С недавнего времени все налоговые органы России действуют по Единому стандарту обслуживания налогоплательщиков. Одно из основных его положений - посетители налоговых инспекций не должны стоять в очереди более 30 минут, в пиковые дни - более часа.

Сами налоговики, впрочем, говорят, что в наиболее «жаркие» месяцы выполнить это требование будет практически невозможно, а разгрузить поток посетителей можно одним способом - если налогоплательщики будут предоставлять документы в налоговые органы в электронном виде.
Следует сразу оговориться, что ничего кардинально нового принятый стандарт не несет. Он систематизирует разбросанные по разным нормативным актам положения, регламентирующие общение налоговиков с налогоплательщиками и определяющие сроки, формы предоставления услуг. Здесь же указываются и сами нормативные акты. Но эта систематизация сама по себе имеет большое значение для внесения ясности в отношения налоговых органов с населением, и, кстати, Федеральная налоговая служба первой из госструктур своего уровня перешла на единый стандарт обслуживания.
Так, в документе отмечается, что юридические лица и индивидуальные предприниматели должны быть зарегистрированы в срок не более пяти рабочих дней со дня предоставления необходимых для этого документов. За те же пять дней осуществляется и постановка на учет организаций, индивидуальных предпринимателей, частных нотариусов и адвокатов. Отметка об ИНН в гражданский паспорт вносится в день обращения в присутствии его владельца.
Налоговая и бухгалтерская отчетность принимается в день получения, и в этот же день налогоплательщика извещают о ее получении. А письменные заявления на получение налогового вычета, вместе с документами, подтверждающими право на них, рассматриваются в течение 30 календарных дней со дня подачи.
О состоянии их расчетов с бюджетом налогоплательщиков должны проинформировать в течение 10 дней со дня получения налоговым органом заявления. По письменному запросу налогоплательщика ответ дается не позднее, чем через 30 дней после регистрации запроса, в тот же срок рассматриваются жалобы и обращения граждан и организаций. Не более, чем за пять дней, должны быть зарегистрированы в налоговой инспекции контрольно-кассовые машины.
Впрочем, как уже говорилось, все эти сроки были установлены не вчера, ими налоговые органы руководствуются уже достаточно давно. Что привлекает внимание, так это регламентация времени нахождения граждан в инспекциях. Как сказано в стандарте, в обычные дни время ожидания в очередях не должно превышать 30 минут, а при «пиковых» загрузках - одного часа.
- Введение единого стандарта направлено на улучшение качества обслуживания налогоплательщиков, - говорит и.о. руководителя управления ФНС по Хабаровскому краю Александр Печерица. - И это очень полезный документ, как для нас, так и для налогоплательщиков. Но выполнить положение об ожидании налогоплательщика в очереди не более 30 минут для налоговых органов будет довольно трудно. Особенно в «пиковые» месяцы - с января по апрель, когда идет сдача наибольшего количества отчетности налогоплательщиками. Мы не имеем права назначить каждому из них индивидуальное время для визита в налоговую инспекцию. А наши граждане имеют обыкновение обращаться в последний момент. И когда вся масса налогоплательщиков приходит одновременно, возникают трудности. В такое время мы ставим на работу с налогоплательщиками больше людей, но это не спасает от очередей.
Единственный выход из сложившейся ситуации, считает Александр Печерица, - более активно переходить на подачу деклараций и других документов в налоговую инспекцию в электронном виде. Юридические лица - крупные организации, предприятия - уже оценили преимущество общения с налоговиками посредством электронной почты. Сегодня 73,5 процента юрлиц, состоящих на налоговом учете в инспекциях края, предоставляют отчетность именно таким способом. Простым налогоплательщикам ничто не мешает также направить пакет документов в налоговую инспекцию в электронном виде и сэкономить, таким образом, свое время.

Дмитрий ТЮЛЕНИН.

Необходимое уточнение
В объявлении о проведении конкурса владельцев автотранспорта на осуществление регулярных пассажирских перевозок в межмуниципальном сообщении на территории Хабаровского края, опубликованном в газете 8 ноября 2005 года, была допущена неточность.
В тексте объявления (в левом нижнем углу на серой подложке) после слова «…и утвержденным им Положением объявляет…» следует читать:
«с 8.12.2005 г.» и далее без изменений.
Приносим свои извинения.
Министерство промышленности, транспорта и связи Хабаровского края.