«Покупал на днях в киоске на улице Ленина в Хабаровске сигареты. Протягиваю 500 рублей, продавец отдает мне товар и 70 рублей сдачи. Спрашиваю, где еще четыре сотни, ведь сигареты стоят 30 рублей. Мне отвечают, что я дал сторублевку.

Попытался что-то доказать продавцу, но она захлопнула окошко и отказалась разговаривать. На палатке ни вывески с названием предприятия, ни телефона руководителя. Что делать в такой ситуации?»

В. Надеждин.

- Такие торговые палатки уже давно превратились для Хабаровска в головную боль, - говорит начальник отдела торговой политики управления торговли, питания и бытового обслуживания администрации Хабаровска Зинаида Кудря. - Требуем от предпринимателей, чтобы они меняли их на современные павильоны, но убрать с улиц доисторические ларьки окончательно пока не удается. Самая большая проблема - то, что покупатель и продавец практически друг друга не видят. Доказать, что покупатель дал не 100 рублей, а 500, практически невозможно. Даже если в дело вмешается милиция - свидетелей инцидента обычно не находится. Для того, чтобы не возникало неприятных денежных ситуаций, правила торговли трактуют, как должен вести себя продавец. Принимая из рук покупателя деньги, он должен громко сказать, какую сумму принял и сколько должен дать сдачи. Например, «ваших 100 рублей, сдача - 70 рублей».
Деньги покупателя продавец обязан вначале положить возле кассы на видное место, подать товар, пробить чек, отсчитать сдачу, отдать ее покупателю вместе с товаром и чеком, дождаться, когда покупатель ее посчитает и только после этого положить их в кассу.
«Пришла в магазин за молоком, отсчитала мелочью 13 рублей 50 копеек и подала продавцу. Она посчитала и говорит: «Не хватает рубля!». Но я уверена, что отдавала ей денег ровно на пакет молока. В итоге она бросила мою мелочь на прилавок и отвернулась. А я пошла в другой магазин. Рубля не жалко, возмущает то, что покупатель в такой ситуации сделать ничего не может».

Л. Надыкта.

- Это не совсем так, - комментирует письмо нашей читательницы Зинаида Кудря. - Если такое случилось в магазине, покупатель, не отходя от кассы, должен потребовать, чтобы пригласили директора или администратора. Руководитель предприятия обязан немедленно собрать комиссию, которая в присутствии покупателя должна снять кассу, пересчитать всю выручку. Если обнаружится, что торговый работник не прав, ему «светит» дисциплинарное наказание.

О. АНОСОВА.