Рассказывая о каких-либо неприятных ситуациях, в которые попадают наши читатели, приобретая в магазинах товар, мы в «Досье потребителя» всякий раз обращаем внимание на то, как должны оформляться чеки, гарантийные талоны, договоры купли-продажи и прочее. Мелочи, которые в дальнейшем станут очень важными, если вдруг товар по какой-то причине не подойдет и вы захотите вернуть его назад в магазин.

Практика же показывает, что и наличие чека не гарантирует покупателю спокойную жизнь. Вот вам пример.

Делайте всё «по-нашему»
Купила наша читательница Ольга Рыжкова в магазине
«В-Лазер», что находится на улице Джамбула, 36 в Хабаровске, пылесос. За смешные по нашим временам деньги - 1900 рублей.
Дома, включив агрегат, Ольга Тимофеевна почувствовала запах гари. И поначалу не придала этому особого значения, подумала, что подгорает смазка, как иногда бывает с новой техникой. Однако при следующих включениях пылесос продолжал источать странный аромат. Причем чем дольше он работал, тем удушливей становился запах.
У знакомого мастера по ремонту бытовой техники Ольга Тимофеевна узнала, что, скорей всего, у пылесоса неисправен мотор. А запах говорит о том, что может выйти из строя двигатель.
Так как гарантия на покупку не закончилась, Рыжкова отнесла пылесос в магазин и потребовала, чтобы его приняли назад и вернули ей деньги. Напомним, что покупатель имеет полное право выбирать, что он хочет - чтобы его приобретение отремонтировали, или заменили, или вернули ему деньги. Ольга Тимофеевна вполне законно выбрала последний вариант. Причем, как того требуют правила, изложила свои требования в письменном виде.
Как рассказала Рыжкова, в магазине, как это часто бывает, вначале долго и упорно не соглашались пригласить кого-нибудь из руководства. Поясняли, что могут принять пылесос только в ремонт. Потом из подсобки вышел мужчина, представившийся директором, внимательно выслушал «назойливую» посетительницу и велел продавцам делать, как он выразился, «по-нашему».
Наша газета писала о том, как некоторые предприятия торговли, принимая у покупателя товар с тем, чтобы впоследствии вернуть за него деньги, подсовывают им на подпись бланки со словами - «в ремонт». Доверчивые потребители подписывают бумагу, рассчитывая через положенные 10 дней получить назад свои деньги. И очень удивляются, когда продавцы выдают им отремонтированный агрегат. Вот тут-то и всплывает подписанная потребителем бумажка, говорящая о том, что он согласился на ремонт. Имея такой документ, как утверждают знатоки права, спор с магазином в суде не выиграть.
Но Ольга Тимофеевна оказалась внимательной и в подсунутом бланке аккуратно зачеркнула слово «в ремонт», подписав сверху «в магазин». И документ стал называться «актом приемки товара в магазин». Продавцы удивились, почесали затылки, но печать все же на нем поставили.
Здесь нужно сделать важное уточнение. Как правило, продавцы просто так технику в ремонт не берут, предлагая покупателю для начала сдать ее на экспертизу в сервисный центр. И уже после того, как мастер напишет свое резюме, берутся ее ремонтировать.
В «В-Лазере» пылесос предложили взять в ремонт сразу, тем самым, по сути дела, согласившись с тем, что он неисправен. А иначе зачем тогда два часа уговаривали на это покупательницу? Почему не отправили ее в сервис-центр?
Впоследствии эти вопросы так и повиснут в воздухе. А в тот день, оставив злосчастный аппарат в магазине, Ольга Тимофеевна ушла домой в полной уверенности, что вопрос возврата денег решен. Не тут-то было.
В следующий раз в магазине ей сообщили, что отдали пылесос на экспертизу. А еще через несколько дней вручили акт проверки качества товара на фирменном бланке ООО «Контур-сервис», с которым, как оказалось, у магазина «В-Лазер» есть договор о техническом обслуживании. Документ гласит, что неисправность в пылесосе не обнаружена. Причем вместо фамилии Ольги Тимофеевны в графе «покупатель» указан некий товарищ по фамилии Цьома. Это ли не повод усомниться в том, что исследованный пылесос был совсем не тем, который принадлежал Рыжковой?
Коробку с пылесосом, выставленную продавцами на прилавок, Ольга Тимофеевна не забрала. Иметь дело дальше с этим магазином ей расхотелось.

