Казалось бы, времена, когда покупатель в магазине воспринимался продавцами даже не как надоедливая муха, а как злейший враг, давно должны были кануть в Лету вместе с дефицитом на мясо.

В конце 90-х годов прошлого века покупателям начали улыбаться, терпеливо выслушивать их претензии, далеко не везде, правда. Но случился парадокс. По мнению большинства наших читателей, российские представители торговли и сферы услуг в своем отношении к покупателям и клиентам зашагали семимильными шагами назад, в советскую, не перед сном будет сказано, торговлю...
«Держат марку», пожалуй, только продавцы больших магазинов и крупных предприятий сферы обслуживания, но таких в Хабаровске немного. В мелких киосках, торговых павильонах чаще вообще не обращают внимания на покупателей. Какую реакцию вызывает, например, просьба показать на продукт сертификат - об этом и говорить не приходится.
Отчего же большей частью молодые симпатичные девушки так ненавидят покупателей? Мы решили разобраться и взглянуть на проблему с другой стороны.

На одной ноге
«На пересечении улиц Шеронова и Ленина есть магазин «Арбат». Девушки в нем работают приветливые, покупателей уважают, но как больно на них смотреть бывает, особенно в конце рабочего дня. Магазин настолько тесный, что и десяти покупателям разойтись трудно. За прилавками же места и вовсе столько, чтобы продавец мог на одной ноге стоять. Замечаю, что продавцы и могли бы работать быстрее, да только пока к товару среди ящиков доберутся... А недавно там еще несколько витрин установили. Неужели работодатель не видит, в каких условиях продавцы по 8 часов стоят?» - такое письмо прислала к нам в редакцию Раиса Степановна Лисицкая.
А вот еще один рассказ нашего читателя Артема Кравцова: «Часто приходилось наблюдать сцены, когда покупатели возвращали товар со скандалом, а порой даже с оскорблениями. А ведь если честно, продавщицы совсем не виноваты в том, какой товар на прилавках: какой хозяин дал, тот и продают. Шишки же на их головы летят. Попробуйте целыми днями, да еще и при неработающем кондиционере на ногах постоять, сами озвереете».
Как себя чувствует продавец в ларьке, где нет туалета, воды, который зимой превращается в морозилку, а летом - в душегубку, говорить не стоит.
Допотопные киоски давно превратились для контролирующих торговлю органов в головную боль.
- Их владельцы должны заключать договоры с какими-нибудь расположенными неподалеку заведениями, где есть туалет и водопроводный кран, о том, чтобы продавец мог ими воспользоваться, - рассказывает начальник отдела Государственной инспекции труда в Хабаровском крае Петр Непомнящий. - Для санитарных служб этого документа достаточно. А вот как обстоят дела на самом деле, проверить очень трудно. Дело в том, что сосчитать даже точное количество киосков - проблема. Они появляются, закрываются, меняют хозяев так быстро, что невозможно отследить. К тому же все проверяющие инстанции нынче ограничены в полномочиях и могут проверять малый бизнес не чаще, чем раз в два года. А вот по жалобам можно инспектировать хоть каждый день.
Да только продавцы практически не жалуются. Петр Валентинович смог припомнить лишь два коллективных обращения работников крупных торговых центров по поводу неработающих кондиционеров.
Это цветочки, по сравнению с тем, в каких условиях работают люди в ларьках, и дело даже не в отсутствии элементарных удобств.
Работодатель, на тебя уповаю
Наша газета уже писала о том, какому риску подвергаются работники, которых работодатель берет на работу в обход законодательства. Практически никому из продавцов, которых уволили и не заплатили зарплату, не удалось доказать даже в суде, что они действительно трудились на данном предприятии. Некоторые владельцы торговых точек предпочитают делать вид, что вообще их видят впервые. Иные дельцы и вовсе не тратятся на выплату заработной платы. Принимают человека на работу, а в конце месяца обвиняют его в растрате и выгоняют, с новым продавцом поступают так же.
А ведь бывают случаи страшнее, чем потеря денег.
В 2003 году на рынке на улице Ленина в Хабаровске взорвался баллон с газом. Экспертиза до сих пор, кстати, не ответила на вопрос о том, почему это произошло. Владелец торговой точки утверждает, что купил баллон для себя лично и оставил в киоске на время. А продавец еще долгое время вообще ничего пояснить не могла, так как получила такие сильные ожоги, что врачам буквально пришлось вытаскивать ее с того света. Как выяснилось, пострадавшая не была официально оформлена на работе.
Контролирующие органы пришли к однозначному выводу, что работники прилавка в зимнее время отапливают помещения при помощи газовых колонок и прочих изобретений, порой небезопасных в употреблении.
По словам государственного инспектора труда Ольги Петуховой, в ходе недавней плановой проверки предприятий торговли Хабаровска специалисты столкнулись и с таким фактом. Когда продавцов просили предъявить трудовой договор, многие отвечали, что не имеют к торговой точке никакого отношения, а лишь по доброте душевной подменяют заболевшую родственницу, подругу, выручают приятеля-бизнесмена. О том, что эти девушки официально не оформлены на работе, а рассказы про подмену - версия для проверяющих органов, инспекторы не сомневаются. И пожимают плечами: мол, сами виноваты, нужно идти на такое предприятие, где трудовое законодательство соблюдают.
В ходе все той же проверки выяснилось, что примерно половина руководителей торговых точек принимают на работу людей, как того требует закон. Половина! Если представить, сколько в городе мелких рынков, киосков, лавок, легко понять, сколько продавцов «гнет спины» без всяких прав.
А ведь дело не только в социальных гарантиях. Даже если продавец имеет на руках трудовой договор, зарплату ему официально «кладут», как правило, минимальную, не более 1100 рублей в месяц. А не официально? Тут уж, как говорится, каждый крутится, как может. Обвес, обсчет, что там еще в арсенале современных работников прилавка? Некоторые берут на базах товар с истекшим сроком годности и продают его вперемешку с «хозяйским».

