По мнению специалистов отдела по защите прав потребителей администрации Хабаровска, в последнее время в краевом центре установился жесткий дефицит на качественные сотовые телефоны. Компании, торгующие средствами связи, уже несколько лет удерживают «первенство» по количеству жалоб от горожан.

Чаще всего претензии связаны с тем, что человек, купивший некачественную «трубку» и пытающийся потом ее обменять или вернуть продавцу, встречает такой отпор, что вынужден обращаться к защитникам прав потребителей, а нередко и в суд.
Но можете себе представить, насколько утомительно добиваться справедливости с помощью Фемиды.
Поэтому специалисты городской администрации стараются улаживать конфликты мирным, что называется, путем. Объясняют предпринимателям, чем может обернуться для них судебная тяжба, приводят примеры, когда суд, кроме обязательств выполнить требования потребителя, «припаивает» упрямому коммерсанту нешуточный штраф в доход государства.
Как правило, такие меры оказываются действенными.
Но бывают и «тяжелые случаи». Как рассказал главный специалист отдела по защите прав потребителей Алексей Кондратьев, у фирмы «КПСС», торгующей средствами связи, не только с потребителями, но и с контролирующими органами сложились непростые отношения. По словам Алексея Юрьевича, сотрудники этого торгового предприятия не желают выполнять требования закона даже тогда, когда на нарушения им указывают… инспекторы.
Претензии к «КПСС» носят распространенный характер. Клиентов, к примеру, часто не устраивает качество товара. Но дело даже не в этом. Главное, что законные в таких случаях требования граждан - обменять товар или вернуть деньги за него - сотрудники фирмы не выполняют. Люди обращаются письменно, ответы же получают либо с большой отсрочкой, либо в таком виде, что понять суть изложенного в официальном документе практически невозможно. Ответы на запросы администрации города носят такой же характер.
В ремонт некачественный товар в «КПСС», правда, принимают, только вот сервисный центр предприятия находится… в Приморье. И починка иной раз затягивается просто на «неприличный» срок. В принципе, ремонтировать потребителям технику в других городах и даже за границей не возбраняется, но дело в том, что на это время владельцу, скажем, сломанного телефона нужно предоставить другой аппарат. Увы, этого в «КПСС» тоже не делают.
Алексей Кондратьев сказал, что если в ближайшее время сотрудники фирмы не изменят свою политику, то специалисты по защите прав потребителей будут вынуждены ставить вопрос о лишении ее права занимать нынешнее помещение (а оно расположено, между прочим, в здании на «красной линии»).

О. Илюшина.