Купила в начале июля туфли, продавец дал на них гарантию в 1 месяц, пояснив, что на летнюю обувь она действует якобы только с июня по август. Ровно через 30 дней мое приобретение пришло в негодность - треснул каблук и отслоилась подошва. В магазине узнали, что гарантия закончилась, и даже разговаривать со мной не захотели.

Получается, что обувь стоит покупать только в начале сезона, чтобы за 3 месяца испытать ее качество? А те, кто приобретает, например, летние вещи в августе, рискует деньги на ветер выбросить?

Л. Карпова.

По правилам торговли, продавцы вправе назначать гарантии на сезонный товар на срок не более трех месяцев. Например, если вещь куплена в сентябре, то гарантия на нее продлится до конца ноября, и т.д. А если зимняя вещь куплена, допустим, в октябре, то гарантия на нее начнет действовать только с начала декабря.
Но это не означает, что по истечении назначенного продавцом срока у покупателя нет возможности избавиться от некачественного товара и получить свои деньги назад. Закон «О защите прав потребителей» дает возможность гражданам предъявлять претензии продавцу в течение двух лет. Есть, правда, небольшой нюанс. Если брак обнаружился в тот момент, когда гарантийный срок, назначенный продавцом, еще не закончился, привлекать к разрешению спора экспертов владелец магазина должен за свой счет.
А в такой ситуации, как описала наша читательница, она сама должна обратиться к экспертам. Услуги их стоят от 300 до 1500 рублей. Поэтому затевать «разборки» стоит, хорошо подумав, действительно ли вещь «приказала долго жить» без вашего участия. Если экспертиза подтвердит, что всему виной производственный брак, то продавец будет обязан возместить покупателю все расходы на лабораторные исследования и вернуть стоимость товара. Запомните, что, если с тех пор в магазине выросли цены и такие же, допустим, туфли стоят не 1000, а 1200 рублей, продавец обязан вернуть вам те деньги, которые указаны в ценнике на данный момент. Если же товар, наоборот, подешевел, то магазин должен возместить те деньги, которые потратил на него покупатель.

М. Кравцова.