Вы получили новые квитанции и не можете в них разобраться? Мигают лампочки или «сгорел» холодильник? Куда-то потерялась льгота за электроэнергию? С этими и другими вопросами вы всегда можете обратиться в Хабаровскэнергосбыт. Здесь ответят на все ваши вопросы и постараются разрешить проблемы.

- В последнее время, - говорит Оксана Добрякова, начальник отдела реализации энергии населению, - основные вопросы наших уважаемых потребителей связаны с пакетом квитанций, который абоненты получили в январе:
- Как начисляются суммы для оплаты, которые указаны в новых квитанциях?
- Расчет сумм начислений, обозначенных в квитанциях, был произведен исходя из ранее зафиксированного среднестатистического потребления по данному лицевому счету в январе, феврале и марте 2007 года, с учетом положенных абоненту льгот и субсидий за 2007 год.
Вы можете оплатить сразу все три полученные квитанции либо оплачивать счета каждый месяц до 10 числа месяца, следующего за расчетным. В марте агент (контролер) сверит показания счетчика, и специалисты Хабаровскэнергосбыта сделают перерасчет. Будет произведено либо доначисление, либо уменьшение начислений, в зависимости от фактического объема потребления электроэнергии за истекшие три месяца. То есть, если вы переплатите, в квитанции за апрель сумма переплаты будет учтена.
- Почему в новых квитанциях учтены не все льготы?
- Если в квитанции нет скидки на оплату в соответствии с вашей льготой, то это не значит, что ее кто-то отменил.
Если у вас есть льгота, распространяющаяся на членов семьи (многодетная семья, одинокие пенсионеры и т.п.), вы должны ежегодно предоставлять справку о составе семьи. Льгота не была указана в квитанциях в том случае, если вы предоставили в РКЦ документы о составе семьи позднее, чем были сформированы квитанции.
Пожалуйста, найдите в пакете с квитанциями информационное письмо. В нем указан телефон и адрес расчетно-кассового центра (РКЦ), обслуживающего ваш район. Вам нужно обратиться в РКЦ, где будет рассмотрена ваша проблема и сделан перерасчет с учетом всех льгот.
- Почему в новых квитанциях указан долг за декабрь 2007 года, хотя оплата уже была произведена?
- Дело в том, что пакет квитанций формировался заранее, до 10 января. Поэтому, если вы оплатили счет за декабрь 2007 года, никакого долга нет. При оплате квитанций за январь не учитывайте его.
- Другая, тоже очень большая группа вопросов населения касается электросчетчиков, - говорит Виктор Банит, начальник цеха ремонта приборов учета и метрологии:
- Почему показания моего старого электросчетчика Энергосбыт не учитывает, и я вынужден платить за электроэнергию «по нормативу»?
- Большинство электросчетчиков имеют такой же возраст, что и дома, в которых они расположены. Основное строительство жилого фонда Хабаровского края происходило в 50-х, 60-х, 70-х годах прошлого века. Счетчики, установленные в этот период, называются индукционными, период их работы - около 30 лет, то есть показания этих счетчиков на сегодняшний день не верны. Хабаровскэнергосбыт рекомендует владельцам таких счетчиков обзавестись новыми электронными приборами учета.
Если ваш электросчетчик разбит или поврежден, у него истек срок поверки, класс точности ниже 2.0, то оплачивать электроэнергию вам придется по нормативу. Норматив устанавливается правительством Хабаровского края. Для каждого абонента сумма начисляется индивидуально - она зависит от того, сколько человек прописано в квартире, сколько в квартире комнат и какова общая площадь жилья.
- Какие электросчетчики разрешены к применению, как часто нужно проверять их точность?
- Все приборы учета, разрешенные к использованию, занесены в Государственный реестр электроизмерительных приборов. Еще один из основных критериев электроизмерительных приборов - это класс точности. В соответствии с законодательством РФ, класс точности прибора учета электроэнергии должен быть 2.0 и выше. Если класс точности вашего электросчетчика 2.5, то к учету он приниматься не будет.
При этом электронные приборы учета наиболее точны по сравнению с индукционными, т.е. механическими. Они более стойкие к перепадам температур, влажности и сохраняют точную информацию о потреблении в разные периоды времени суток и более надежны в эксплуатации.
