Вопрос о том, что мешает бизнесу, сдерживает его развитие, поднимается достаточно часто. И, как правило, в числе причин называются внешние факторы: налоги, тарифы, аренда, стоимость кредитных ресурсов, давление со стороны властей всех мастей, криминал. При этом как-то уходит от внимания еще один весьма важный, так сказать, внутренний фактор бизнеса - деловая репутация.

Социологи считают: «Наш бизнес заинтересован не в репутации, а в отношениях с узким кругом лиц. Чтобы «решать вопросы», надо быть вхожим, регулярно общаться с кругом людей, которые являются монополистами при решении каких-то других проблем, влияющих на бизнес. Все остальное - уважение партнеров, персонала, потребителей, общества и даже банков, то есть репутация в широком смысле слова, - для бизнеса вещь бесполезная». Руководство Хабаровского объединения промышленников и предпринимателей, со своей стороны, неоднократно поднимало вопрос о доверии между бизнесменами, о недобросовестной конкуренции.
СМИ, и «Тихоокеанская звезда» в частности, нередко получают жалобы потребителей на компании, которые активно занимаются корпоративным имиджем. А исследование Института рынка выявило, что 60 процентов опрошенных сталкиваются с недобросовестностью предпринимателей.
Почему бизнес так себя ведет? Можно ли строить экономические отношения на нравственном императиве: жить по нормам деловой этики, где честь дороже прибыли, возможна честная конкуренция? Есть ли какие-то безусловные критерии хорошей деловой репутации? Есть ли какой-то предел внешнего воздействия, который делает невозможным честный бизнес? Почему бизнес недооценивает коммерческий потенциал деловой репутации?
Эти вопросы мы задали руководителям предпринимательских организаций, известным бизнесменам, в том числе победителям конкурса «Предприниматель года». Проблема, как говорится, «задела за живое», и 3 мая все, кто посчитал полезным дать ответ на поставленные вопросы, собрались за «круглым столом» Дальневосточной Торгово-промышленной палаты. Разговор шел в форме свободной дискуссии. Публикуя мнения его участников, «Тихоокеанская звезда» надеется, что бизнес будет серьезнее относиться к этому внутреннему фактору успеха.
Игорь Юрьевич Востриков, вице-президент Дальневосточной торгово-промышленной палаты:
- Возможно, во многом проблема в том, что «размытым» оказалось само понятие «репутация». Бесспорные в прошлом нормы деловой этики не считаются достойными уважения, и, напротив, далеко небесспорные моменты, такие, как «оптимизация» налогов и так далее, вызывают зависть и уважение. Бизнес еще находится в стадии становления. Вопрос репутации становится все более актуальным.
Само понятие бизнес-кодекса достаточно широкое. Оно включает отношения внутри компании, то есть кодекс корпоративной этики, отношения с клиентами и поставщиками, отношения с конкурентами, отношения в рамках профессиональной группы, отношения с государством, обществом.
Уже девять лет назад ТПП РФ всерьез взялась за эту проблему. Была разработана национальная программа российской деловой культуры. В рамках этой программы проводилось исследование состояния дел в деловой среде. Было даже подготовлено учебное пособие для вузов, которые вводят как отдельную дисциплину деловую этику. Наконец были сформированы 12 принципов ведения дел в России в XXI веке.
Игумен Петр, проректор Хабаровской духовной семинарии:
- Совершенно очевидно, что, говоря о деловой репутации, нельзя оставить в стороне вопрос о репутации человека как члена общества. То, как ведет себя человек в жизни, в семье, рано или поздно не может не вылиться в то, как он поведет себя по отношению к партнеру. Совокупность таких качеств, как честность, благородство, верность идеалам, ответственность за слова, цельность, говорит о том, что такой бизнесмен будет надежным, перспективным партнером.
Не секрет, что прежде чем иметь дело с кем-то, человека «пробивают» по базе данных.
Сам труд является священной деятельностью для христианина, прямой заповедью Бога. Но труд может быть как благословенным, так и греховным. Критерием оценки является его направленность. Если я работаю, облагораживая свою душу во благо конкретного человека, общества, государства, труд благословен. Если богатство является самоцелью, ради которой все средства хороши, - это безнравственно.
