Бывает, наденешь новую вещь, а по дороге на работу замечаешь, что в таких же обновках чуть ли не каждый встречный. Наверняка многим женщинам приходилось испытывать чувство разочарования, ведь так хочется быть индивидуальной. Весной решила заказать летние обновки в ателье, благо, что выбор тканей сегодня такой, что подобрать недорогую и красивую можно. Увы, примерив уже готовые вещи, поняла, что носить их невозможно.

Вроде и ходила на все назначенные мастером примерки, а юбка в итоге получилась слишком узкой, у платья подол косой и так далее. На все мои претензии в ателье только пожимают плечами: мол, что хотели, то и получили...

О. Митрофанова.

Из всех жалоб, поступающих в отдел по защите прав потребителей Хабаровска, 15 процентов относятся к работе ателье. По словам заместителя начальника Алексея Кондратьева, чаще, правда, граждане сами виноваты в том, что призвать к ответу швею за плохо выполненную работу бывает невозможно. Делая заказ, обговаривая все детали будущей вещи, клиенты, как правило, довольствуются взамен лишь квитанцией, где кроме цены и названия одежды ничего не указано. Фамилии приемщицы и той нет. А ведь этот документ не что иное, как договор о выполнении работ. Поэтому и оформляться он должен соответственно, то есть как можно подробнее.
Собираясь довериться швее из ателье, для начала присмотритесь к тому, как оформлено фойе предприятия. Напомним, что любая уважающая себя и клиента фирма имеет специальный информационный стенд, куда помещает всю необходимую потребителям информацию. Там должны быть указаны название предприятия, его юридический адрес, ИНН. Если мастерская принадлежит частному предпринимателю - то его ФИО, сведения о государственной регистрации, постановке на налоговый учет, адрес.
Обговорив все детали с мастером, проследите, чтобы он составил подробный эскиз со всеми «рюшами», «воланами», «лацканами» и т.д.
Этот рисунок, как и квитанция, должен быть выполнен в двух вариантах: один останется в ателье, а второй у клиента. С этой бумагой в дальнейшем будет куда проще разговаривать со швеей, если потом выяснится, что она сделала что-то не так.
В квитанции должны быть указаны название предприятия и все его реквизиты. Проследите, чтобы эти сведения совпадали с теми, что указаны на информационном стенде. Может случиться, что исполнять работу на самом деле будет, например, частный предприниматель, работающий на договорных условиях с этим ателье. Разобраться потом, кто пришивал рукав, а кто - пуговицы, клиенту будет очень сложно, тем более, если дело дойдет до судебной тяжбы и в исковом заявлении нужно будет указать точный адрес ответчика. Появление в квитанции неизвестного названия фирмы-исполнителя заказа должно вас насторожить.
Также в квитанции должны быть указаны дата приема заказа и дата исполнения, ФИО должностного лица, принимающего заказ, цена. Если клиент принес свой материал, то его стоимость тоже указывается.
Потребитель имеет право расторгнуть договор, если в означенный срок заказ не выполнен. При этом он имеет право получить назад все свои деньги. Причем за каждый день просрочки клиенту полагается неустойка в размере трех процентов от стоимости заказа за каждый день «волокиты».
А вот отказаться от услуг швеи, даже если вы уже на примерке чувствуете, что готовое изделие будет выглядеть не так, как вам хотелось, непросто, поскольку вам придется оплатить уже произведенную работу.
Многие ателье сегодня устанавливают на свои изделия гарантию. Если она есть, а вещь, которую вам сшили, не подошла, то проводить экспертизу ее качества изготовитель обязан за свой счет. А коли гарантии нет, то придется платить экспертам из своего кармана. Впрочем, если они признают вашу правоту, эти деньги хозяева ателье обязаны будут вам возместить.
Не часто, но случается, когда заказ клиента и вовсе теряется. Приходит человек на очередную примерку, а ему объявляют, мол, извините, но наряд ваш «гулял-гулял» от одного мастера к другому, да и «завалился» куда-то. В этом случае ателье должно отдать клиенту точно такую же вещь, как он заказывал, через три дня. Если мастера за этот срок не успеют сшить, допустим, аналогичную утраченной шубу, то гражданин вправе требовать возмещения стоимости своего заказа в двойном размере. Причем цена эта будет рассчитываться на момент предъявления претензии с учетом инфляции.
И, конечно же, важно помнить, что все ваши претензии и жалобы нужно оформлять в письменном виде, поскольку только официальные документы в случае необходимости потом будут иметь значение в суде.

М. Кравцова.