Срок поверки электросчетчика - это период, в течение которого прибор учета будет показывать правильный расход электроэнергии. Примерно это 16 лет, плюс-минус два года. Наиболее точная информация содержится в техническом паспорте прибора.
- Зависит ли стоимость электроэнергии от вида электросчетчика?
- Электронные счетчики бывают однотарифные и многотарифные. Т.е. они запрограммированы на разные тарифные зоны в зависимости от времени суток. Тариф «День» применяется с 8.00-23.00, а тариф «Ночь» с 23.00-8.00. При этом стоимость каждой тарифной зоны индивидуальна. Согласно постановлению комитета по ценам и тарифам Хабаровского края, с 1 января 2008 года тарифное расписание было изменено.
Если ваш дом оборудован газовыми плитами, тариф «День» стоит 1,97 рубля за кВт/ч, если электроплитами - 1,38 рубля за кВт/ч. Тариф «Ночь» постоянен с любыми плитами - 0,86 рубляза кВт. Для сельского населения тариф «День» составляет 1,38 рубля за кВт, «Ночь» - 0,86 рубля за кВт.
Если у вас стоит однотарифный счётчик, с 1 января 2008 года вы платите 1,97 рубля за 1 кВт/ч - это в том случае, если в вашем доме газовые плиты, и 1,38 рубля за 1 кВт/ч - при условии оборудования дома электроплитами.
Сельское население платит 1,38 рубля за кВт/ч со всеми видами плит.
- Кто должен производить замену счетчика, если предыдущий устарел, вышел из строя или украден?
- Сначала нужно определить, кому принадлежит счётчик. Если счетчик стоит в подъезде, то он принадлежит организации, которая обслуживает ваш дом, - это может быть ЖКХ, ТСЖ, домоуправление, Служба заказчика и так далее. В соответствии с п.5.6.10 Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденных постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 г. №170, ремонт и замену каждого счетного механизма производят коммунальщики, которые обслуживают ваш дом.
Но это происходит далеко не всегда. Поэтому Хабаровскэнергосбыт идет навстречу жителям и самостоятельно меняет счетчик некоторым категориям незащищенных и малоимущих слоев населения. Тогда к прибору прикрепляется бирка с надписью «собственность Хабаровскэнергосбыта». В 2007 году Хабаровскэнергосбыт заменил в Хабаровском крае порядка 9000 счётчиков. В этом году планируется ввести в эксплуатацию уже более 20000 счетчиков по всей территории края. В Хабаровске будет заменено 14000 электросчетчиков. Если электросчетчик находится в вашей квартире или частном доме, то принадлежит он только вам. И если он неисправен или его класс точности ниже 2.0, то, в соответствии со ст. 210 ГК РФ, замену произвести вы должны своими силами.
Для этого вам нужно приобрести электросчетчик. Найти счетчик любого образца - однотарифный или двухтарифный - можно в магазинах, торгующих электроприборами. Затем нужно обратиться в расчетно-кассовый центр, который обслуживает ваш район, и подать заявление на установку счетчика. Телефон своего РКЦ вы можете найти в письме, которое пришло в пакете с квитанциями в январе либо в самих квитанциях. Также можно обратиться к операторам из Единого информационного центра Хабаровскэнергосбыта по телефону 8-800-333-0-444 (звонок бесплатный).
- Что делать, если напряжение в сетях постоянно скачет, мигают лампочки, выходят из строя электробытовые приборы?
- Для того, чтобы решить эту проблему, вам нужно подать письменное заявление в отделение филиала Хабаровскэнергосбыт. В заявлении должно быть подробное описание вашей проблемы и просьба о формировании комиссии для рассмотрения данного факта с дальнейшим выявлением виновной стороны.
Это далеко не все вопросы, с которыми в Хабаровскэнергосбыт обращаются потребители. Здесь всегда готовы помочь потребителям разобраться в той или иной проблеме, ответить на любые вопросы.
Позвонить в Единый информационный центр ОАО «ДЭК» можно по телефону 8-800-333-0-444 (звонок бесплатный).

Подготовила Екатерина КОЛЕСНИКОВА.