Три года назад, в 2004 году, на восьмом Всемирном русском народном соборе и межрелигиозном совете России был принят «Свод нравственных принципов и правил в хозяйствовании», который предлагается руководителям предприятий и предпринимателей, профсоюзам, государственным органам. Они могут всем нам построить достойное общество.
Евгений Шулепов, председатель ХКОПП:
- Что означает слово «репутация»? Это мнение других о ком-либо. Что есть деловая репутация? Это мнение о том, насколько ты обязателен, насколько придерживаешься тех общепринятых принципов, которые сформированы профессиональными теологами, всей историей человечества. Репутация - это единственное, что оставляет человек после себя. То, за что мы человека помним, даем имена улицам и городам.
Когда мы говорим о свободе предпринимательства, свободе поступка, выбора, часто забываем о том, что свобода - это осознание необходимости поступать нравственно.
Мы составляем подробные контракты для наемного персонала, но как только выходим за рамки своего предприятия, сталкиваемся с иными правилами игры. Отсюда появилось такое понятие, как обязательная предоплата. Что это такое? Свидетельство, что на рынке не существует доверия, нарушаются обязательства.
Я уже 13 лет возглавляю объединение, и у меня такое ощущение, что бизнес находится в детском состоянии. И как к ребенку мы применяем насилие - ведем в детсад, школу и так далее, так и к бизнесу, очевидно, необходимо применять некий комплекс мер, который привел бы его в цивилизованное состояние.
Состояние характеризуется весьма скромным числом бизнеса, входящего в ассоциации и объединения.
Надо как-то управлять зверем, который приходит на рынок. Надо, чтобы предпринимателю было с кем себя соизмерять. Кто является примером: Потанин, Коновалов...
Николай Илющенко, член правления ассоциации «Хабаровскавто»:
- Я согласен, что бизнес пока в детском возрасте. Но давайте зададимся вопросом: а родители у него есть? У меня такое впечатление, что либо нет, либо они моложе его самого. И, похоже, не очень-то заинтересованы в том, чтобы бизнес взрослел. Ему и примеры брать не с чего.
Есть бизнес, который во многом не зависит от государства. Но есть такие сферы, где безучастность родителей, то есть государства, порождает дичайшую несправедливость. Я имею в виду коэффициент заполняемости на пассажирском транспорте, начисление дифференцированной доходности на грузовой транспорт.
Молчание общества приводит к тому, что честный бизнес работает на износ.
Наша ассоциация совместно с отраслевым журналом решила ежеквартально публиковать рейтинг транспортных предприятий по определенным показателям. И первым будет заработная плата персонала. Мы рассчитываем обратить внимание чиновников на то, кто создает налоговую базу, и дать им сигнал: посмотрите, предприятия работают на последнем издыхании, если и эти уйдут в тень, то с кем вы останетесь, кто будет создавать условия для райской жизни?
Транспортная отрасль погибла бы, если бы ассоциация не объединилась. Транспортники стали отстаивать свои права посредством коллегиального рассмотрения тарифов, в которые должна быть заложена хоть небольшая, но рентабельность. Конечная цель - забрать у государства не свойственные функции, например лицензирование. Тогда понятие репутации станет реальным, и будем влиять друг на друга.
Михаил Кругликов, президент
ДВ ТПП:
- Чиновники все свои полномочия профессиональным ассоциациям не отдадут.
Но положительные сдвиги в этом смысле есть. Вышел закон о корпоративном интересе, о техническом регулировании. Будут разработаны правили игры.
Елена Кедя, генеральный директор «Центра юридической защиты предпринимателя»:
- Как руководитель коммерческой структуры, я могу сказать, что для юристов репутация - это особое понятие. Я бы сказала, репутация - это все. К нам, как и к врачу, без совета, рекомендации не приходят. Конечно, во главе ее - качество, профессионализм. Но и обязательно фактор доверия. Клиент должен быть уверен, что мы его, грубо говоря, не предадим. Что не будет каких-либо подвохов, которые, к сожалению, встречаются в среде предоставления юридических услуг, когда становятся достоянием нежелательных лиц сведения, доверенные адвокату, или кто-то может воспользоваться ими в интересах противоположной стороны.
