачастую кроется большой «потребительский» подвох.

У хабаровчанки Светланы Власенко с улицы Демьяна Бедного, 25 желание с некоторых пор было одно: хорошая металлическая дверь.
Желание Светланы Михайловны подогревала реклама в общественном транспорте, по телевидению и на баннерах: «Тепло- и звуконепроницаемые двери на любой вкус! Цена двери - 8999 рублей!»
Не все благие намерения, как известно, ведут в рай. Но многие наши желания ведут к заветной железной двери. Вот и Светлана Михайловна однажды в районе «Энергомаша» увидела знакомую вывеску салона и решила в него заглянуть. Ее сразу же обступили девушки-продавцы: одна любезнее другой. Они стали рассказывать Светлане Михайловне о преимуществах дверей, которые устанавливает их фирма: про замки - «сувальды», ригели и анкеры... Но Светлана Михайловна свои требования к выбору двери обозначила просто...
- Мне нужно, чтобы дверь была надежная и с хорошей звукоизоляцией. Какую вы посоветуете?
Девушки заверили Светлану Николаевну, что двери у них как на подбор: выбирай и устанавливай любую - ни звука из подъезда не просочится.
- Стальные двери делаются по технологии «сэндвич», - щебетали они. - Армированный корпус покрывается двумя листами легированной стали, а пространство внутри заполняется полиуретаном, который отлично изолирует звуки. Плюс наших дверей - это их толщина: 68 миллиметров против традиционных 45-46. Это опять-таки существенно влияет на звукоизоляцию.
Здесь же, в салоне, Светлане Михайловне оформили потребительский кредит на покупку двери. Таким образом наличными она заплатила всего тысячу рублей. В качестве доказательства сделки ей вручили накладную.
В салоне обещали, что двери будут установлены в трехдневный срок. И слово сдержали. 29 августа мастер прибыл на место вместе с заветной дверью. И тут же огорошил Светлану Михайловну, что дверной проем надо расширять, дверь не встанет. Он также объяснил, что деревянную внутреннюю дверь придется тоже демонтировать, поскольку приобретенная «толстушка» ее вытесняет. «Да и к чему вам деревянная? Новая дверь по качеству заменяет обе!»
Светлане Михайловне ничего не оставалось, как согласиться с доводами специалиста: дверь-то уже куплена. У нее, конечно, возникли вопросы: почему девушки в салоне, прежде чем продать двери, не спросили у нее о ширине проема, не посоветовали для начала пригласить мастера для замеров... Ведь дилетанта в ней видно за версту.
Но дверь была куплена и доставлена, поэтому она махнула рукой: делайте все что нужно. В результате заказчице предложили подписать акт сдачи-приемки услуг. В услугах по акту числились: замер проема, составление калькуляции работ, монтаж двери при помощи анкеров в подготовительный проем, регулировка шарниров-замков, запенивание проемов. Итого - 1500 рублей. Дальше по списку шли дополнительные услуги: доставка двери на этаж (250 рублей), демонтаж старой металлической двери (300), демонтаж старой деревянной двери (150), расширение проема бетонной стены (200), перенос электропроводов (100), уборка мусора (500). Таким образом услуги мастера обошлись Светлане Власенко в 3300 рублей. При этом мастер обратил ее внимание на то, что шарниры ей надо будет смазать самостоятельно, поскольку у него смазки нет. А по поводу оголенных бетонных откосов, которые остались на месте «выкорчеванных» дверей, заметил: «А это за отдельную плату! В стоимость заказа входит только наружная обналичка».
Пришлось Светлане Михайловне к 3300 рублям добавить еще 1600 рублей за то, чтобы мастер облагородил вид. Если учесть кредит и проценты по нему, то дверь обошлась хозяйке в 17399 рублей. Тот самый случай, когда овчина оказалась не стоящей выделки. Поскольку вечером того же дня, как дверь была установлена, Светлана Михайловна поняла, что хорошей звукоизоляцией она не отличается.
- Мы теперь живем, как на улице, - жаловалась она журналисту. - Все слышно: как соседи ругаются на лестничной клетке, как гремят ключами, как чихают и, извините, сморкаются...
Считаем децибелы
На первый взгляд у Светланы Михайловны есть все основания выиграть суд с фирмой. Покупательница рассчитывала на то, что товар, который она приобрела, будет соответствовать рекламе, то есть дверь будет обладать хорошей звукоизоляцией. На поверку вышло обратное. Но в суде потребуется доказать, что дело обстояло именно так, а не иначе.
Между тем, кроме квитанции, подтверждающей приобретение двери, у Светланы Власенко ничего нет.
