В октябре Внешторгбанк представил новую модель обслуживания своих региональных клиентов. Из столицы округа новые подходы будут транслированы на весь Дальний Восток, для этого ведущие специалисты филиалов собрались на семинар в Хабаровске

По плану, все дальневосточные филиалы ВТБ перейдут на новую систему работы за предельно короткий срок - три месяца. Хабаровскому филиалу времени отведено и того меньше - три недели. На Дальнем Востоке он является своеобразной «точкой роста» и отвечает за результаты внедрения модели в своем регионе.
На семинар собрались коллеги из Владивостока, Петропавловска-Камчатского, Благовещенска, Магадана, Читы и Якутска. Здесь рассказали об основных принципах новой модели, технике ее внедрения, результатах «обкатки» в западных регионах.
- Основной принцип новой модели отношений - это глубокое знание интересов клиентов, как нынешних, так и потенциальных, - подчеркивали на семинаре.
К выступающим было, на удивление, мало вопросов.
- Мы познакомились с новыми принципами заранее, - объяснила Елена Белова, главный специалист клиентского отдела филиала ВТБ в Благовещенске. - Сейчас нужно только посмотреть последнюю хабаровскую практику, уточнить некоторые детали. Конечно, какие-то вопросы возникнут в ходе внедрения, но это рабочая ситуация настройки системы.
- Система очень логичная, здравая и гибкая. Думаю, это главное, что нужно для того, чтобы она успешно прижилась, - считает Андрей Иванов, начальник клиентского отдела филиала ВТБ в Петропавловске-Камчатском. - Наш камчатский клиент, скорее всего, отзовется на нее так же положительно, как и в филиалах, где модель была «пилотирована».
К тому же вызывает симпатию, что мы, на местах, определенные моменты вправе дополнительно «подстраивать» под свою специфику.
- Вообще-то необходимость в такой модели давно назрела, - говорит Елена Белова. - Мы отдаем себе отчет в том, что строили работу с клиентами по-разному, на основе профессиональной интуиции. А почему строили именно так, предлагали именно эти продукты, в среднем соблюдали именно такую частоту контактов?.. Сейчас у нас есть единые ориентиры, унифицированные критерии и схемы работы.
В целом внедрение новой модели обслуживания региональных клиентов - часть большой работы по систематизации и стандартизации бизнес-процессов, повышению эффективности филиальной сети, которая сейчас проводится во Внешторгбанке.
- Все, что происходит во Внешторгбанке, не просто внутренний банковский процесс. Любые нововведения преследуют одну основную цель: совершенствовать работу банка в пользу клиента, - напоминает Владимир Воейков, управляющий хабаровским филиалом ВТБ. - Другая наша задача - сделать эти изменения прозрачными для наших клиентов и партнеров, потому что открытость и понимание сторон - тоже один из главных принципов банка.

Катерина МЕРКУЛОВА.