Покупать пластиковые окна надо осторожно. В этом уже убедились десятки хабаровчан, которые стали жертвами недобросовестных продавцов. По данным отдела защиты прав потребителей администрации Хабаровска, в этом году сюда поступили 72 жалобы покупателей на 26 предприятий, занимающихся производством и установкой пластиковых окон.

Как показала практика, жалуются люди, в основном, на нарушение сроков выполнения работ, некачественную установку окон и отделку. Однако и качество самих окон, бывает, вызывает вопросы. Это подтвердила выборочная проверка хабаровских предприятий, занимающихся изготовлением пластиковых окон, которую провели специалисты инспекции Хабаровского края и ЕАО Дальневосточного межрегионального территориального управления Ростехрегулирования. О том, что показала проверка, мы беседуем с заместителем начальника этой инспекции Валентиной Бусовиковой.
- Валентина Ивановна, в Хабаровске сегодня много фирм, предлагающих установку пластиковых окон, и потребителю бывает трудно разобраться, куда обращаться.
- Действительно, таких фирм в нашем городе уже около ста. Полно, кстати, и подпольных цехов по изготовлению окон. Разумеется, с такими лучше вообще не связываться, хотя они завлекают дешевизной. Здесь важно помнить, что скупой платит дважды. Поэтому совет первый - традиционный: обращаться в компании известные, работающие на хабаровском рынке не один год. Кстати, очень многие проблемы возникают из-за того, что покупатель заказывает окно у фирмы, которая сама не изготавливает, а только устанавливает пластиковые окна или двери. В этом случае фирма частенько нарушает сроки установки. Что вполне объяснимо: пока она отправит ваш заказ в другую фирму, пока получит заказ… Так что совет второй - поинтересоваться в компании, сама ли она изготавливает окна.
- Однако ваша проверка показала, что и на таких производствах не все гладко?
- К сожалению. Выяснилось, что многие компании при изготовлении окон и дверей нарушают обязательные требования государственных стандартов и правил обязательного подтверждения соответствия. А на некоторых предприятиях отсутствовала даже технологическая документация на производство окон.
- То есть получается, окна здесь изготавливались… «на глаз»?
- Получается, что так. Можно еще отметить, что на ряде предприятий на момент проверки отсутствовали условия для проведения контрольных приемосдаточных испытаний оконных блоков на прочность угловых сварных соединений, а клееных стеклопакетов - на герметичность.
- Но неужели предприятие по изготовлению пластиковых окон и дверей обязано производить контрольные испытания своей продукции?
- А как же! Это является одним из требований ГОСТа. А кроме того, разве уважающая себя компания позволит себе «отправлять в свет» непроверенную продукцию?
- Но все эти тонкости неведомы рядовому покупателю, который впервые зашел в офис компании, чтобы заказать пластиковое окно. Как ему обезопасить себя?
- В первую очередь он должен знать, что пластиковые окна и двери - это товар, который подлежит обязательной сертификации, а значит, компания должна показать ему российский сертификат соответствия на свою продукцию. Подчеркиваю этот момент особо, потому что сейчас по телевизору можно увидеть рекламу пластиковых окон, на которые «имеется сертификат соответствия немецкой фирмы «Рехау». Потребитель должен помнить: сертификат немецкой фирмы никоим образом не может подменять собой российский сертификат соответствия, который выдается одним из российских центров сертификации. Ближайший к Хабаровску такой центр находится во Владивостоке. Кроме того, очень важно помнить, что вместе с готовым оконным или дверным блоком компания должна вам выдать паспорт на это изделие. А в паспорте обязательно должны быть указаны ГОСТ, в соответствии с которым изготовлено окно или дверь, сведения о сертификате соответствия, комплектность, основные характеристики изделия, подтвержденные испытаниями, гарантийный срок, срок службы изделия, дата изготовления и инструкция по эксплуатации изделия. И последнее: всегда нужно тщательно изучать договор, который вы заключаете с компанией. Причем делать это нужно еще до выезда к вам менеджера. Большое значение имеют четко сформулированные требования, которые заказчик предъявляет и к самому окну, и к его установке, и к срокам. Разумеется, от брака не застрахован никто из нас, но если у вас на руках и паспорт изделия, и договор с компанией, - по крайней мере вы застрахуете себя от безвозвратной потери денег.

Беседовала А. ФИЛИНЫХ.

Пластиковые окна должны обладать, с одной стороны, теплоизолирующими свойствами, а с другой - определенной воздухопроницаемостью. Для этого используются системы самовентиляции через каналы камер профилей или через встроенные в оконные блоки специальные климатические клапаны.
Качество и цена пластикового окна в основном зависят от конструкции его стеклопакета. От нее же зависит звукоизоляция и теплозащита окна. Шумонепроницаемость окна повысится, если расстояние между стеклами увеличить, а наружное стекло будет более толстым (6-10 мм), и если при этом стеклопакет будет заполнен инертным газом.
Для нашего климата наиболее целесообразно изготовление двухкамерных стеклопакетов (из трех стекол).
Можно заказать специальные стекла с повышенной звукоизоляцией и высоким сопротивлением теплоотдаче (И-стекло). Энергосберегающее стекло - это стекло с напылением ионов серебра. Такое покрытие очень тонкое и совершенно не снижает прозрачность стекла. И-стекло превосходит обычное по теплосберегающим свойствам в 21 раз. Зимой тепло не теряется через остекление, а летом в комнате намного прохладней, даже если окно выходит на солнечную сторону.
Прочность и долговечность стеклопакета имеют немаловажное значение. Противовзломная защита пластикового окна позволяет отказаться от оконной металлической решетки. Окна с противовзломной защитой снабжены специальной фурнитурой и выдерживают до 90 ударов топора.