Деловые книги, современные учебные пособия по многим дисциплинам, нашумевшие, но малотиражные издания, да и просто книжки «на слуху», вышедшие в центральных издательствах, порой ползут к нам с черепашьей скоростью. И чего только не делают хабаровские книголюбы, чтобы поскорее заполучить новинку! Заказывают книги по почте, в Интернете, скачивают из сети электронные тома, просят знакомых из Москвы или Питера поискать нужную книжку.

Бестселлер из «Бестселлера»
Зная об этом, некоторые книготорговые фирмы принимают индивидуальные заказы. Это делают сейчас в сети «Деловая книга», магазинах компании «Дело», фирмы «Мирс» и других. Но не во всех. И география поиска зависит от масштаба торговой сети: чем она крупнее, тем больше поставщиков охватывает поиск нужного издания.
Например, магазин «Глобус» на ул. Запарина с заказами не работает. В магазине «Бестселлер» компании «Дело» заказы принимаются, но достаточно редко.
- Мы фиксируем заявку, если знаем, что такая книга есть у наших поставщиков, - объяснили мне в магазине. - В этом случае человек оставляет нам номер телефона. Если та или иная книга в течение недели появляется на складе, мы звоним заказчику.
Звонок делается только в том случае, если книгу нашли. Заказы в «Бестселлере» принимают очень редко, делая исключения только для постоянных клиентов. Для них магазин может подбирать книги постоянно. А вот в «Учебной книге» на ул. Карла Маркса мне пообещали найти необходимый экземпляр через месяц прямо в самом издательстве.
Многие книжные магазины работают с собственной базой. То есть заказать можно только те издания, которые поступали в продажу. Так, например, можно заказать учебники для ребенка в магазине «Букварь» в Южном микрорайоне.
А если книга действительно редкая или на Дальнем Востоке не продавалась вообще, можно попробовать заказать ее в «Хабаровском доме книги» (ХДК) - там уже год работает специальная служба.

Заказов - по пояс!
Стол заказов в ХДК стал вторым за Уралом - первая подобная служба открылась в Новосибирске. Сначала он обслуживал только хабаровчан, но сегодня служба обрабатывает больше ста заявок в день не только из Хабаровского края, но и из Владивостока, с Камчатки, Сахалина.
- У нас есть специальный менеджер, который занимается исключительно заказами, - объясняет Евгения Фанина, заместитель директора «Хабаровского дома книги». - У него компьютер с базой данных, выход в Интернет и электронная почта. Покупатель приходит, делает запрос, если нужно, оставляет заявку, которая обрабатывается и выполняется.
В основном заказывают деловую, учебную или специализированную литературу. Или по ремеслам - ювелирному делу, например. Иногда - по машиностроению, нефтегазовой промышленности и другим серьезным отраслям. Чаще всего это очень дорогие книги, стоимость которых - не одна тысяча рублей. Хотя заказчика, как правило, цена не очень интересует.
Еще один фаворит - новая компьютерная литература. А вот художественные книги клиенты заказывают гораздо реже, и в основном это неподъемные собрания сочинений, многотомные и тоже дорогостоящие. Из последних заказов - полное собрание сочинений Стругацких и серия «Жизнь замечательных людей».
- Довольно часто бывает так: в магазин приходит женщина и спрашивает литературу, к примеру, по рукоделию, - рассказывает Евгения. - Только клиентка просит подобрать не одну, а сразу несколько книг по нужной тематике, не называя конкретных авторов. Нередко заявка звучит, как «Все, что есть», и тогда работники службы сами подбирают книги для заказчицы.
Но самые тороватые клиенты - кафедры институтов и преподаватели. Они обычно оставляют в ХДК заказы на десятки тысяч рублей. Институты и факультеты нередко заказывают комплекты учебников именно здесь.
Заказ выполняется от двух недель до двух месяцев - в зависимости от сложности. Основная часть поставщиков и издательств, с которыми работает Дом книги, находятся в Москве и Петербурге. Но это вовсе не значит, что заказчику идут книги только «столичного производства». У крупных компаний-поставщиков можно найти книгу, изданную в любой точке России и даже за рубежом.
Единственное непреодолимое препятствие для поиска нужной литературы - закрытый тираж. Если книга в недавнем прошлом не переиздавалась, стол заказов ничем помочь не сможет. В этом случае заполучить книгу можно только одним способом: через вторичный рынок.
- Так было в прошлом и позапрошлом годах, когда родители лихорадочно искали для своих детей учебники «Лукошко», - вспоминают в магазине. - Казалось бы, издано у нас, а достать невозможно. Вот что значит закрытый тираж.
Узнать, переиздавалась нужная вам книга или нет, можно там же, назвав книгу, автора и издательство. Через несколько дней вы узнаете, есть ли надежда получить желаемое.
Еще одна трудная для стола заказов вещь - привезти покупателю новинку раньше установленного срока продаж. Так как многие издания начинают продаваться в один день во многих городах России, до этого срока получить их, скорее всего, не удастся. Другое дело - книги небольшого тиража, которые реализуются только в Москве и Петербурге. «Достать» их из Хабаровска вполне реально.
Стоимость заказа складывается из закупочной цены, перевозок и фиксированной наценки. Предоплата не берется. Поэтому, если заказчик откажется от книги, привезенный экземпляр «провисает». Но такое бывает нечасто.
Возникает вопрос: зачем магазинам нужна такая помощь покупателю? А для того, чтобы привлечь его в эту торговую точку и сделать постоянным покупателем. Ведь заказывая и получая книгу, человек начинает доверять магазину, а значит, старается в следующий раз купить что-нибудь именно там.

