В Хабаровске на улице Ленина 43А филиал «Хабаровскэнергосбыт» ОАО «ДЭК» открыл новый центр обслуживания клиентов (ЦОК). Новый не только с точки зрения адреса. Такого уровня комфорта и сервиса, как здесь, у энергетиков еще не было.

Подобный современный офис можно встретить, скорее, в солидном банке. Недаром один из первых клиентов Хабаровскэнергосбыта, увидев все это, сказал: «Будто и не за свет ты пришел заплатить, а на праздник». Все мы пользуемся услугами энергетиков, и их желание обслуживать нас более качественно и комфортно можно только приветствовать. Тем более, что на одном образцовом центре обслуживания в краевой столице они останавливаться не намерены.
Все мы пользуемся услугами энергетиков, и их желание обслуживать нас более качественно и комфортно можно только приветствовать. Тем более, что на одном образцовом офисе в краевой столице они останавливаться не намерены.
- Такой современный центр в Хабаровске - первый в крае, но единственным он не останется, - сказал на церемонии открытия заместитель генерального директора «Дальневосточной энергетической компании» Сергей Хитун.
В планах энергетиков создание аналогичных центров в ближайшем будущем в городах Комсомольске-на-Амуре и Вяземском. Они уже запланированы в рамках долгосрочной программы повышения качества обслуживания клиентов РАО «ЕЭС России» и ОАО «ДЭК».
Как в свою очередь заметил директор Хабаровск-энергосбыта, филиала ОАО «ДЭК», Дмитрий Богдановский, в ноябре 2007 года между администрацией Хабаровска и ОАО «ДЭК» было заключено соглашение об открытии такого центра. Прошло не так много времени, и он появился. А в скором будущем в Хабаровске откроется ещё один.
Центр обслуживания клиентов - отнюдь не только место, где можно просто заплатить за электроэнергию, пусть и в особо комфортных условиях. Таких расчетных «касс» у энергетиков достаточно, и не стоило ради рядовой процедуры открывать ещё одну. Центр на улице Ленина, 43А - учреждение многофункциональное и многопрофильное. Обратиться сюда могут и бытовые потребители (то есть граждане), и юридические лица. Специалисты решат с ними любые вопросы, связанные с электроснабжением, - от правильности начисления оплаты в квитанциях до применения льгот. Опытные консультанты дадут при личном посещении или по телефону ответы на вопросы о тарифах, заключении договоров, объяснят, куда обращаться, если неисправен электросчетчик или нужно установить новый.
«Юрисконсульт», «Служебное бюро», «Клиент-окно» - это таблички над рабочими местами специалистов центра. Самая необходимая информация для клиентов выведена на информационное табло - похожие мы привыкли видеть в аэропортах. Словом, современно, комфортно и... пока непривычно. Поэтому понятны настроение и эмоции первых клиентов центра:
- Ну просто нет слов. Вы только посмотрите - и удобный стол, на котором можно заполнить квитанцию, и кресла, чтобы не стоять в очереди, - говорит хабаровчанка Марина Зайцева.
- А очередей и не должно быть, - уверяет специалист центра Любовь Бутова. - Наша работа построена так, что клиенты будут обслуживаться максимально оперативно. Однако, если такой «час пик» все-таки случится, гражданин получает талончик с номером своей «очереди» и спокойно ожидает её, сидя на удобном диване. При желании может выпить чаю или кофе - такой автомат в центре есть.
- Это самый крайний вариант - ждать очереди, - подтверждает начальник Хабаровского отделения Хабаровскэнергосбыта Светлана Грек. - В центре установлена система «электронной очереди», она позволит сделать обслуживание клиентов минутным делом.
Но и это ещё не все. Как заявили энергетики, в пер-спективе они планируют оказывать в центре услуги по оплате счетов за коммунальные услуги, телефон, сотовую связь и кабельное телевидение. При этом центр обслуживает абонентов, проживающих не только в Хабаровске, но и в Хабаровском районе.

Елена ЗАГОРСКАЯ.