Как юрист, могу отметить, какова практика защиты деловой репутации. Это практика противостояния со средствами массовой информации. Почему? Потому что существует специальный закон, который позволяет это делать, и потому что СМИ - это тот источник, в котором можно получить бесспорные доказательства нарушения или покушения.
С другой стороны, бизнес предъявляет иски СМИ, поскольку публичность - это неотъемлемая часть репутации, и СМИ - это наиболее сильный, наиболее эффективный инструмент формирования отношения общества, потребителей, власти и так далее к компании. Нередки случаи, когда компании всеми способами стараются предотвратить появление в печати сведений, которые негативно скажутся на репутации, и, напротив, используют СМИ для информирования общества о моментах, характеризующих с положительной стороны.
Вадим Заусаев, директор ДальНИИ рынка:
- На мой взгляд, прибыльность и репутация - это разные понятия. Прибыль - это уважение в определенных кругах, но это не репутация. Репутация, когда человек делает и дело, и деньги.
Я думаю, что хорошая репутация - это прежде всего высокий профессионализм. Сегодня мы сталкиваемся на каждом шагу с непрофессионализмом.
Сегодня профессионал, предприниматель с хорошей репутацией - это донор. Тот, кто эксплуатирует, истощает себя и предприятие, коллектив на фоне всего беспредела, царящего вокруг. А доноров было всегда немного.
Я условно разделил наше общество на пять градаций. Сверху 10 процентов, которые могут просто работать честно. Снизу 10 процентов, которые уже физически не могут работать, деклассированные. 35 процентов, которые делают деньги, но не делают дело. 40 процентов - те, кто выживает. Они ничего полезного сделать не могут. Они мышкуют, кто как может, - тащат с завода, халтурят. И 5 процентов те, кто делает дело и деньги.
Что в этой ситуации делать? Ответить сложно. Все мы в условиях становления, перехода. Рынок недостаточно насыщен, цивилизован. Мне думается, «гвоздь» всего этого дела - потребитель продукции. Воздействовать на добросовестность можно через суд, общественные организации, защищающие потребителя, саморегулируемые общественные организации, ассоциации, которые могут воздействовать на бизнес.
Надежда БЕльская, председатель Дальневосточной ассоциации предприятий в сфере IT-технологий:
- Репутация - вопрос личностный. Надо не ждать, а объединяться. Защищать надо не только потребителей, но и те 5 процентов, которые все тащат. Мы создали ассоциацию. Мы убедили коллег в том, что она необходима для отстаивания наших интересов. Но этого мало. Нужен моторчик - такой, как Шулепов.
С другой стороны, ассоциация - это комплекс договоренностей между субъектами предпринимательства отрасли. Мы решаем антимонопольные моменты, моменты, связанные с недобросовестной рекламой, конкуренцией. Пытаемся сделать рынок цивилизованным. Ассоциация - это еще и поддержка: защита авторских прав, повышение качества, сертификация продукции, работа по правам потребителей, обучающие семинары, форумы - всех участников продвижения товара.
Евгений Равкин, генеральный директор ООО «Мостовик-1»:
- На мой взгляд, репутация - это комплексный момент.
Администрацию интересуют налоги, объемы. Потребителя - соотношение «цена - качество». А чтобы уважали коллеги-предприниматели, те, с кем вы сотрудничаете, главное - честность, постоянство, надежность.У меня порядка 600 организаций-покупателей и порядка 200 поставщиков. Попадаются всякие, но годы идут, и ситуация улучшается. Люди нечестные или те, что живут только сегодняшним днем, постепенно уходят. Остаются стабильные, порядочные.
В нашей сфере мясопереработки каждый ведет бизнес в соответствии с нормами. Недобросовестной конкуренции в Хабаровске нет. Мы создали ассоциацию, которая не только помогает в общении с властью, но и вырабатывает единый подход в плане морали.
Евгений Орлов, заместитель управляющего Хабаровским филиалом Внешторгбанка:
- Возникают в бизнесе вопросы этики, которые суд не рассматривает. Поэтому должны существовать организации, которые рассматривают эти вопросы вне суда. 2 мая бюро Российского союза промышленников и предпринимателей предложило главе ВТБ Андрею Костину возглавить объединенную комиссию по корпоративной этике трех союзов - РСПП, «Деловая Россия» и ОПОРА. Все три союза на своих сайтах размещают информацию о том, как был решен тот или иной спор. Мне кажется, это достаточно серьезный инструмент, которым можно пользоваться для соблюдения норм этики.
