Как-то я поругалась с подругой, а кто виноват, не знаю! Не тема для телефона доверия - туда, наверное, только по серьезным проблемам звонят, но на столе лежала газета, а он в ней был крупными шрифтом… - Здравствуйте, а я могу поговорить? - ужасно неуверенно, даже стеснительно спросила я.

- Конечно, что вас мучает? - спросил меня приятный женский голос...
Когда я положила трубку, то поняла, насколько мне полегчало. «Какие все-таки люди там замечательные работают…» - подумала я и пошла мириться с подругой. «Но какие же все-таки люди там работают?» - не давало мне покоя.
Наверное, люди со стальными нервами. Ведь на телефон доверия может позвонить каждый, если ему плохо и надо выговориться, а из близких никого. Телефонов много, но самые распространенные - 30-50-60 или 36-09-09. Представлялось мне: длинный зал с неоновыми гудящими лампами, много-много кабинок и в них - телефонистки с трубками у ушей. Оказывается, на первом номере разговор ведет всего один человек, который по специальности психолог и имеет соответствующий опыт работы. Работают посменно: днем - по девять часов, ночью - по 12. Второй же номер - волонтерский, здесь работают в основном студенты. Не пугайтесь: не любых пускают, а только хорошо обученных.
На телефон доверия обращаются люди разных возрастов. Начиная с 7 лет и заканчивая бабушками и дедушками, которым за 70. Но чаще всего звонят подростки и с такими распространенными проблемами, как «Меня не понимают родители», «Ругаюсь с любимым (любимой)», «Как мне показать ей (ему) свою любовь»… Психологи-консультанты не дают прямых советов, но помогают тем, что обсуждают проблему и ищут с позвонившим иные способы выхода из сложившейся ситуации. Ключевое - безвыходных ситуаций не бывает. Бывает, что звонят люди на грани самоубийства, и часто их спасает профессионализм и терпение слушающего психолога.
Часто звонят одни и те же люди, их называют «постоянными клиентами», но это не значит, что у них расстроена психика. Просто проблемы с общением, его не хватает, а поговорить с кем-нибудь хочется. Бывает даже так, что психолог-консультант вообще в течение звонка может ничего не говорить, а только слушать, а человеку на другом конце провода все равно легче. «Но ведь психологи тоже люди?!» - спрашиваю. Все эти человеческие проблемы, слезы, рассказы все равно скапливаются, воздействуют? Оказывается, чтобы от них избавиться, психологи обсуждают самые сложные разговоры между собой. А чтобы расслабиться, принимают ванну и ложатся спать. Говорят - помогает!

Катя ЕВЛАНОВА.