В одном из павильонов телефонной компании очередь. Трудно здесь заплатить за услуги: то связи нет, то «кассу снимают». Сегодня такая возможность появилась, и потому непривычно людно. Очередь двигается медленно. Подойдя ближе к кассе, понимаю причину.

Старший менеджер, принимающий платежи, умудряется по мобильному телефону кому-то на протяжении добрых пяти минут сообщать: «…она уехала, и когда вернется, не будет там жить…», набирать цифры на аппарате, разговаривать с клиентами и с ними же выяснять отношения: кто прав - кто виноват.
- Следующий! Говорите! - обращается милая девушка к очередной клиентке.
- Я подожду, пока вы закончите разговор по телефону, - отвечает та, видимо, вспомнив о своих правах быть услышанной и расслышанной.
- Мне это не мешает. Я могу делать сразу несколько дел, между прочим, - звучит в ответ, - ошибка зависит не от того, как я наберу, а от того, как вы проверите чек.
Вот так, запросто, вся ответственность за качество услуги переложена с больной головы сервиса на здоровую клиента. А еще говорят, что клиент всегда прав. И невдомек, видимо, новоиспеченному Юлию Цезарю, что клиент за свои деньги вправе ожидать не только услуги, но и внимания к себе.
Мобильная связь, бесспорно, стала неотъемлемой частью нашей жизни. Можно в любой момент связаться с нужным человеком, передать срочную информацию или получить необходимую справку. Незаменима она и в службах сервиса, и в торговле. Порой удивляешься, как раньше без нее обходились. Но, господа хорошие, всему же нужно знать меру. Когда стоишь в очереди за баночкой сметаны, а продавец в это время объясняет своим домочадцам, на какой полке холодильника борщ стоит - это уже ни в какие рамки не лезет.
А мы продолжаем говорить о том, что продавцы еще не везде научились улыбаться или кто-то за прилавком продолжает беседовать с подружкой - давно не виделись, в то время как вы настойчиво пытаетесь поймать ее взгляд - вам бы «вон ту кофточку примерить». И уже совсем не обращаем внимания на читающих и вяжущих работников торговли - нет покупателя, не пропадать же времени даром.
А может быть вопросы следует задавать не продавцам, а себе в первую очередь? Почему мы позволяем с нами так обращаться? Почему, столкнувшись с откровенным неуважением (если не сказать - хамством) к себе, мы не разворачиваемся и не идем в соседний магазин или в находящийся в пяти минутах другой пункт оплаты? «Нас здесь не любят», - скажите себе и ищите, где будут «любить». Это сейчас не так сложно сделать.
Глядишь, завтра в том павильончике появится новый старший менеджер, а на покупку сметаны вы затратите меньше времени. Ведь хозяину совсем небезразлично, сколько покупателей и какая выручка. Об этом недавно по секрету мне рассказала хозяйка одной торговой точки на Центральном рынке. Увидев ее за прилавком, была немало удивлена - не царское это дело. «А что делать? Пришлось уволить продавца, нового пока не нашла. И знаешь - выручка выросла почти на треть».
Но нам то ли лень, то ли просто связываться не хочется. И потому, пока один ждет внимания к себе, «следующий» по очереди протягивает синюю купюру: «Будет ждать? Тогда у меня примите».

Тамара Насветова.