Две услуги - «Интернет-банкинг» и «Телебанкинг», которые начало активно в этом году внедрять ОАО «Далькомбанк», могут значительно снизить число посетителей его офисов. Но это вовсе не отрицательная, а очень даже положительная тенденция. Потому что, как считают специалисты банка, современный уровень развития средств связи позволяет практически каждому клиенту «Далькомбанка» управлять своими счетами, не посещая каждый раз офис.

Как говорит по этому поводу Игорь Сараев, вице-президент, начальник управления розничных финансовых услуг «Далькомбанка», современная стратегия ДКБ - в постоянном увеличении числа предлагаемых услуг и финансовых продуктов, особенно направленных на рост сервиса обслуживания. И здесь одно из ключевых направлений - развитие удаленного доступа к банковским услугам.
Например, сам принцип «Интернет-банкинга» достаточно прост: клиент с персонального компьютера выходит в Интернет и с его помощью совершает необходимые ему банковские операции.
На самом деле идея такого удаленного доступа была реализована уже давно при обслуживании юридических лиц по системе «банк - клиент». Но там финансовые операции были жестко привязаны к одному конкретному персональному компьютеру клиента, с которого он только и мог общаться со своим банком.
- При выходе же «Интернет-банкинга» на рынок физических лиц, - говорит Игорь Сараев, - эта система нами сразу была максимально упрощена. Человеку теперь достаточно иметь выход в Интернет с любого компьютера, чтобы совершать свои финансовые операции. Это значительно увеличивает свободу и мобильность нашего клиента, максимально экономит его время, упрощает жизнь и работу… Мы данную услугу начали предлагать около года назад. Но именно сегодня выходим с ней максимально активно на рынок. Потому что с каждым месяцем чувствуем растущий спрос. Он обусловлен и развитием интернет-технологии, и ростом компьютерной грамотности наших клиентов.
- Какие операции сегодня уже можно совершить, пользуясь «Интернет-банкингом» в «Далькомбанке»?
- Совершать переводы в рублях, не заходя в офис, без очереди и без заполнения бумаг;
- совершать довложения по вкладам. У нас только в Хабаровске более 100 тысяч человек получают заработную плату на карточки ДКБ. Если при этом у человека есть еще и накопительный вклад в «Далькомбанке», то он может оперативно его пополнить, опять же не заходя в офис банка;
- можно и наоборот совершать довложения со счетов на банковские карты, если необходимо совершить срочную покупку или деньги вообще неожиданно закончились, например, во время зарубежного отдыха;
- можно оплачивать коммунальные услуги, сотовую связь, доступ в Интернет, междугородные и международные переговоры и многое другое. Эта услуга у нас самая популярная - востребована ежемесячно. «Интернет-банкинг» здесь экономит нашим клиентам массу времени, усилий и даже нервов.
Кроме того, «Интернет-банкинг» позволяет оперативно и круглосуточно получать необходимую клиенту финансовую информацию: об остатке денежных средств на банковском счете; выписки о движении денежных средств по банковскому счету; информацию об имеющихся кредитах (остаток, выписка), а также информацию о начисленных процентах за кредит.
- То есть по сути, человек может зайти один раз в «Далькомбанк», открыть счет, оформить на него «Интернет-банкинг» и больше в офисе не появляться?
- Это вполне реальная перспектива недалекого будущего. Думаю, вся наша банковская система будет работать по принципу удаленного доступа по основным и самым популярным операциям.
- Однако здесь всегда существовала проблема безопасности. Интернет у нас сразу ассоциируется с термином «хакер»…
- Само активное развитие этой услуги на нынешнем этапе обусловлено еще и развитием как раз средств защиты банковских интернет-технологий. Служба безопасности нашего банка дает гарантию, что возможность взлома в данном случае минимальна. Понятно, что абсолютной безопасности в принципе не существует, но у нас за год работы в системе «Интернет-банкинга» не было даже ни одной попытки криминального взлома.
- Насколько эта услуга доступна по цене вашему рядовому клиенту?
- Я бы сказал, что сегодня она стоит у нас даже меньше, чем должна стоить. Это связано как раз с этапом активного продвижения «Интернет-банкинга». Судите сами: подключение к системе стоит 100 рублей, ежемесячная абонентская плата - 20 рублей. Такие популярные операции, как денежные переводы, оплата коммунальных платежей осуществляются бесплатно…
- Кроме «Интернет-банкинга», вы сегодня также активно предлагаете и «Телебанкинг». В чем разница этих услуг?
- «Телебанкинг» так же, как и «Интернет-банкинг», дает нашему клиенту возможность оперативно отслеживать информацию по всем движениям на его счетах, но операции по ним проводить не позволяет. Зато «Телебанкинг» менее ограничен с точки зрения средств связи. Для него не обязательны персональный компьютер и Интернет. Можно, конечно, всю информацию получать и через электронную почту. Но, кроме того, по мобильному и стационарному телефону (СМС-сообщениями и голосом). Это, согласитесь, значительно расширяет возможности для рядового клиента.
- Насколько «Телебанкинг» сегодня популярен у нас?
- Эту услугу мы ввели гораздо раньше «Интернет-банкинга» и популярность ее очень высока. Она удобна опять же для тех, кто получает заработную плату на карточку. Для тех, у кого семья пользуется несколькими карточками с одного счета. Очень удобно контролировать свои доходы и расходы. Можно получать информацию по курсу валют. В системе есть бесплатная услуга - напоминание о сумме и времени погашения кредита… И все это максимально доступные по стоимости услуги. Их можно подключать на выбор. Каждая обходится нашему клиенту в 20 рублей ежемесячно.
Согласитесь, те свобода, мобильность и оперативность, которые дают «Телебанкинг» и «Интернет-банкинг», стоят гораздо дороже.

Виктор Илин.