Рабы не мы
Несмотря на практически рабские условия мелкорозничная торговля не испытывает дефицита кадров. Почему?
Все просто. Стоило только позвонить по нескольким телефонам объявлений о приеме на работу продавца, как все стало ясно. Можете себе представить, в магазин обуви требуется женщина в возрасте от 20 до 30 лет, высокая, стройная, с высшим образованием. Почему продавать штиблеты не может, к примеру, 50-летний мужчина со средним образованием, непонятно. Хотя может на том же рынке, без всякого трудового договора и трудовой книжки!
Некоторым предпринимателям, напротив, совсем не интересно иметь в штате, например, девушку с ребенком, которая может часто уходить на больничный, но и пенсионеры не требуются - эти граждане тоже из «группы риска».
Работающие пенсионеры, разве они смогут потребовать у работодателя трудовой договор или жаловаться на него пойдут? Да они благодарны, что их хоть кто-то вообще взял на работу, потому что после 50 лет трудоустроиться у нас вообще большая проблема.
По словам Петра Непомнящего, есть предприниматели, которые на требования инспекторов официально оформить своих работников реагируют положительно, даже приходят в инспекцию справиться, как правильно составить документ. Остальные же отделываются штрафами, которые, как известно, мизерные.
А что касается благоустройства рабочих мест, то тут вообще положение складывается невыносимое.
- Раньше новый объект, где предусматривалось наличие рабочих мест, тот же, допустим, торговый центр, принимала комиссия, куда обязательно входили государственные инспекторы труда, - рассказывает Петр Валентинович, - без их подписи здание не сдавалось в эксплуатацию. А закон, кстати, требует соблюсти много нюансов, чтобы людям комфортно работалось. Тут и вентиляция, и комнаты отдыха, и раздевалки, умывальные, туалеты и т.д. И наше вмешательство обязывало владельцев торговых предприятий все это учитывать. С октября 2006 года вступают в силу новые поправки в Трудовой кодекс, согласно которым контроль со стороны инспекции труда при сдаче новых объектов отменяется.
Все существующие торговые предприятия должны по закону проходить аттестацию рабочих мест в лицензированных организациях. То есть специалисты должны прийти посмотреть и выдать документ, подтверждающий, что помещение или здание приспособлено для работников. Но, во-первых, аттестация стоит очень недешево. А во-вторых, за ее отсутствие работодатель рискует столь мизерной суммой в виде штрафа, которую готов отдавать хоть раз в месяц.
По мнению Непомнящего, навести порядок на рынке труда в торговле возможно только с помощью постоянного контроля со стороны государственных органов, увеличения суммы штрафов. Послабления законодательства в сфере малого бизнеса, как показывает практика, преждевременны.

Оксана Омельчук.