Будь у неё такой договор и бланк с характеристиками заветной двери, ей не составило бы труда доказать свою правоту в случае судебного спора. К сожалению, многие хабаровские фирмы грешат «фиговыми листочками» и накладными. Заместитель председателя общества по защите прав потребителей города Хабаровска Борис Гавриленко в этом случае советует не делать покупок в одиночестве.
- Хорошо, когда разговор о потребительских качествах двери происходит в присутствии свидетелей. В последующем они смогут в суде подтвердить, что продавцы рекламировали товар именно с позиций хорошей звукоизоляции, называли соответствующие параметры...
С параметрами, кстати, ситуация тоже не всегда бывает однозначной. В исследовательской лаборатории фирмы «Стройинсервис», специализирующейся на экспертизе конструкций, пояснили, что говорить о звукоизоляционных дверях имеет смысл, когда обеспечена звукоизоляция стен, окон и перекрытий. При прочих равных условиях - чем дверь тяжелее и толще, тем лучше она защищает от шума.
Как объяснили в городском обществе по защите прав потребителей, выяснить, в чем дело, теперь сможет только судебно-медицинская экспертиза, которая, как правило, проводится в досудебном порядке. Заказать ее может как фирма-производитель, так и сам потребитель. Чаще продавцы отказываются брать инициативу на себя. В этом случае расходы по экспертизе оплачивает истец. Если потребитель выиграет суд, ответчик обязан будет возместить ему судебные издержки.
В ситуации Светланы Власенко эксперту придется замерять через дверь шумовой фон в квартире и подъезде. Как пояснили в Территориальном управлении по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, звукоизоляционная дверь должна задерживать не менее 26 децибел. То есть если с внешней стороны двери уровень шума равен, к примеру, 56 дБ, то внутри комнаты он должен быть не более 30 дБ. Дверь того типа, что приобрела Светлана Власенко, должна, по идее, выдерживать нагрузку около 30-40 дБ. Выдержит СНиП - останется на месте!
Стальная арифметика
«Как же быть? - спросит читатель. - Судиться рискованно. Связываться со всеми этими децибелами и замерами не хочется...»
Что ж... В этом случае мы советуем внимательнее подойти к выбору двери и оформлению покупки.
Допустим, вы неосмотрительно выбрали «не ту» модель или мастера промахнулись в размерах - готовьтесь, трудности и хлопоты будут преследовать вас бесконечно... Потому что широкий холодильник или рояль вряд ли пролезут в зауженный дверной проем.
В домах, построенных до начала 90-х годов, больших проблем с установкой нет: прежняя дверь с деревянной коробкой изымается легко, а на ее место устанавливается металлическая, стандартного размера. Долбить бетон за дополнительные деньги придется только в том случае, если клиент пожелает сделать проем шире 80 см.
Поэтому не торопитесь с покупкой. Пусть сначала мастер произведет необходимые замеры, а потом уж изучайте панораму дверей: какого цвета и фасона выбрать. За «красоту» - декоративные панели из ламината, МДФ или шпона ценных пород дерева - придется доплатить.
При выборе двери обращайте внимание на самое важное - технологические и технические тонкости. Цену двери во многом определит выбор замка. Будьте готовы к тому, что замки более сложной конфигурации - с задвижками и штырями - окажутся дороже рекламных. Какой выбрать замок - сувальдный или цилиндровый, решать вам.
Ригели - это дополнительная защита и дополнительные деньги! Ригеля - металлические цилиндровые или прямоугольные штыри, другими словами, это еще один засов, приводящийся в движение поворотом ключа.
Кроме ригелей, в дверной коробке (с торца) можно увидеть металлические торцевые штыри. Это устройство называют анкерной системой. Когда дверь закрывается, штыри входят в круглые отверстия, прорезанные в металлической коробке, и блокируют дверь. Снять такую дверь с петель практически невозможно. Но деньги плюс...
На двери заводского изготовления полагается сертификат. Именно там вы можете узнать, что входит в начинку: пенопропилен, полиуретан или минеральная вата. Минеральная вата на основе базальтовых волокон высокой плотности на сегодняшний день считается лучшим огнестойким звукоизолятором. Двери с такой начинкой, как правило, гарантируют шумопоглощение более 30 дБ. О такой двери и грезила Светлана Власенко!
Изучая рекламные объявления, помните о том, что дешевизна очень часто - всего-навсего рекламный трюк. В дальнейшем придется заплатить за массу услуг по монтажу, уборке мусора, за ригели, анкеры и прочие «прибамбасы». Поэтому настойчиво уточняйте полную стоимость двери с услугами по установке и облагораживанию дверных косяков.

Ирина МАШНОВА.