Заказал книжку - получил… пилюли
Сейчас служба заказов в магазинах компании «Мирс» активно развивается. Второй «стол» уже появился в магазине «Знания» напротив университета путей сообщения и специализируется на деловой литературе. Технология приема заказов внедряется также и в «Большом книжном». Но в так называемых «магазинах возле дома» ждать таких служб бессмысленно - у маленьких торговых точек для этого не хватает ни площади, ни покупателей.
Именно недоступность службы заказов для всех покупателей заставляет их сделать выбор в пользу «служб-соперников» - интернет-магазинов и системы «книга - почтой».
Не может стол заказов соперничать с Интернетом и в плане ассортимента.
- Предпочитаю заказывать литературу и другие вещи в Интернете, - говорит Зинаида Михайловна, бухгалтер. - У меня уже есть положительный опыт работы в сети, тогда как службой заказов в книжных магазинах я еще не пользовалась - слишком далеко живу. Кроме того, это удобно, товар идет недолго, да и никаких неожиданных доплат при получении делать не приходилось.
Однако это не всегда бывает так. Школьнице Марине последняя часть «Гарри Поттера» «приходила» два с половиной месяца, а интернет-реклама убеждала, что она получит книжку за две недели до начала официальных продаж. В итоге том появился на почте тогда, когда Марина уже давно прочитала шестого «Поттера», одолжив книгу у подруги. Кроме того, у интернет-магазинов есть еще два недостатка. Во-первых, там нет книг местных издательств. А во-вторых, цены там все же выше, чем в книжных магазинах.
«Книга - почтой», как считает студентка Мария, самая бесперспективная из трех этих служб. Главный ее изъян - завышенные цены. Следующий - совершенно неопределенные сроки доставки, из-за которых литературу своей мечты приходится ждать, как у моря погоды. А еще - не слишком богатый ассортимент, который, по большому счету, не способен удовлетворить по-настоящему требовательного читателя.
Но то, отчего пострадала Мария, - это необъяснимое попадание ее данных в другие сети почтовых продаж. Не исключено, что вслед за книгами ваш почтовый ящик с завидным постоянством начнут атаковать каталоги и письма с предложениями купить надувные лодки, чудо-таблетки от ожирения и меховые чехлы для телефонов. Поэтому клиенты и бегут от «книжек почтой», опасаясь рекламной макулатуры, как огня.
Так что сегодня книги можно заказать несколькими способами. Впридачу к ним потенциальный покупатель получает и «плюсы», и «минусы». Но главное, что у читателя есть выбор.

Дарья Уланова.