Схлынувший было поток жалоб на фирмы, устанавливающие пластиковые окна, недавно вновь обрушился на редакцию: на дворе весна - пора, когда люди особенно активно обустраивают свои жилища. И далеко не каждому везет сделать это без особых проблем.

А ведь, казалось бы, этих компаний на рынке такое количество, что те, кто относится к делу спустя рукава, должны были уже давно покинуть рынок услуг. И остались бы только добросовестные, дорожащие своей репутацией предприятия.
Но вот парадокс - специалисты отдела по защите прав потребителей администрации Хабаровска утверждают, что нарекания от граждан чаще всего касаются как раз таких известных, широко рекламируемых фирм, которые «пришли всерьез и надолго».
За 3 месяца этого года здесь больше всего получили жалоб от бывших клиентов ООО «Мастер Билл», ООО «Акваном», ООО «Контур», ООО «Торг Холдинг» и ООО «Теплые окна». Граждане недовольны качеством исполнения их заказов, о чем и сообщают в установленном законом порядке в компанию, с которой заключали договор. Те, в свою очередь, как правило, признают свои недоработки, обещают исправить. Но, к сожалению, делают это очень медленно. А кому понравится, если окно, через которое всю зиму задувал ледяной ветер, мастер придет ремонтировать только следующим летом?
Производителей и изготовителей пластиковых окон постоянно проверяют инспектирующие органы. Вот недавно специалисты по защите прав потребителей изучали, как изготавливают свою продукцию ООО «Дизайн Центр» и ООО «Теплые окна». Результатом стало лишь одно нарекание - к оформлению офисной вывески, где отсутствовала информация о точном названии фирмы, ее юридическом адресе. Ко всему остальному претензий не было: почти полностью автоматизированное производство, оснащенное современной германской техникой, говорит о серьезном отношении производителей к своему делу.
Начинают проверяющие вникать, из-за чего возникают жалобы, и выясняется, что ООО «Мастер Билл», например, совсем не виноват в том, что окно у гражданки Ивановой вдруг трещинами пошло. Вся вина лежит на установщике, который исполняет работы, прикрываясь известным брэндом.
Приходит, допустим, человек в фирму по установке окон, заключает договор о том, что поставят ему продукцию конкретной компании. И чуть что, начинает обвинять производителя в грехах. Часто в таких случаях выясняется, что производитель-то перед потребителем ни в чем не виноват, окна, что будут красоваться в квартире, он изготовил качественные. Претензии нужно предъявлять непосредственно к тому, с кем был заключен договор. Беда в том, что люди чаще всего не обращают внимания на то, что договариваются об установке окон от известного производителя с каким-нибудь ЧП Васи Пупкина или Пети Гвоздикова.
Специалисты отдела по защите прав потребителей утверждают, что вина за некачественное окно часто лежит именно на той фирме, которая его монтировала.
И дают советы, как обновить свою квартиру и при этом не нажить неприятностей.
Итак, лучше всего иметь дело с самими производителями. Найти в городе фирмы, которые делают стеклопакеты и сами же их устанавливают, - не проблема.
Прежде, чем заключать договор, определитесь, какие именно окна вы хотите заказать. В офисах компаний выставлены образцы - оконные профили в разрезе, стекла и т.д. Попросите продавца подробно рассказать об их достоинствах и недостатках. Все без исключения окна должны соответствовать ГОСТу и иметь гарантию не менее трех лет.
Напомним, прежде, чем ставить свою подпись под договором, убедитесь, что в нем указано, за что точно вы платите деньги. В документе необходимо указать рисунок, размер окна, материал, из которого будет изготовлен профиль, размер и конфигурацию подоконника, ручек. Все эти мелочи в случае разногласий могут стать очень важными. Как вы, к примеру, потом докажите, что договаривались об установке подоконника не в 20 сантиметров, а в 50, если в вашем договоре, кроме слов «пластиковое окно», больше ни о чем не написано?
Кстати, самая распространенная проблема сегодня с размерами профилей. Недавно к нам в редакцию позвонила женщина и рассказала, что мастера привезли ей окно на 10 сантиметров меньше проема. Вроде перед этим сделали замеры, как так получилось, и сами не знают. Стали убеждать клиентку, что ничего страшного в этом нет - там больше строительной пены нальют, подгонят и будет порядок. Хорошо, что гражданка оказалась грамотной и тут же обратилась за советом к знающим людям. Ей подсказали, что неизвестно, как поведет себя в дальнейшем так «приляпанное» окно.
Важно отразить в договоре срок начала и окончания работ, иначе мастеров можно прождать очень долго. Запомните, что этот вид производства лицензируется и сертифицируется, постарайтесь взглянуть на эти документы, прежде чем заключите договор.
Обратите внимание, что подписывать его имеет право только глава предприятия. Если росчерк собирается поставить менеджер, спросите у него доверенность от руководителя компании на право действовать от его имени.
Много жалоб сегодня связано с тем, что качественное с виду окно вдруг начинает запотевать или «плакать». Совсем не обязательно, что это брак. Дело в том, что производитель обязан снабжать свой товар подробной инструкцией о том, как его эксплуатировать. Часто проблемы возникают из-за того, что граждане неправильно обращаются с новомодными «глазами» своей квартиры.
Не спешите подписывать «Акт выполненных работ», который мастер попросит «подмахнуть» после того, как закончит установку. Хорошенько проверьте, как работают запоры, ручки, двигаются ли сетки. Получите взамен у представителя фирмы «Паспорт качества» на окно и только после этого принимайте работу.

Оксана Омельчук.