Однажды хабаровчанке В. Корнет пришел месячный счет за телефон на 14939 рублей. Судя по квитанции, на такую кругленькую сумму потянули соединения с ИСС «АУДИОТЕЛЕ».

Это интеллектуальная платформа, которая обеспечивает интерактивную связь в таких телевизионных шоу, как «Дом-2», «Фабрика звезд» и многие другие. Зрителям предлагают поучаствовать в судьбе того или иного участника программы, проголосовав за него. Но этот звонок - платный, о чем предупреждает микроскопическая надпись на экране. «Получив счета, я подумала, что произошла ошибка, потому что ни я, ни члены моей семьи с ИСС «АУДИОТЕЛЕ» не связывались», - пишет она.
У нашей читательницы есть своя версия происхождения звонков. По ее словам, распределительная коробка на тот момент была открыта и подключиться к абонентской линии мог любой. Но из компании «Дальсвязь» после проверки пришел письменный ответ, что повреждений нет и линия исправна.
В. Корнет этот ответ не убедил. «В те же дни такое же подключение было в квартире этажом выше. Соседям пришел счет на две тысячи рублей за разговоры с тем же ИСС «АУДИОТЕЛЕ», - говорится в письме. Теперь хабаровчанка отключила «восьмерку» и готовится к суду со связистами, поскольку платить за кого-то немалую сумму не намерена.
Хотя справедливости ради стоит сказать, что в большинстве подобных случаев звонили все-таки с телефона абонента. И очень часто мифическими хакерами оказывались собственные дети абонента.
Об этом говорят не только специалисты «Дальсвязи». Это подтверждают и в отделе по защите прав потребителей администрации Хабаровска.
- К нам были обращения по поводу счетов за звонки на «АУДИОТЕЛЕ», но потом оказывалось, что говорили дети, - говорит ведущий специалист отдела Любовь Бегункова. - А по закону неважно, были ли это дети или какие-то посторонние люди. Если звонили с вашего телефона, платить все равно вам. Единственно, что можно посоветовать - ограничить доступ к телефону. Или вообще отключить «восьмерку».
Другой наш читатель, Валентин Маямсин, обнаружил в распечатках соединений номера сотовых телефонов, на которые он никогда не звонил.
- Вот смотрите, здесь даже есть номера, начинающиеся на 9, - Валентин Васильевич показывает несколько квитанций. - Что это за номера, вы знаете? Я - понятия не имею? В Хабаровске таких нет. Конечно, я не собирался платить за звонки, которых никогда не делал. Считаю, что кто-то посторонний подключался к моей абонентской линии. Так мне отключили телефон.
Он уже собирался обращаться в суд, но потом позвонил в редакцию и сообщил, что дело все-таки получило развитие:
- Я обратился в Хабаровский телекоммуникационный центр. И там признали, что произошел какой-то технический сбой. Вроде бы все разрешилось, но я расторг договор.
У хабаровчанина Анатолия Рыбакова тоже есть вопросы по выставленным счетам за Интернет. Но ему, пожилому человеку, трудно ходить по разным инстанциям и выяснять истину. К тому же, не всегда понятно, куда именно нужно идти.
- Если абонент не согласен с выставленным к оплате счетом, то ему нужно написать заявление на имя начальника Хабаровского телекоммуникационного центра, - говорит начальник службы информационно-аналитического обеспечения Хабаровского филиала компании «Дальсвязь» Яна Серикова. - В заявлении необходимо указать причину несогласия с выставленным счетом. Например, абонент был в отъезде, а ему пришел счет за междугородные разговоры за этот период. Заявление можно направить письмом по адресу: Хабаровск, улица Волочаевская, 113. Или же оставить в любом из пунктов обслуживания абонентов в краевом центре по адресам: улица Дзержинского, 4; улица Дикопольцева, 10; улица Пушкина, 27. Телефонную линию проверят на предмет постороннего подключения, после чего дадут письменный ответ. Если факт такого подключения подтвердится, абоненту сделают перерасчет.
- Если у вас есть претензии к оператору связи, в любом случае первый шаг - написать заявление в эту компанию, - подтверждает Любовь Бегункова. - Нужно только не упустить время. Как сказано в пункте 134 «Правил оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи», претензии принимаются в течение шести месяцев.
Можно запросить детализацию счета, правда, стоит учесть, что эта услуга - платная. На ваше заявление компания обязана дать письменный ответ.
Если он вас не удовлетворяет, следующий шаг - обращение в суд. Иски на суммы, не превышающие 50 тысяч рублей, рассматривает мировой суд по месту жительства истца или же по месту нахождения ответчика.
Предварительно можно обратиться за консультацией в отдел по защите прав потребителей администрации Хабаровска.
Если же у вас есть подозрение, что в неправильном начислении виновата техника, стоит обратиться в территориальное управление Россвязьнадзора по Хабаровскому краю.

Дмитрий ТЮЛЕНИН.