Каждый день в редакцию нашей газеты приходит множество писем от читателей. Большинство писем - жалобы. Львиная доля жалоб - на систему ЖКХ.

Хотя все прекрасно знают, что есть такая служба - центр учета работы и обращения граждан в сфере ЖКХ. Служба работает уже второй год. Стоит позвонить по телефону 380-380, и на том конце провода ответит вежливый голос, предупредит, что звонок записывается на магнитофон, и внимательно выслушает все, что ему захотят рассказать. Представляете, какой нечеловеческий восторг в этот момент испытывает жалобщик, уставший бороться с равнодушной коммунальной гидрой!
Что происходит дальше с магнитофонной записью - клиенту неведомо. Да и знать незачем. Пусть пребывает в радостном заблуждении, что он кем-то услышан и кто-то бросился решать его проблему. Однако время идет, а ничего не меняется, и человек в отчаянии пишет письмо в газету. Как, например, хабаровчанка Е.Л. Макеева:
«Помогите, пожалуйста! С 26 июня 2006 года в домах №№ 14а и 14б по улице Флегонтова нет холодной воды. На первых этажах чуть струится, выше не поднимается. А сейчас нет ни горячей, ни холодной. Как быть? Каждый день обращаемся в домоуправление № 28, звонили в администрацию, в Горводоканал, на телефон 380-380 - никакой реакции. А вдоль дороги течет река - и никому нет до этого дела. Надежда только на вас».
Ну что ж, раз люди на нас надеются, мы не можем обмануть их ожиданий. Первым делом звоню в центр учета работы и обращения граждан в сфере ЖКХ.
И сразу удача! Там действительно знают о проблемах улицы Флегонтова, принимали соответствующий звонок. Что же касается причин отсутствия холодной воды, здесь об этом не знают и знать не могут.
- Заявка передана в МУП «Водоканал», но за исполнением мы не следим, - ответили мне. - Вот когда жалоба адресована ЖЭУ, тогда следим.
И, наверное, внимательно следят. Примерно как за развитием событий в приключенческом фильме по телевизору. И так же влияют на события? Иначе чем объяснить обиду жильцов дома № 63 на улице Дзержинского? Их звонки о протекающей крыше (первый из которых прозвенел летом 2005 года) так и не нашли отклика в недрах известной службы.
Но их жалобу хотя бы на магнитофон записали. На вечную память. А бедолаги из дома № 14 на улице Гоголя лишены даже этого сомнительного удовольствия.
- Такого дома нет на карте города, - отвечают им по телефону.
Ну нет - и все тут! Потому что этот дом (и еще несколько) не передан в муниципальное ведомство из ведомства федерального. И, стало быть, не внесен в соответствующий городской реестр. А нет дома - нет и страдающих жильцов. Ну как можно помочь тому, кого нет?
Вот вам примеры трех жалоб в центр учета работы и обращения граждан в сфере ЖКХ. Три разных проблемы, три разных ответа и три одинаковых результата.
Хотя, наверное, обвинять службу в беспомощности несправедливо. Потому что в иных ситуациях не только «служба созерцания», но даже более солидные организации отходят на безопасное расстояние, оставляя человека один на один с жилищными проблемами. Как, например, все в тех же домах на улице Флегонтова. Из МУП «Водоканал», например, ответ получили. Подробный и обстоятельный.
- Там течь, сети «забиты», их нужно промывать или перекладывать, - сказал и.о. начальника сети водопровода Евгений Федосеев. - Но это должен делать комбинат «Дальний».
Течь живет и расширяется, вода уходит в теплотрассу, а не туда, куда надо бы - в водопровод жилых домов. Давления не хватает, вода выше первого этажа не поднимается. Выяснилось также, что муниципальное унитарное предприятие «Водоканал» уже послало федеральному государственному учреждению «Комбинат «Дальний» соответствующее предписание об устранении течи.
И что же теперь происходит?
- Ничего не происходит, - говорит директор ФГУ «Комбинат «Дальний» Андрей Кучеро. - Работы не ведутся и не планируются. Когда-то эти дома были в нашем ведомстве, но жилье уже давно передано в муниципалитет, и только сети до сих пор не приняты. Потому что МУП «Водоканал» отказывается принимать их на свой баланс, пока мы не заплатим за это солидные деньги. Хотя плату с жильцов за услуги берет исправно.
Так что ситуация на улице Флегонтова просто патовая. Две серьезные организации не первый месяц ведут активную переписку, а жители скорбно ждут, чем же все закончится.
Ну а если даже на высоком уровне жизненно важные для людей (но не для организаций!) вопросы не могут разрешиться, то жаловаться некуда. Можно, конечно, позвонить по вышеназванному телефону, но проще найти открытый колодец и прокричать о своей беде в его глубину. В ответ только гулкое эхо. И никакого эффекта…

Леонид Хитонов.