Наверняка многие владельцы сотовых телефонов обратили внимание на то, что накануне новогодних праздников цены на услуги связи некоторые операторы «перевели» в рубли. На ценниках других телефонных компаний появились вместо значков, обозначающих доллар, непонятные фигурки.

Вообще-то для тех, кто не знает: указывать стоимость товаров или услуг в России в у.е. уже больше года считается противозаконным. «Рублевые» ценники можно считать маленькой победой хабаровских правозащитников в сфере потребительского рынка, которым для этого пришлось потратить уйму времени и тонны бумаги на протоколы. Потому что, к сожалению, соблюдающих требования закона добровольно, без штрафных санкций предпринимателей у нас все еще по пальцам посчитать можно.
Впрочем, это далеко не единственная проблема, существующая сегодня на рынке мобильной связи. Связаны они в большей степени с самими телефонными аппаратами, которыми торгуют сегодня зачастую сами операторы.
Несмотря на то, что в 2005 году специальные милицейские подразделения устроили настоящую облаву на так называемые «серые» телефоны, которые ввозят в страну с нарушением таможенных правил, претензий у граждан к «трубкам» меньше не стало. Вообще-то закон «О защите прав потребителей» гарантирует покупателю право избавления от некачественного товара. И если бы предприниматели его соблюдали, проблем бы не возникало. А поскольку этого не происходит, потребителям следует четко запомнить свои права.
Итак, став обладателем бракованного товара, покупатель имеет право вернуть его назад в магазин и получить свои деньги. Потребовать его замены или ремонта.
Многие граждане, и понять их можно, предпочитают иметь не ремонтированный аппарат. Поэтому соглашаются на него чаще в том, случае, если модель телефона оказалась эксклюзивной. Человек хочет именно такую «трубку», а купить в городе подобную - большая проблема. Еще год назад сервисные центры, которые почти всегда работают в связке с продавцами телефонов, имеют совместный договор, устанавливали срок ремонта от 80 дней. Людей это не устраивало. В ситуацию вмешались правозащитники. Мастера пояснили, что столь долго длится ремонт из-за того, что некоторые детали телефонов приходится заказывать в Москве. Некоторые виды «трубок» починить можно только за границей. А некоторые хабаровские магазины и вовсе имеют договор на сервисное обслуживание своего товара в других городах, то есть даже за мелким ремонтом «трубку» приходится переправлять. На все это нужно время.
Но, согласитесь, какое дело потребителю до того, кто будет исправлять недостатки его мобильника. Согласно закону, ремонт должен быть произведен незамедлительно либо в другой срок по договоренности между продавцом и покупателем. Ну какой здравомыслящий человек согласится ждать почти три месяца?
Впрочем, за прошлый год правозащитникам все-таки удалось сделать так, чтобы сервисные центры сократили срок ремонта. Теперь почти во всех мастерских он длится не более 30 дней. Но многие покупатели не желают оставаться без телефона и на месяц, поэтому требуют его заменить. Или вернуть деньги.
Чтобы сделать это, необходимо убедить продавца, что аппарат действительно неисправен. Поэтому продавцы отправляют потребителей с бракованными «трубками» в сервисные центры, где специалисты дадут свое заключение. Вот тут-то невнимательного покупателя и поджидает ловушка.
Человек приходит в сервисный центр, говорит о том, что желает сдать телефон на диагностику. С ним соглашаются, сотовый принимают. А взамен выдают специальный бланк-договор. Не ожидающий подвоха потребитель чаще всего подмахивает эту бумагу, не глядя, полагая, что в скором времени получит заключение эксперта, а потом и свои деньги. И уже дома при внимательном рассмотрении гражданин понимает, что подписал бланк вовсе не на диагностику, а на ремонт. Как дальше с ним будут разговаривать в сервисном центре, и гадать не стоит. Во всяком случае, как показывает опыт хабаровчан, мастера делают вид, что ни о какой экспертизе и не слышали, а приняли телефон на ремонт, как того, якобы, и хотел потребитель.
В такой ситуации потребитель уже ничего сделать не может, ведь бланк договора он действительно подписывал в трезвом уме и при памяти. И даже суд вряд ли сможет заставить сервисный центр сделать диагностику, вопреки договору. Выход один - дожидаться аппарата из ремонта. А в следующий раз внимательно читать бумагу, под которой ставишь свою подпись.
Тем, кому повезло добиться от сервисных центров диагностики, важно запомнить, что заменить испорченный телефон продавец обязан в течение 20 дней. А расторгнуть договор купли-продажи в течение 10 дней. Причем время, потраченное мастерами на оценку качества товара, должно укладываться в эти сроки.
Обратите внимание, что все претензии к продавцу необходимо оформлять в письменном виде. Некоторые предприниматели порой отказываются принимать заявления от покупателей, написанные в произвольной форме, предлагая заполнить уже готовый для таких случаев бланк. Это является нарушением закона, так как потребитель вправе излагать свои требования так, как считает нужным.

Оксана Аносова.