Весной этого года «Тихоокеанская звезда» писала о случае, произошедшем с двумя хабаровчанками во время путешествия во Вьетнам. Они не попали в список пассажиров, вылетающих назад в Россию, а их приобретенные заранее билеты оказались недействительными.

Женщины были вынуждены несколько дней без денег просидеть в аэропорту Хошимина, а потом в порту Сеула. С большим трудом им все же удалось добиться, чтобы туристическая компания, где они покупали путевки, доставила их домой. Выяснилось, что при оформлении билетов произошел сбой в компьютерной системе и информация об их продаже не дошла куда следует.
Оказывается, этот беспрецедентный, казалось бы, случай вовсе таковым не является. Практика показывает, что даже заранее приобретенный авиабилет не дает гарантии его обладателю, что он попадет на борт лайнера и улетит, куда собирался. Капризы погоды и технические неполадки самолета тут совершенно ни при чем.
На днях в редакцию позвонил наш читатель Михаил Петрович П. и рассказал вот какую историю. 8 октября в международном аэропорту Хабаровска он стал свидетелем странной картины. Шла регистрация на рейс до Ташкента. Один из пассажиров предъявил для оформления свой билет, работники авиакомпании некоторое время совещались, затем вернули мужчине билет, а когда он стал возмущаться, милиционеры выдворили его из здания аэровокзала.
Михаил Петрович говорит, что сцена выглядела настолько нелепо, а незнакомец так отчаянно кричал и просился в самолет, что он решил поинтересоваться, что случилось.
Выяснилось, что Нарбут Эшкуватов, уроженец Узбекистана, приобрел билет на рейс Хабаровск - Ташкент еще 20 августа на 8 октября. Заплатил почти 11 тысяч и в положенное время явился на посадку. Но на регистрации ему заявили, что в так называемой полетной ведомости нет его фамилии. Что делать дальше, пассажиру не объяснили. Во-первых, денег на новый билет у него нет, во-вторых, следующий самолет на родину только через две недели, и в этом основная загвоздка. Дело в том, что 10 октября у него заканчивается действие загранпаспорта...
Михаил Петрович из той породы людей, которые не могут пройти мимо чужой беды. Признается, что парня ему стало жалко, мало того, что русский язык знает через пень колоду, так еще и напористым характером не обладает. И хабаровчанин взялся помогать.
Два дня хождений по кабинетам ни к чему не привели. Версии, которые выдвигались людьми в летной форме относительно того, почему гражданина Узбекистана не посадили в самолет, звучали разные. Один специалист заявил, что в билете якобы не было четко сказано, откуда и куда летит рейс. Другой заявил, что он и вовсе поддельный.
В кассе аэропорта посоветовали вернуться в город, возвратить билет представителю авиакомпании, которым он был продан, чтобы получить назад свои деньги.
Увы, в кассе вернули только 8759 рублей, 2016 рублей удержали. В качестве штрафа, какой бывает, если пассажир сам виноват в том, что не улетел.
Вечером 9 октября Михаил Петрович позвонил к нам в редакцию и попросил о помощи. Утром следующего дня он, наш корреспондент и Нарбут Эшкуватов встретились в кабинете начальника службы перевозок межсектора «Дальавиа» Ольги Шаховцевой.
- Произошел сбой в компьютерной системе при продаже билета, - пояснила Ольга Валентиновна и положила перед нами на стол бумагу, где эта информация подкреплялась круглой печатью авиакомпании. - Такое бывает не так уж редко во всех авиакомпаниях мира. Билеты оформляются электронным способом, и машина всегда может дать сбой.
Оказывается, авиаторы уже провели «разбор полетов» по этой ситуации, кассиры и прочие «проморгавшие» компьютерный сбой работники уже пишут объяснительные. Гражданину было решено вернуть уплаченный им штраф и отправить его в Москву ближайшим рейсом по специальному льготному тарифу.
Согласно правилам авиационных перевозок, если пассажир не попал в самолет по вине авиакомпании, то она обязана создать все условия, чтобы человек с максимальным комфортом все же добрался до места назначения. А пока он будет ждать очередного рейса, обеспечить его за свой счет жильем и питанием. Подопечного Михаила Петровича же только футболили из кабинета в кабинет два дня. Видимо, потому, что тот злосчастный билет он приобретал не в кассах «Дальавиа», а в фирме, занимающейся их продажей и не имеющей к авиакомпании прямого отношения. По мнению авиаторов, ответственность должно нести руководство этой фирмы. А вот закон «О защите прав потребителей» говорит по этому поводу совсем другое: билет - есть договор, который человек заключает с авиакомпанией в обмен на свои кровные. В данном случае условия договора не были соблюдены, полет не состоялся. Что, прикажете гражданину бежать искать ту девушку-кассира, которая как-то не так нажала на клавиши компьютера, и предъявлять ей претензии?
В нашем присутствии Ольга Валентиновна еще раз связалась с руководством авиакомпании и выход был все-таки найден.
Нарбуту Эшкуватову в 12 часов дня 10 октября вручили бесплатный билет до Москвы и из Москвы до Ташкента. В столице России его, как заверили нашу редакцию, встретит представитель авиакомпании и через три часа посадит на рейс, улетающий в столицу Узбекистана. Если не случится очередной незапланированной задержки рейса, действие загранпаспорта закончится на подлете к Ташкенту.
…Кстати, дамы, съездившие в «веселенькое» путешествие во Вьетнам, забрали свои иски из суда. Авиакомпания, где турфирма приобретала билеты, признала свою вину и выплатила каждой из женщин по 18 тысяч рублей в качестве компенсации морального вреда.

О. Аносова.