Для банка репутация - это основной бизнес. Кредит в переводе с латыни и есть доверие. Есть мнение, что банк на репутацию не обращает внимания. Он обращает внимание на залог. Но существует такая форма кредита, как овердрафт, то есть предоставление кредита без залога. С другой стороны, если у предприятия есть залог, но плохая репутация, плохая кредитная история, вопрос о его кредитовании и рассматривать никто не будет.
Валерий Черепанов, генеральный директор ОАО «Хабаровская международная ярмарка»:
- Я ставлю себя на место молодого бизнесмена. Он постоянно слышит о том, что чиновники разного уровня берут или вымогают взятки. А это те люди, которые кормятся за счет налоговых отчислений, которые с нас берут И в этой среде начинает формироваться гнилая мысль: да зачем нужна благотворительность, зачем нужна прозрачность? Должна произойти чистка всей пирамиды, потому что есть всегда пример на высоком уровне, который и на устах, и в голове сидит.
Для меня репутация складывается из того, что обо мне думают жена, дочка, дворник, который подметает, сотрудники, которым я плачу достойную или недостойную заработную плату, налоговые органы, учредители.
Петр Бойчук, генеральный директор ОАО «Дальэнергомаш»:
- Репутация важна для каждого человека, не говоря уже о предприятии. Очень важно, чистое, честное ли у тебя имя. Все это отражается на доверии потенциальных потребителей. Выбор, в том числе и в нашей сфере, с каждым днем все больше и больше, и потребителю не все равно, с кем иметь дело. И если во взаимоотношениях возникли нюансы, то обратится к другому поставщику. С руководителем, который не выполняет договоренности, написанные на бумаге, не говоря уже об устных, предпочитают больше не иметь дел.
Для нашего предприятия репутация - это безусловно честное отношение, выполнение взятых на себя обязательств, решение проблем заказчика, может быть, поступаясь собственной выгодой, но решая стратегическую задачу построения долговременных стратегических отношений. Мы идем самым длинным, но единственно возможным путем - относиться к партнерам так, как ты хочешь, чтобы относились к тебе.
Отдельно взятому предприятию сложно выстроить такие отношения. Нужна эволюция этих отношений по всей стране. Мы в России долго сами по себе развивались. Сегодня интегрируемся в мировую систему. Многие работают с иностранными партнерами.
Я бы хотел высказать пожелание всем читателям, чтобы заботились о своей репутации. Ее, как честь, потерять легко, а восстановить трудно.
Татьяна Саксонина, президент ООО «Вояж», управляющий группой компаний «Династия-Древ»:
- Я не соглашусь, что так категорично у нас обстоит дело с репутацией в Хабаровском крае. Мы уже не в 1992 году. Рынок уже настолько сформирован, что заставляет двигаться в сторону положительной репутации. Если ставить на одну чашу весов репутацию, а на другую доходность, то надо закрывать предприятие и вообще не заниматься бизнесом. Потому что и без репутации жить нельзя, и без прибыли нельзя. Для меня ясно одно: бизнес не должен жить одним днем, а должен смотреть на перспективу. Мне кажется, что с какой степенью доверия ты относишься к партнерам, с такой же отдачей они относятся и к тебе. Качество - это качество, а выполнение самой услуги до конца - это дело чести.
Конечно, конкуренция на рынке заставляет бизнес делать какие-то ходы, но это должны быть открытые ходы. Не должно быть игры с ценой, демпинга. Конкуренция в туристическом бизнесе края достаточно высока. Но действия компаний говорят сами за себя. Если вспомнить прошлый год, цунами, то компании вели себя достойно
Павел Мицкий, генеральный директор ОАО «Базалит ДВ»:
- Для серьезного производственного предприятия репутация - это прежде всего качество. Конкуренция заставляет нас заниматься и системой качества, и внедрением научных разработок. Но замечу, конкуренция зачастую недобросовестная. Приходится выживать порядочными методами среди непорядочных подходов. Это долгий путь, но он все равно выводит тебя в лидеры. Особенно беспокоит, что зачастую бизнес смотрит, чтобы было не обоюдовыгодно, а чтобы за счет кого-то себе выгоду взять. А давай я рассчитаюсь через два месяца, хотя есть же деньги. По году не рассчитываются.
