Купили с мужем угловой диван. Приобретение недешевое, деньги мы собирали несколько месяцев, поэтому и выбирали с особой тщательностью. Рассмотрели все швы, механизм проверили, ведь такие вещи не на один год покупают. Увы, уже через месяц на новом диване стали появляться мелкие дырочки. Видимо, из-за того, что ткань на нем слишком туго натянута, в местах, где машинная строчка, образовались прорехи. Конечно, хочется вернуть диван продавцам, но как подумаем, что придется нанимать машину, чтобы везти его в магазин, а в случае необходимости доставлять на экспертизу, потом забирать и так далее… Подскажите, может быть есть другой способ заменить некачественную мебель?

О. Портнова.

Этот вопрос мы адресовали заместителю начальника отдела по защите прав потребителей администрации г. Хабаровска Александру Поликарпову.
- Согласно закону, крупногабаритные вещи самим потребителям назад в магазин везти не нужно, это касается всех покупок, чей вес превышает пяти килограммов, - рассказал Александр Павлович. - Не беда, если продавец «позабыл» дать на свой товар талон с гарантийным сроком. Его предоставил законодатель, четко отразив в законе «О защите прав потребителей», что любой непродовольственный товар имеет гарантийный срок 2 года. В течение этого времени покупатель вправе предъявлять претензии. И если подтвердится, что брак или дефект - это недоработка производителя, то потребитель может потребовать расторжения договора купли-продажи, замены товара на качественный или его бесплатного ремонта.
Взглянуть на расползающийся диван должны приехать сами представители магазина. Для этого необходимо написать на имя руководителя торговой организации претензию, где обязательно нужно указать все свои требования. Придется набраться терпения, так как закон дает продавцу право рассматривать вашу жалобу 10 дней. За это время он должен принять решение, а значит, и приехать домой к покупателю, взглянуть собственными глазами на проявившиеся в вещи дефекты.
Если у продавца и покупателя возникли разногласия относительно их происхождения, может случиться, что представитель магазина станет убеждать, что дырки в обивке дивана появились из-за неправильной его эксплуатации. Соглашаться с ним не стоит. Продавец обязан за свой счет отвезти вещь на экспертизу или, наоборот, привезти специалиста к покупателю домой. Причем все расходы на доставку и исследования ложатся на его плечи.
Допустим, экспертиза не подтвердила того, что вам досталась некачественная мебель. Внимательно разглядите документ, предъявляемый вам в качестве доказательства. Бумага под названием «Акт проверки качества» может быть выдана коллегами-мебельщиками того продавца, у которого вы купили товар. Стоит ли верить «корпоративной» проверке, решать вам. Но лучше все же добиться того, чтобы вашу горе-покупку обследовали настоящие независимые эксперты. Удовольствие это платное. Но если у вас есть выданный магазином гарантийный талон и срок его действия еще не закончился, платить за экспертизу придется продавцу. Независимые специалисты тоже могут выдать «Акт проверки качества». Такое обследование стоит намного дешевле экспертизы, соответственно, проверка качества проводится не так тщательно. Предприниматели об этом знают и предпочитают экономить.
Удовлетворит ли вас еще один акт - вопрос. Если правда окажется не на вашей стороне, смело требуйте проведения настоящей экспертизы. Продавец обязан ее оплатить. Если же ваш гарантийный талон «пропал», то оплачивать экспертизу придется из собственного кармана.
Если экспертиза подтвердит, что дефект - производственный брак, то продавец обязан будет выполнить все законные требования покупателя и вернуть деньги, потраченные им на услуги специалистов.
В случаях же, когда продавец вообще не желает вступать с вами в деловые переговоры, а такое, по словам правозащитников, случается довольно часто, напишите жалобу в Роспотребнадзор. В присутствии контролеров, которые заодно могут обнаружить и массу других нарушений в работе, предприниматели становятся более законопослушными.

О. Илюшина.