Наверное, каждый из нас хотя бы раз в жизни сталкивался с системой жилищно-коммунального хозяйства, которая «всегда права». В самом деле, ситуации, когда потребитель, обратившийся с жалобой-заявкой в диспетчерскую службу ЖЭУ по месту жительства, остается без ответа на свое обращение или долго не может добиться устранения неполадки, встречаются довольно часто.

Пытаюсь убедить в этом заместителя начальника Хабаровского управления жилищно-коммунального хозяйства и эксплуатации жилищного фонда Сергея Шумского.
- Первичная заявка потребителя вполне обоснованно подается в диспетчерскую службу ЖЭУ, - начинает просвещать меня собеседник. - При этом следует обязательно потребовать от диспетчера назвать номер принятой заявки. Срок отработки жалобы - один месяц. Параллельно можно обратиться в Центр по работе с обращениями граждан по телефону 38-03-80, где ваше обращение будет записано на пленку и автоматически зафиксировано. Одна из основных задач такой практики - гарантированное доведение жалобы потребителя до сведения подрядной организации службы заказчика.
Кроме того, по словам Сергея Шумского, есть сеть диспетчерских служб, которые реагируют на ЧП. Аварийные работы производятся бесплатно, кроме очистки канализационных труб, засоренных по вине жильцов.
Если на каком-то этапе проблему устранить не удается, следует обратиться в вышестоящие подрядные организации (МУП или ООО), которым подчиняются конкретные ЖЭУ. Прийти с заявлением можно в производственный отдел к инженеру по жалобам населения или явиться в приемный день к руководителю организации.
Следующим этапом обращения за помощью, если проблема не решается, может стать служба заказчика, которая работает непосредственно с жилищным фондом, распределяет и финансирует ремонтные работы. В каждом жилмассиве Хабаровска имеются филиалы службы заказчика: один в Северном округе, один в Центральном и два в Южном округе.
По нашей просьбе Сергей Шумский комментирует обращения хабаровчан в нашу редакцию.
Ветеран Великой Отечественной войны М.Ф. Жилкашинова пишет: «В нашем доме люди страдают от холода в квартирах. Тепло распространяется неравномерно, в одной комнате тепло есть, а в другой - нет. В комнате, которая выходит на северную сторону, я уже неделю сплю одетая. Так же холодно и в аптеке, которая располагается под моей квартирой. В ответ на нашу заявку приезжал слесарь из местного домоуправления, раскурочил батарею, но не починил ее до конца. Дозвониться до начальника не удается. Что же нам делать?»
- В этой ситуации потребителю следует обратиться в диспетчерскую службу ЖЭУ по месту жительства или подать заявку в Центр по работе с обращениями граждан. Возможно, сложность кроется в затруднительном доступе в аптеку для ремонта. Но в любом случае слесарь должен был завершить начатое.
Участница Великой Отечественной войны М.И. Кириллова жалуется: «В моей квартире на кухне перестала поступать холодная вода. Я сделала заявку в ЖЭУ Индустриального округа г. Хабаровска, участок №2, только ответа не последовало, на помощь никто не пришел. Через неделю повторно сделала заявку диспетчеру, но слесарь вновь не появился. Получается несправедливо - оплату за коммунальные услуги вношу сразу после получения пенсии, но на мои заявки и просьбы ЖЭУ не реагирует. Куда же обращаться?»
- В такой ситуации следует выходить на подрядную организацию, которая обслуживает жилой фонд. В данном случае - ООО «Вик». Кроме того, необходимо подать заявку в Центр по работе с обращениями граждан.
«В санузле проржавела сливная труба, - пишет ветеран труда И.Ф. Зябликов. - Обратился за помощью в хабаровское ЖЭУ №27. Пришел мастер, посмотрел, что-то записал и пообещал устранить неисправность. Прошел год, а я все жду. А из прохудившейся тубы вода течет на пол, под ноги».
- В последние годы в Южном округе действительно было много жалоб на некачественное обслуживание жилого фонда. Поэтому был объявлен конкурс, и сегодня там работает частная подрядная организация. Потребителю следует повторить заявку.
«Дому №83 на ул. Ленинградской в Хабаровске 41 год. Сейчас его обслуживает ООО «Бруслит», - пишет Н.К. Плотникова. - На жалобы жильцов, что верхние этажи пятиэтажки постоянно остаются без воды из-за того, что давно следует заменить общий стояк и разводные трубы, диспетчеры реагируют ничем не подкрепленными обещаниями, а на письменные заявления мы получаем натуральные отписки.
Я живу в приватизированной квартире на третьем этаже, где холодная вода еле-еле течет. После моей жалобы в диспетчерскую «Бруслита» явился слесарь и составил акт о необходимости замены труб. На этом все и закончилось. Выходит, что чинить и менять трубы жильцы должны за свой счет? Разве это справедливо, если мы исправно платим за обслуживание и ремонт дома?»
- Нужно прийти на прием к руководителю организации, обслуживающей данный жилой фонд, или письменно обратиться в службу заказчика.

Подготовила Мария Смирнова.