Некоторые принципы деловой этики очень тяжелы. Например, про коррупцию. Многие проблемы решаются быстрее и проще, если проигнорировать этот принцип.
Сергей Ящук, генеральный директор ООО «Фоксель»:
- Что такое репутация? Это набор каких-то качеств. Для предпринимателя получение прибыли - это его репутация. Он либо умеет получать прибыль, либо не умеет.
Предприниматели - это срез общества. Если репутация бизнеса не удовлетворяет, значит, общество недостаточно требовательно к качеству товара, и так далее. Если общество потребует, чтобы деловой человек обладал определенными качествами, то они будут накапливаться. Какие-то предприятия просто умрут, потому что их репутация не будет востребована обществом.
Очевидно, не отдельный бизнесмен не созрел, а все вместе мы не созрели для того, чтобы у бизнеса была безупречная репутация. Даже понятие «честь» постоянно варьируется. Нет постоянных критериев, что такое хорошо, что такое плохо. Я не понимаю, что значит: честь дороже прибыли, почему считается недостойным доводить разногласия до суда. Суд - не место для борьбы, а место, где устанавливается истина. Хорошо, что люди для установления мнения идут в суд, а не к тем или иным «авторитетам».
Виктор Ющенко, генеральный директор ООО «Аметист-Сервис», многократный победитель конкурса «Предприниматель года»:
- Репутация - момент важный. Но бизнес слишком зависит от чиновников и монопольных структур. Отношение такое: мы, чиновники, - наверху, а вы - внизу и непонятно чем занимаетесь. Нам повезло, а может быть, мы своим трудом и показателями заслужили, что являемся уже не первый год победителями конкурса «Предприниматель года». Стать победителем непросто - пройти через все кордоны. Но для чиновника наши дипломы - пустой звук. Обидно. Надо статус этого конкурса повышать, не превращать его в рутину. Чтобы с уважением относились. А бизнес-сообщество относится к нам с уважением не потому, что мы - победители, а потому, что мы честно ведем бизнес, работаем на слове. Нам доверяют, мы никого не подводили.
Елизавета Телушкина, заместитель министра экономического развития и внешних связей правительства края:
- Здесь много говорилось о темной стороне вопроса. Мне хотелось бы обратить внимание на светлую. У нашего министерства одна из задач - развитие предпринимательства. Я задумалась, почему считается, что бизнес у нас нецивилизованный, а я в своей жизни встречала предпринимателей активных, социальных, грамотных, порядочных. Поняла, что с министерством контактируют те, кто старается ассоциировать бизнес, участвует в конкурсе «Предприниматель года». А это, как правило, лучшие представители бизнеса. Это 3 процента. Год от года таких людей становится больше. Которые хотят честно вести бизнес. Мы смотрим два основных показателя - налоги и заработная плата.
Валерий Коновалов, председатель Совета по предпринимательству при губернаторе Хабаровского края:
- На мой взгляд, здесь прозвучали правильные мысли. Две стороны у репутации - общество и личность. Кто-то говорит, кто-то действует. Вот ХКОПП нравственный кодекс написал - это уже хорошо. Государство должно создать условия, когда воровать бессмысленно. Когда с подмоченной репутацией ты уже не сможешь ни на работу устроиться, ни бизнес вести. Необходимо активнее использовать рычаги влияния на государство - через депутатов наших, через комитеты. Чтобы прорабатывали законы, налоговые условия. Чтобы не получалось, что кто-то платит бешеные налоги, а другие скрывают.
Что-то надо делать с огромным числом чиновников. Необходимо объединяться, в том числе и в духовном смысле. Я думаю, сыграет свою роль недавно созданный духовный клуб предпринимателей.
Если наш разговор дойдет до каждого, то и дела, и экономика в крае будут развиваться энергичными темпами.

Подготовила Раиса ЕЛДАШОВА.