Еще вчера слово «казино» было для нас символом загнивающего буржуазного общества, игровые автоматы, как нам казалось, существовали исключительно в сверкающем Лас-Вегасе, а о значении слова «боулинг» можно было только догадываться. Сегодня все эти развлечения прочно вошли в нашу жизнь. А с ними - неоднозначные ситуации, выход из которых зачастую приходится искать самостоятельно.

Как-то вечером группа молодежи пришла отдохнуть в игровой клуб. Заказали час боулинга. Когда табло с результатами погасло, пошли рассчитываться в кассу.
Там с них потребовали большую сумму, мотивируя требование тем, что игра длилась дольше часа. И хотя счет шел на минуты, молодые люди решили, что это дело принципа, поскольку следить за временем - обязанность персонала. Иной подход можно оценить как плату за услугу, которую не заказывали. И даже два дюжих охранника не убедили игроков в обратном.
Дело закончилось скверно. Молодые люди вызвали милицию и написали заявление. А на следующий день обратились в отдел по защите прав потребителей.
- Такое может случиться и наверняка случается в любом подобном заведении, - прокомментировал ситуацию директор детского парка им. Гайдара Андрей Найден. - Разбираться в этом должен администратор. Но скажу вам честно: это глупость - доводить до скандала. Страдает репутация заведения. И хотя ситуация двоякая, всегда нужно пойти навстречу клиенту. Это должно быть проблемой и потерей заведения. Хотя в законе о правах потребителя такая ситуация не прописана.
А председатель общества защиты прав потребителей Владимир Денисенко считает иначе:
- Закон начинает устаревать в тот самый момент, в который принят. Потому что время не стоит на месте. И коль игровые заведения появились, их правила должны быть четко прописаны. Только тогда можно будет избежать подобных конфликтов. Что же касается почасовой платы - у нас есть пример банных услуг, когда посетителям напоминают о том, что их время подходит к концу. Думаю, что игры в бильярд или боулинг легко вписываются в эту схему.
Но, как выяснилось из разговора с кассиром игрового клуба, где произошел конфликт, ситуация не была уникальной.
- Не понимаю, как такое могло произойти, - недоумевала она. - За временем у нас следят оператор и кассир. Ведь люди приходят отдыхать, они не должны смотреть на часы. Дополнительную плату мы берем лишь в том случае, когда отдыхающие сами просят продлить время игры. До сих пор конфликтов не возникало.
Вероятно, потому, что все безропотно платили. Но что же делать посетителю в подобной ситуации?
- Нужно действовать согласно обстановке, - советует В. Денисенко. - Если против вас применяют силовые методы: не выдают одежду в гардеробе, не выпускают из заведения, угрожают расправой - поберегите свое здоровье. Заплатите, что требуют, а на следующий день пишите претензию на имя администрации. Если же дело дошло до применения силы, нужно вызывать милицию.

Елена Тихонова.