Говорите точно: кого судить?
И она обратилась с исковым заявлением в суд, нисколько не сомневаясь, что он заставит предпринимателей выполнить ее требования. Вот тут-то и началось самое пикантное.
Вначале Ольга Тимофеевна указала в исковом заявлении в качестве ответчика магазин «В-Лазер». В суде разъяснили, что нужно выяснить имя владельца предприятия, продавшего товар, а также указать его адрес. Тогда женщина внимательно вчиталась в кассовый чек и гарантийный талон. А точнее, при помощи лупы рассмотрела набранную мелким шрифтом печать. И узнала, что пылесос она, оказывается, купила у частной предпринимательницы И.А. Постоваловой, юридический адрес которой в Хабаровске - ул. Джамбула, 36.
Эта же фамилия значилась на кассовом чеке. О магазине «В-Лазер» упоминалось только в «шапке» фирменного бланка гарантийного талона и еще в одной графе название торговой точки от руки вписал продавец.
На бланке, который Ольга Тимофеевна получила взамен сломанного пылесоса, стоит еще одна печать, принадлежащая ООО «В-Лазер», юридический адрес которого - г. Уссурийск.
Ольга Тимофеевна кинулась в магазин. Но там ей ответили, что гражданка Постовалова у них больше не работает и местонахождение ее неизвестно.
Надо отдать должное напористости нашей читательницы, но адрес предпринимательницы она все-таки «раскопала». И пусть это останется тайной, как именно она это сделала.
Оказалось, Ирина Постовалова зарегистрирована в городе Большой Камень Приморского края.
Суд сделал запрос по указанному истицей адресу и получил ответ, что такая гражданка там не проживает.
Следующий запрос ушел в межрайонную инспекцию федеральной налоговой службы по Хабаровскому краю. Выяснилось, что на налоговый учет по месту осуществления предпринимательской деятельности Постовалова встала 29 декабря 2005 года. А теперь внимание! Пылесос Рыжкова купила 31 июля 2005 года. Выходит, предпринимательница из Приморья торговала в Хабаровске без регистрации в налоговых органах несколько месяцев?
Ольга Тимофеевна попыталась обратить внимание на этот факт работников налоговой инспекции. Ей предложили написать заявление в милицию в отдел по борьбе с экономическими преступлениями. Странно, насколько известно, если специалисты налоговой узнают о том, что человек, например, тайно подрабатывает или сдает квартиру и при этом не становится на налоговый учет, они развивают бурную деятельность. И тогда неприятности сыплются на бедолагу, как из рога изобилия.
Почему личность гражданки, торгующей в Хабаровске отнюдь не дешевой аппаратурой, нарушая законы, налоговые органы не интересует?
О том, сообщили ли суду в налоговой истинный адрес ответчицы, Рыжковой не известно. По крайней мере, на очередное судебное заседание предпринимательница не явилась.
Если так пойдет дальше, рассудила Ольга Тимофеевна, судебная тяжба растянется не на месяцы - на годы. Превратить свою жизнь в бесконечный судебный процесс никому не охота. И от этих переживаний в голову нашей читательницы стали закрадываться совсем уж невеселые мысли. А что, если предпринимательница из Приморья знать не знает, что от ее имени кто-то тут торгует аппаратурой?
Засомневалась Ольга Тимофеевна и решила-таки выяснить, у кого же она все-таки купила пылесос.

Заявление все же приняли
И села читать закон «О защите прав потребителей». Выяснила: потребитель имеет право знать о продавце все, вплоть до адреса. Непредоставление этой информации является нарушением закона. А когда предприниматели обижают потребителей, что нужно делать? Правильно, обращаться в контролирующие инстанции. Им-то в магазинах наверняка не отказывают в предоставлении информации.
Инспектор Роспотребнадзора посетовала, что нынешние коммерсанты так хорошо знают законы, что чуть ли не каждое действие проверяющих органов бегут оспаривать в суде. Да не одни, а с кучей адвокатов, поэтому чуть ли не каждое судебное решение выносится в их пользу. Но приняла заявление и обещала провести проверку.
Наверняка многие на месте Ольги Тимофеевны за пять месяцев бесконечных хождений по инстанциям плюнули бы на все дальнейшие попытки защитить свои права и постарались бы забыть о неудачной покупке.

Оксана Омельчук.