Несколько лет назад мировая общественность была потрясена судебным решением суда Японии, лишний раз подтверждающим, насколько защищен потребитель в этой стране. Сам инцидент, произошедший с японской бабушкой, настолько необычен, что вызывает желание красноречиво покрутить пальцем у виска. Что, несомненно, сделали бы наши служители Фемиды, попади к ним на стол подобное исковое заявление. Суть претензий к одной уважаемой компании по производству бытовой техники состояла в том, что в инструкции к микроволновой печи они не указали, что с ее помощью сушить домашних животных нельзя.

Не ведающая об этом бабуля вымыла своего кота и посадила его в микроволновку посушиться. И немало удивилась, когда через энное количество времени нашла своего любимца бездыханным, с обугленной шерстью.
Японский суд не только обязал производителей выплатить даме в качестве морального удовлетворения деньги, но и внести в инструкцию печи предупреждающий пункт насчет сушки в ней домашних животных.
Наверняка многие наши читатели обращали внимание на то, какие толстые по объему инструкции прилагают к своей технике не только японские, но и многие другие иностранные производители. Жаль только, что большая часть текста не переводится нашими продавцами на русский язык.
Практически все, что доходит до российского потребителя, снабжается инструкцией, где сказано, как обращаться, чтобы агрегат раньше времени не вышел из строя. Но большая часть документа, как правило, посвящена рассказу о замечательных качествах техники. А вот о вреде, который она способна нанести жилищу или здоровью человека, чаще всего ни слова. Оно и понятно, тут идет расчет на психологию. Известно, например, что те лекарства, в аннотации к которым перечислены ряд побочных явлений, даже больные люди покупают с большой неохотой. Но если фармацевты обязаны о них сообщать, то производители телевизоров рассказывать о том, что их продукция, к примеру, перегревшись, может загореться, а то и вовсе взорваться, не говорят никогда. Ну, кто тогда будет покупать такую технику?
Наверняка, если в инструкции к увлажнителю воздуха PVH 04070 было бы написано, что он может оказать негативное воздействие на организм человека, наш читатель Александр Измайлов нипочем бы не стал его покупать. Потому что задумал сделать влажным воздух в своей квартире затем, чтобы облегчить страдания своего четырехлетнего сынишки. Мальчик часто болеет бронхитом, и родители в числе прочих факторов подозревали в причине недуга слишком сухой воздух в квартире.
Заплатив в кассу одного из магазинов 3,5 тысячи рублей, мужчина принес агрегат домой, внимательно прочитал инструкцию, заправил его дистиллированной водой и включил. Водянистый пар витал по квартире всю следующую ночь. А наутро все члены семьи почувствовали сильное недомогание.
- Чувство было такое, как будто мы ночь провели в задымленном помещении, - рассказывает Александр Владиславович, - болела голова, но самое страшное, что мы все, и особенно ребенок, стали кашлять. Почему это произошло - загадка. В магазине продавцы, проверяя увлажнитель, заливали в него воду из-под крана. Я же подстраховался и заправил его дистиллированной водой из аптеки.
На следующее утро Измайлов высушил аппарат, заменил «начатый» фильтр, уложил в родную упаковку и понес в магазин. Он хотел вернуть его продавцам. Те, сославшись на постановление правительства РФ от 1998 года, где перечислены непродовольственные товары, которые, при условии, если они качественные, возврату, обмену не подлежат.
Александр Владиславович - человек не скандальный, поэтому попытался решить проблему путем компромисса, то есть предложил поменять увлажнитель воздуха на другую технику, стоимостью гораздо выше. Но и в этом ему отказали.
В отделе по защите прав потребителей администрации Хабаровска разъяснили, что если в инструкции к товару не было предостережений по поводу негативного влияния на здоровье человека, то потребитель вправе рассчитывать на то, что продавец заберет обратно товар. Даже если он и числится в каких-то там списках.
Кстати, по поводу этого самого перечня товаров. В магазинах нижнего белья, например, в ювелирных, парфюмерных, видеть большую вывеску, гласящую, что купленный товар возврату и обмену не подлежит, приходилось. Оно и понятно, из соображений санитарии, допустим, трусы, которые уже кто-то мерил, назад в магазин принимать недопустимо. Да и золотое кольцо - кто поручится, что ушлый покупатель не изготовил копию из неблагородного металла и принес ее назад продавцу?
Почему в «черный список» попала бытовая техника, сказать трудно. Как и то, почему ее продавцы не сообщают об этом покупателям. Измайлов утверждает, что никакой подобной вывески в магазине не видел, и уж тем более милые продавцы его о том, что вернуть увлажнитель воздуха назад он не сможет, не предупредили.
И все-таки расстаться законным путем с ненужным приобретением и получить назад свои кровные шанс есть. Как рассказали в отделе по защите прав потребителей Хабаровска, покупатель должен написать на имя руководителя торгового предприятия претензию, где необходимо указать четко причину, по которой он хочет вернуть товар обратно в магазин. И попросить провести экспертизу. Так как увлажнитель воздуха находится на гарантийном обслуживании, привлекать экспертов должны продавцы за свой счет. Если исследования подтвердят, что аппарат действительно вредит здоровью, то возместить его стоимость магазин будет обязан покупателю в полном объеме. А если потребитель напишет исковое заявление в суд, где попросит возместить вред, нанесенный его здоровью, то, скорее всего, раскошелиться продавцам придется на большую сумму.
В любом случае рассудить две стороны могут только эксперты. И совсем необязательно, что их заключение станет «приговором» увлажнителю воздуха. Мы справились в отделении пульмонологии первой краевой больницы Хабаровска и узнали, что специалистам по легочным заболеваниям ни разу не приходилось слышать о том, чтобы эти аппараты негативно влияли на здоровье человека. Во всяком случае, ни один житель края с такими жалобами к ним не обращался. Возможно, всему виной непереносимость конкретных людей. В таком случае экспертизу следует проводить в их присутствии. Наш читатель говорит, что готов к такому эксперименту. Вот только найдется ли такой исследователь, который захочет ставить опыты на людях?

Оксана Омельчук.