Вступили в силу новые поправки в закон «О защите прав потребителей». Основные перемены коснулись статьи №18. Еще недавно она называлась «Последствия продажи товара ненадлежащего качества». Теперь же звучит так: «Права потребителей при обнаружении в товаре недостатков».

В ней законодатель более четко определил взаимоотношения покупателя и продавцов магазинов технически сложных товаров - телевизоров, холодильников, пылесосов, словом, всей бытовой аппаратуры. Раньше, покупая технику, потребитель имел точно такие же права, как и при покупке любого другого товара. То есть при обнаружении недостатков требовать у продавца его замены, ремонта или возврата денег. Причем, если речь шла о технике, то ее меняли только при обнаружении существенных недостатков. Чтобы доказать, что таковые имеются, нужна экспертиза, комиссия. Процедура могла затянуться надолго.
Впрочем, по ее окончании технику меняли или возвращали деньги не всегда, ведь закон гласил, что делать это продавец обязан только при наличии в товаре существенных недостатков. Если покупатель уже дома обнаруживал, что новый холодильник поцарапан или у телевизора треснула панель, то рассчитывать на то, что в магазине этот товар обменяют, он не мог.
Сейчас права покупателя бытовых машин несколько изменились. Если брак обнаружится в течение первых 15 дней после покупки, потребитель имеет право требовать, чтобы вещь поменяли, отремонтировали или вернули за нее деньги.
При этом совершенно неважно, какого рода выявленный брак: будь то серьезная поломка или, к примеру, у пылесоса отвалилась лишь ручка.
Если плохое качество проявилось на 16-й день после покупки, то все взаимоотношения с продавцами решаются при участии экспертов или работников сервисного центра.
Кстати, до недавнего времени суть понятия «существенные недостатки» в законе никак не расшифровывалась. Теперь ему дано четкое определение. Недостатки признаются таковыми, если после ремонта техника вновь вышла из строя. Либо если их невозможно устранить вообще.
Теперь, согласно закону, потребитель вправе присутствовать при экспертизе. То есть, если продавец решил отдать спорную вещь на исследование, он обязан известить покупателя, когда и где оно будет проводиться.
Еще очень важный момент. Допустим, экспертиза показала, что поломка не является существенной и ее взялись ремонтировать. В квитанции должна быть точно указана дата, когда хозяин техники может ее получить назад. Так вот, если в сервисном центре этот срок просрочили хоть на один день, покупатель вправе требовать, чтобы магазин вернул за покупку деньги.
Тем, кому «повезло» приобрести некачественные сотовые телефоны, радиоприемники, видеомагнитофоны, знают: из-за отсутствия запчастей ремонт мог растянуться на два, а то и три месяца. Теперь же устранить недостатки в технически сложном товаре в сервисном центре обязаны не дольше, чем за 45 дней.
Появилась в законе «О защите прав потребителей» и совсем новая статья, касающаяся приобретения товара по предоплате. Деньги вперед, как правило, платят заказчики мебели, строительных материалов, каких-то работ. Предприятие и потребитель при этом заключают договор, где четко должны быть прописаны сроки, в которые человек получит товар. Если этого не происходит в назначенный день, заказчик вправе требовать расторжения договора, возврата своих денег и полного возмещения причиненного вреда. Ситуации ведь бывают разные. Надеялись вы, к примеру, что кухонный гарнитур привезут 10 числа, поэтому и путевку в санаторий купили на следующий день. А мебель не привезли, билеты на самолет пришлось сдавать или вообще от отдыха отказаться. Вред? Еще какой!
Кроме того, если оплаченный товар не доставлен потребителю в обговоренный срок, продавец обязан заплатить ему 0,5 процента от стоимости покупки за каждый день просрочки. Вот и считайте, если вашу мебель стоимостью 50 тысяч рублей привезут с опозданием на 4 дня, обязаны будут 1000 рублей вернуть в качестве неустойки.
Понятно, что продавцам все это не нравится. Многие ситуации приходится разрешать в суде. А не бойтесь подавать исковое заявление! Во-первых, оно бесплатное. Во-вторых, как показывает судебная практика, служители Фемиды чаще всего оказываются на стороне потребителя. Закон обязывает!

В. НАГОВИЦЫНА.