Приобрела я недавно в одном из магазинов будильник. В руках продавца он исправно тикал, а дома вдруг остановился.

Судя по всему, часы оказались неисправными. Гарантийный талон на них у меня имелся, чек тоже не выбросила.
Знаю, что по закону я имею право либо обменять товар, либо потребовать, чтобы продавец за свой счет его отремонтировал. Меня же больше устраивал вариант, если бы часы взяли назад в магазин и вернули мне деньги. Как-то не хочется больше иметь дело с торговой точкой, где поломанные вещи продаются.
Зная о том, с какой неохотой продавцы решают подобные вопросы, подумала, отчего бы мне заранее не написать руководству магазина претензию. Ведь если вернуть деньги сразу не удастся, без этого документа не обойтись.
Девушка-продавец встретила меня неприветливо, стала объяснять, что возврат денег возможен, если прежде часы посмотрит мастер и даст свое заключение, что они неисправны.
Но когда я выложила на прилавок свой «козырь» - письменную претензию, продавец тут же сменила тактику, извинилась и вернула мне мои деньги. Вернувшись домой, я размножила написанный мною документ, оставив место для названия товара. Некачественных вещей у нас продается столько, что бумага эта может пригодиться в любой момент.

О. Атачкина.