Какой конфуз! Москва попала в десятку городов мира с самым высоким уровнем хамства! Хуже с культурой из крупнейших городов дела обстоят разве что в Бомбее, Бухаресте и Куала-Лумпуре. Администрация Первопрестольной планирует бросить колоссальные средства (700 миллионов рублей) на то, чтобы выправить положение и реабилитировать Москву в глазах мирового сообщества.

Специалисты же списывают недостаток вежливости на тоталитаризм советской эпохи: дескать, люди были запуганы, несвободны, поэтому агрессией и хамством по отношению друг к другу хоть как-то восполняли чувство собственного попранного достоинства. И это все теперь прочно застряло в генах.
Вот тебе и на! А ведь воспитывались мы на презрении к хулигану Мишке Квакину, седьмой лепесток тратили на постороннего больного мальчика, учились не обижать малышей, старушек через дорогу переводили. И в результате - хамы?
И разве только в Москве и Бухаресте? Пусть не в такой концентрации, как в Москве (не будем оспаривать первенство!), но и в Хабаровске избытка культуры, согласитесь, не наблюдается.
Избежать неприятных ситуаций не удается никому. Потому что можно не ездить в общественном транспорте, не обедать в кафе и ресторанах, в сберкассу и на почту отправлять тещу или свекровь, а с ржавым водопроводом бороться самостоятельно. Но никак нельзя избежать магазинов. А это, чего скрывать, по части хамства - территория риска.
Радует, что канули в Лету те времена, когда приходилось растрачивать жизнь в молчаливых враждебных очередях за едой. И тетка в засаленном халате, надрывая сердца потенциальных покупателей, зычным голосом кричала через торговый зал: «Клава, яйца не выбивай!». А хамству продавца противостоять было практически невозможно. Часто приходилось проглатывать обиду потому, что так было проще: гордо уйти мешал всеобщий дефицит всего и потерянное в очереди время. Ну а для кого-то «схватиться» с продавщицей, соревнуясь с ней в боевом умении, было своеобразным видом спорта.
Сегодня мы уже «нюхнули» свободы и встрепенулись. Недавно на меня попыталась «порычать» продавец в одном муниципальном гастрономе. А я ничуть не обиделась. Просто сказала: «Спасибо, я передумала» и ушла в другой магазин. Ну а то, что она с досадой швырнула на место в витрину взвешенный для меня кусок, меня даже позабавило. Даже погордилась тем, что так красиво ушла. В сотовой компании оператора, которая грубо ответила на мой вопрос, я поблагодарила: «Спасибо, что не ударили». Она аж подавилась - не нашлась, что ответить. А на близком к моему дому рынке никогда не беру товар у продавца, которая пару лет назад сказала мне что-то неприятное.
Понятно, что такую вот свободу и возможность сохранить самоуважение рождает выбор. Едва ли я смогла бы так привередничать, если бы в радиусе километра от моего дома был единственный магазин с неудобным расписанием работы и скудным «репертуаром» товаров.
Но индивидуальные акции протеста, грея душу, все-таки очень слабо и медленно влияют на культуру обслуживания. Тем не менее, некоторые владельцы супермаркетов сумели «сложить два и два» и понять, что с чем взаимосвязано. Во многих больших городах России хозяева магазинов нанимают «тайных покупателей». Подобная профессия за границей существует уже лет тридцать. Но в России шоппинг-шпионаж появился совсем недавно. Задача такого «покупателя» - заявиться в магазин, сделать покупку, нарваться на конфликт и потом все это изложить в отчете. Ну а выводы делать будет хозяин.
Скажете, для воспитательных целей достаточно книги жалоб? Спорный вопрос. Вспомните, как часто в магазине вы нарывались на хамство? А сколько раз писали в книгу жалоб? То-то!
К тому же в российском сервисе то пусто, то густо. Иной продавец-консультант так пристанет - хуже назойливой мухи. Тоже, согласитесь, ничего хорошего. Прилипчивый продавец утомляет и раздражает, а у покупателя складывается комплекс: стыдно уйти без покупки. Зачастую и покупает, но уж больше в тот магазин - ни ногой. Ну и скажите, поможет здесь книга жалоб? А «тайный покупатель» - в самый раз.
Пока эта мода не дошла до Хабаровска. Когда дойдет - мы сразу почувствуем. Глядишь, и в других отраслях народного хозяйства: в конторах и на транспорте, в приемных и милиции - что-нибудь придумается. Присмотримся сейчас, как с проблемами справится Москва, и тоже займемся больным вопросом. И когда-нибудь нам перестанут хамить. И мы в ответ перестанем.
И сразу исчезнут неуверенность, неловкость ситуации, мы не будем чувствовать себя просителями, бедными родственниками, нежданными гостями, нежелательными, несостоятельными и неуместными. И не нужно будет пыжиться, доказывая свое умение держаться с весом и достоинством в ерундовых, в общем-то, ситуациях, которые не стоят таких душевных затрат. И тогда без всяких дополнительных аутотренингов будем себя уважать.

Елена Тихонова.