Операторов мобильной связи в Хабаровске сейчас несколько, и каждый наперебой предлагает свои услуги, соблазняя разными скидками и льготами. Есть конкуренция - выгодно пользователю, есть из чего выбирать.

Но на протяжении последнего года не раз доводилось слышать жалобы: дескать, деньги на балансе телефона кончаются подозрительно быстро, непропорционально разговорам.
Таксист Олег по 12 часов за рулем. Сотовый телефон для него - не роскошь, а производственный инструмент. По нему поступают вызовы от постоянных клиентов, и сам Олег все проблемы решает в основном по мобильнику. Несколько месяцев назад он стал замечать, что баланс его скудеет как-то слишком стремительно, не по условиям тарифа. И начал хронометрировать свои разговоры. Ежемесячные «замеры» показали: затраченное время с реальной суммой оплаты не сходится когда на 10, а когда и на 30 рублей. Олег отправился в офис компании, высказал свои претензии и потребовал распечатки звонков. Распечатки наглядно подтвердили: денег с баланса уходило больше, чем предусмотрено тарифом.
Сотрудник фирмы, вынужденный признать сей факт, объяснил: дескать, всё хакеры проклятые, мы с ними боремся, но, сами понимаете, задача не из простых.
Мы поинтересовались в компании, существует ли упомянутая проблема. И услышали, что существует, а причина - хакеры. Но должен ли за это безобразие расплачиваться потребитель, а не фирма, не способная обеспечить безопасность поступающих к ней денежных средств?
Что ж, поверим, что компьютерные взломщики размениваются на то, чтобы «тырить» по паре червонцев с чужих мобильных счетов. С миру по нитке - голому рубашка, а хакеров одолеть трудно. Но на днях довелось услышать такую историю.
Знакомый охранник пункта мобильной связи попросил взаймы сто рублей. Давать в долг не хотелось. Тогда охранник пообещал: завтра же с утра сброшу на твой телефонный баланс двести. Потенциальный кредитор удивился: что за проценты такие? Охранник усмехнулся: свои, что ли, вложу; поговорю с девочками-операторами, они сдернут с разных пользователей по десятке, никто и не заметит… Сотню охранник получил и не обманул: назавтра сбросил кредитору на баланс двойную сумму, только не с утра, а к вечеру.
Так ли всё было на самом деле, существует ли такой «промысел» среди работников сотовой связи, утверждать достоверно, конечно, нельзя. Мало ли что наговорит какой-то охранник! Но достоверно другое: все больше абонентов жалуются на преждевременное истощение их телефонных балансов. Опытный юрист прокомментировал ситуацию так. Если фирма знает, что хакеры воруют со счетов деньги абонентов, она, как минимум, обязана предупреждать своих пользователей о существующих рисках. Претензию о возмещении убытков согласно распечаткам звонков можно предъявить руководству фирмы в письменном виде в соответствии с положениями федерального закона о защите прав потребителей. Если взаимопонимание не достигнуто, точки над «i» может расставить суд. Ведь учитывается не только наличие хакерства, но и то, как фирма противостоит ему.
А если воровством действительно занимаются свои сотрудники, то руководство фирмы обязано разобраться и принять предусмотренные законом меры, вплоть до обращения в правоохранительные органы. Впрочем, для этого требуются официальные письменные заявления от пострадавших абонентов.
Но в том-то и дело, что почти никто из пользователей не желает тратить время, силы и разводить такую бодягу из-за пустяковых убытков в 10-20 рублей. Убытки-то пустяковые, а вот прибыль для тех, в чей карман они идут, наверняка немалая. А безнаказанность всегда способствует злу.

П. КИРИЛЛОВ.