У более чем 16 тысяч абонентов в Комсомольске-на-Амуре 26 июня одновременно замолчали телефоны. Все они были одновременно отключены компанией «Дальсвязь» по причине задолженности по оплате за услуги связистов. Однако в результате ряда накладок в число отключенных попали и те, кто заплатил за телефон, и те, до кого счета-расшифровки попросту не дошли.

Хотя, как уверяют представители «Дальсвязи», все отключенные абоненты имели доступ к вызову экстренных служб - «скорой помощи», пожарных, милиции, жителям Комсомольска, внезапно лишившимся связи, пришлось понервничать. Особенно тем, кто вовремя оплатил все счета. Ситуация получила общественный резонанс, вмешались городские власти, и большинство абонентов были подключены уже в тот же день и утром следующего. С теми, кто не получил вовремя счета за май, вопрос подключения решали в частном порядке. Тем не менее, 27 июня несколько десятков возмущенных горожан провели несанкционированный пикет у главпочтамта.
Как рассказал начальник управления транспорта и связи администрации Комсомольска-на-Амуре Василий Котов, причины случившегося связаны с тем, что с марта в Комсомольске-на-Амуре «Дальсвязь» изменила порядок оплаты услуг. Раньше горожане платили за телефон по абонентским книжкам. Теперь каждый месяц они получают счета-расшифровки с указанием суммы. По такому принципу здесь уже оплачивают услуги ЖКХ и энергетиков. И оплатить счет нужно до 20-го числа каждого месяца, иначе отключат телефон.
По словам и.о. начальника Централизованного узла электросвязи №2 Алексея Забаева, с апреля в Комсомольске наблюдался серьезный спад платежей за услуги связистов. И 26 июня связисты отключили тех, кто, по данным автоматизированной системы учета, имел задолженность по оплате услуг «Дальсвязи». Все бы ничего, но при переходе на новый порядок оплаты, по словам Василия Котова, недостаточно четко была выстроена система доставки счетов абонентам. Многие получили их за несколько дней до крайнего срока, что спровоцировало большие очереди в пунктах оплаты услуг связи. Некоторые свои расшифровки и вовсе не получили. В «Дальсвязи» возлагают вину за это на компанию, с которой был заключен договор на доставку горожанам счетов-расшифровок. К тому же произошел сбой в компьютерной программе, которая ведет учет поступающих платежей, в результате чего в список должников попали несколько сотен человек, должниками на самом деле не являющиеся.
Как говорит Василий Котов, сейчас принимаются меры, чтобы в этом месяце и позже ситуация не повторилась. Число пунктов оплаты услуг связи будет увеличено. В том числе за счет расчетно-кассовых центров, где горожане оплачивают услуги ЖКХ. Сейчас платежи в Комсомольске-на-Амуре принимаются в Центральном переговорном пункте, главпочтамте и его отделениях по городу, а также в отделениях Сбербанка и Росбанка.
Между тем и у хабаровских абонентов нередко возникают претензии к телефонистам по поводу того, что они отключают телефоны, за владельцами которых не числится никаких долгов.
Вот, например, что рассказала наша читательница Мария Тимофеевна Р. Междугородной связью она не пользуется, абонентскую плату за услуги связи аккуратно вносит на почте. А в прошлом месяце, где-то в двадцатых числах, ей отключили телефон. Пришлось ехать на ул. Дзержинского, 4 в отдел по работе с населением ОАО «Дальсвязь», выстаивать огромную очередь, чтобы показать квитанцию, подтверждающую, что платеж был произведен вовремя. Только после этого к вечеру телефон в квартире нашей читательницы ожил.
Такие «неувязки» происходят, по словам начальника хабаровского телекоммуникационного центра ОАО «Дальсвязь» Александра Говардовского, из-за того, что деньги, оплаченные абонентами на почте или в банке, порой слишком долго поступают на счет связистов. Пока рубли «гуляют», напротив фамилии честного абонента в компьютерной системе вырисовывается «галочка», подсказывающая другой компьютерной системе, что человек задержал оплату и его телефон следует отключить. Потом, конечно, деньги доходят до адресата, и связь восстанавливают. Но чтобы это произошло быстрее, нужно съездить на ул. Дзержинского, 4 и показать барышне в окошке квитанцию, подтверждающую оплату.
Согласитесь, о внимательном отношении к абонентам в такой ситуации говорить не приходится. Какое, собственно, дело гражданам, что связисты, почтовики и банкиры не могут нормально наладить систему прохождения платежей? И почему человек, заплативший за телефон, допустим, 15 числа, через пять дней должен нестись в абонентский отдел и показывать квитанцию?
Между тем отключение связи в некоторых организациях способно привести к серьезным проблемам. С 23 по 27 июня не работала связь в почтовых отделениях Хабаровска. Гражданам, желающим отправить или получить почтовые переводы, вежливо отказывали, ссылаясь на временные «технические неполадки в компьютерной системе». В отделении связи № 30, что на улице Слободской, работники рассказали о женщине, которая ждала перевод из другого города от родных. Деньги нужны были на оплату лечения мужа. Вовремя их не получила.
Другая клиентка почты не смогла отправить деньги сыну, который служит в армии.
Мы попытались выяснить суть происходящего у почтовиков и получили заверения, что оплата за услуги связи ими была произведена в полном объеме и в срок. Связисты же утверждают, что почта попала в число неплательщиков правомерно.
Пойди тут разберись, кто прав, а кто виноват, если обе компании стараются не подмочить собственную репутацию. А страдает ни в чем не повинный гражданин, который честно платит за услугу.

Оксана АНОСОВА. Дмитрий ТЮЛЕНИН.