Однажды в хабаровском продуктовом магазине я внимательно изучала уголок покупателя. Тут же ко мне подскочила не на шутку обеспокоенная продавщица: - Что это вы тут высматриваете? - А почему вы удивляетесь?

Мне объяснили, что люди возле уголка покупателя или клиента встречаются очень редко. Почти никогда.
На вопрос о том, что помещается в уголке потребителя в магазинах, кафе и т. д., хабаровчане предлагали разные варианты: реклама новых продуктов, благодарственные письма, поздравления с праздниками, дипломы за победу в конкурсе на лучшего уборщика (грузчика, водителя)...
А там находятся гораздо более важные документы. Ассортиментный перечень товаров, копия лицензии на продажу алкогольной продукции, Закон о защите прав потребителей, правила торговли, а также постановление об особенностях продажи алкогольной продукции и оказании услуг общественного питания. А еще - книга отзывов и предложений, известная нам с советских времен как книга жалоб.
Все это, считают власти, необходимо для обеспечения наших прав. Требование о предоставлении покупателю необходимой информации о товаре, его производителе и продавце закреплено в законе о защите прав потребителей (часть 1, статья 10).
Кроме всего этого, в уголке должны находиться сведения о предприятии, его руководителе и координаты для связи с ним. А также телефоны отдела защиты прав потребителей и отдела торговой политики администрации города, центра гигиены и эпидемиологии в Хабаровском крае и отдела по защите прав потребителей Роспотребнадзора.
- Зачастую покупатели не знают, в какие органы и по какому поводу обращаться, - говорит Зинаида Кудря, начальник отдела торговой политики управления торговли администрации Хабаровска. - Если есть претензии к качеству пищевой продукции (просрочка, упаковка и т. д.), обращайтесь в центр гигиены. Плохое качество одежды или приборов, столкнулись с нарушениями правил торговли - вам в отделы по защите прав потребителей. А если недовольство вызвано плохой культурой торговли (неаккуратное расположение товаров, ценников, грубость), обращаться нужно в отдел торговой политики.
Но прежде, чем звонить по инстанциям, специалисты рекомендуют оставить жалобу в книге отзывов и предложений. Она должна быть прошнурована и зарегистрирована в управлении торговли.
- Это нужно для того, чтобы у предприятия был шанс исправить ситуацию, - объясняет Марина Троскалевская, заместитель начальника отдела торговой политики управления торговли Хабаровска. - На жалобе ставится дата, и у администрации есть десять дней, чтобы принять меры. О них сообщается покупателю или клиенту письмом или звонком, в книге делается отметка, ставится подпись ответственного лица. А вот если жалобы игнорируют, то нужно звонить нам.
По словам Троскалевской, без книги отзывов контролирующие органы могут просто замучить предприятия внеплановыми проверками по обращениям граждан. Получается, обращений много, а значит, и проверять есть что.
- Правда, у нас нет полномочий наказывать предпринимателей, - говорит Марина Троскалевская, - но мы выясняем, какие меры они приняли для устранения недостатков.
Контролирующие органы тоже не могут применить к продавцу санкции вне рамок проверки. А для нее нужно обращение клиента или покупателя, потому что плановые проверки предприятия по закону можно проводить не чаще, чем раз в два года. То есть книга смягчает участь продавца. Но если предпринимателя «поймают» на каком-либо нарушении, жалоба на подобное происшествие усугубляет ответственность и увеличивает штраф.
Наверное, поэтому хабаровские торговцы размещают уголок покупателя под потолком или за спиной у продавца, чтобы до него невозможно было добраться. Или помещают книгу жалоб в такой глубокий карман, что достать документ можно с большим трудом…
В одном из хабаровских супермаркетов книгу отзывов убрали подальше, а на ее место водрузили яркий ящик с листочками: «Ваши отзывы и предложения можете оставить здесь». Такие жалобы никто не проверит, а значит, можно не обращать на них внимания.
Говорят, что в краевом центре встречаются и книги-подделки: с номером, прошнурована, а печати управления торговли нет. В эту книгу и пишут жалобы, а показывают в администрации Хабаровска совсем другую - чистую.
Видимо, много значат «незапятнанные» книги отзывов для предпринимателей, раз они идут на такие ухищрения. Но, честно говоря, хотелось бы, чтобы наша торговля боялась не проверок, а того, что покупатель уйдет к конкуренту. Как во всем цивилизованном мире.
Наталья Осокина.