С 1 января этого года введены в действие новые «Правила оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной связи». Они выводят на рынок услуг дальней связи - междугородной и международной - новых операторов. Затрагивают правила и интересы абонентов. Каким образом? Об этом наш разговор с начальником службы информационно-аналитического обеспечения Хабаровского филиала ОАО «Дальсвязь» Я.В. Сериковой.

- Яна Викторовна, в свете изменений, вызванных новыми правилами, что станет для абонентов «Дальсвязи» «первой ласточкой»?
- Те наши абоненты, что в феврале звонили за пределы Хабаровского края и ЕАО, получили в марте не один счет на оплату услуг связи, как всегда, а два. То есть если вы разговаривали, например, с Москвой, Владивостоком или Ниигатой, к счету «Дальсвязи», где в расшифровке обозначены наши обычные услуги, добавился счет и от ОАО «Ростелеком». Тоже с соответствующей расшифровкой. До конца года на рынке услуг дальней связи у нас появятся еще три оператора. Сколько из них будут оказывать вам услуги, столько счетов дополнительно вы и получите.
- И возникнет проблема оплаты, когда с каждым счетом нужно идти рассчитываться в разные места?
- Такой проблемы не будет. Оплатить услуги, предоставляемые как «Дальсвязью», так и другими операторами, можно будет в наших пунктах сервисного обслуживания, в почтовых и банковских отделениях, которые есть во всех населенных пунктах края и ЕАО. Потому что новые операторы заключат с нами соответствующие договоры. Кстати, один договор уже есть, с компанией «Межрегиональный Транзиттелеком» (МТТ). Эта компания в марте начала работу на территории Хабаровского края и ЕАО, и все желающие, как физические, так и юридические лица, могут вести междугородные и международные разговоры через этого оператора. Только надо сначала заключить соответствующий договор. Сделать это можно в наших сервисных центрах. Для этого нужен минимум документов - паспорт и договор, который абонент заключил в свое время с «Дальсвязью».
- Демонополизация рынка услуг дальней связи приведет к конкуренции. А конкуренция…
- Да, предполагается, что конкуренция на этом рынке вызовет снижение тарифов и поднимет качество оказываемых услуг. Важно и то, что у нашего абонента будет возможность выбрать того из четырех операторов, услуги которого его больше устраивают.
Как это будет делаться? По новым правилам клиент может выбрать два варианта доступа к услугам междугородной и международной связи - «предварительного выбора» и «выбора при каждом вызове». В первом случае абонент заключает с нами соответствующий договор и пользуется услугами одного конкретного оператора.
Звонить будет очень просто и привычно, поскольку коды выхода остались прежними: на межгород это 8, 8-10 - на международную связь. Далее, как и обычно, набираются код города и номер вызываемого абонента.
Во втором варианте предоставления услуги выбор делается при каждом звонке. Абонент может сравнить стоимость минуты разговора у разных операторов, а также качество предоставляемой связи и решить, кому он в данный момент отдаст предпочтение. В этом случае придется набирать дополнительные цифры. Код выхода на междугородную и международную связь у каждого оператора будет свой, двузначный.
Тем нашим клиентам, которые не захотят что-то менять в привычном уже укладе, ничего предпринимать не надо. Здесь условия предоставления переговоров по дальней связи остаются прежними.
- Работать стабильно с одним оператором или же сразу с четырьмя - разные вещи. Забот и хлопот явно прибавится. Одних счетов при вашей нынешней абонентской базе будет немереное количество. Это не приведет к увеличению существующих сейчас тарифов на услуги «Дальсвязи»?
- Нет, на тарифах это никак не скажется.
- Яна Викторовна, расскажите, пожалуйста, о тех преимуществах, которые дают абонентам новые правила. Например, на слуху порядок наследования квартиры, где уже есть телефон.
- До истечения установленного Гражданским кодексом срока принятия наследства, в состав которого входит телефонизированное помещение, оператор связи не имеет права распоряжаться этим абонентским номером. Когда наследство принято, наследник заключает новый договор об оказании услуг связи. Оплата за предоставление права доступа к телефонной сети в этом случае взимается в размере месячной абонентской платы. В Хабаровске это 210 рублей, в Комсомольске-на-Амуре - 230.
Если в старых правилах абоненту вменялось в обязанность при выезде из телефонизированного помещения (при смене места жительства) извещать об этом оператора связи за 30 дней, то в новых этот срок увеличен до 60. Чтобы было достаточно времени для устранения возможности различных форс-мажорных обстоятельств.
На рассмотрение заявления нового жильца телефонизированного помещения, желающего пользоваться услугами телефонной связи, и принятие решения по нему оператору дается 60 дней. Если новый владелец помещения был зарегистрирован в нем от полугода и более, то за восстановление доступа к телефонной сети он заплатит сумму, равную месячной абонентской плате, - теперь телефонизация помещения оплачивается однократно. Разумеется, при условии соблюдения абонентом правил предоставления услуг телефонной связи.
Тот же, кто впервые устанавливает телефон, вправе потребовать рассрочки платежа до шести месяцев при первоначальном взносе не более 30 процентов от установленного тарифа.
Есть также ряд позитивных новшеств, которые одновременно касаются абонентов как лиц физических, так и юридических.
- Да, в новых правилах юридические лица прописаны отдельно.
- И у них есть свои права и обязанности. Общими для обеих категорий являются такие преимущества, как право выбора оператора дальней связи; обязанность оператора связи по письменному заявлению при наличии технической возможности произвести переключение абонентского номера на другую абонентскую линию в помещение, расположенное по другому адресу и находящееся во владении или пользовании этого абонента; взимание платы только в размере месячной абонентской при перезаключении договора с новым абонентом, а также при въезде в телефонизированное помещение. То есть действует принцип однократной оплаты предоставления доступа к услугам связи. Об условиях этого последнего весьма существенного плюса я рассказывала выше.
Но есть и ряд нюансов. Правила определяют порядок заключения договоров с юридическими лицами. Новым является необходимость не реже одного раза в квартал предоставлять оператору связи список всех сотрудников, пользующихся данным телефонным номером, с указанием их должности и паспортных данных.
- А каким образом новые правила регламентируют отношения оператора с задолжниками и прочими нарушителями договоров на оказание услуг связи?
- Оператор вправе приостановить оказание услуг связи, если абонент несвоевременно погашает свою задолженность перед телефонной компанией. Причем по «аварийным» номерам - 01, 02, 03 - клиент звонить все-таки сможет. Если задолженность либо другое существенное нарушение договора, правил, федерального закона «О связи» не устраняется в течение шести месяцев с момента извещения абонента о предстоящем отключении, оператору предоставлено право расторжения договора в одностороннем порядке.
Прописан и порядок взыскания компенсации за нарушение условий договора как одной, так и другой стороной. Но неустойку в размере 3% от абонентской платы клиент и 1% - оператор связи могут взыскать только через суд.
- А вообще, часто вы судитесь с недобросовестными абонентами?
- Мы стараемся урегулировать такие ситуации мирным путем, путем разумных компромиссов. Мы уважаем наших клиентов и готовы решать все вопросы за столом переговоров, а не в зале суда.

В. Леонова.