Неплатежи за телефон, интернет-трафик и другие услуги усложняют работу связистов, а в конечном счете отражаются и на самих абонентах. Ведь техническую модернизацию своих мощностей компания «Дальсвязь» оплачивает из вырученных за предоставление услуг денег.

Качественная связь, быстрый Интернет, возможность смотреть цифровое ТВ - все эти информационные удобства, к которым мы уже практически привыкли, требуют больших затрат. Но если выручка оказывается меньше запланированной, а оборудование, скажем, уже заказано - возникает щекотливая ситуация. В «Дальсвязи» обещают делать все для того, чтобы качество услуг было на самом высоком уровне. Но и от абонентов ждут выполнения договоренностей по оплате.
Проще всего с юридическими лицами. Если организация не заплатила вовремя за телефон и Интернет, обычно достаточно позвонить и напомнить об образовавшейся задолженности. Забывчивых владельцев квартирных телефонов уговорить расплатиться по долгам значительно сложнее.
- Мы выстраиваем свои отношения с абонентами, исходя из того, что все они - добропорядочные люди, - говорит заместитель директора по экономике и финансам Хабаровского филиала «Дальсвязи» Дмитрий Темченко. - Наша компания фактически предоставляет услуги в кредит. Абонент платит за уже скачанный трафик, за те звонки, которые он уже сделал. Мы не требуем никакой предоплаты. И с этой же позиции мы смотрим на случаи просрочки платежей. В большинстве случаев это проблема, вполне решаемая общими усилиями - нашими и абонента.
Кто-то просто забывает зайти и оплатить квитанцию. Или же сделать это просто некогда. Таких людей можно понять. Когда утром уезжаешь на работу, а возвращаешься поздно вечером, выкроить время, чтобы заплатить по квитанции, порой очень сложно.
- Мы понимаем, что это - проблема не только абонентов, но и наша, - продолжает Дмитрий Темченко. - И всячески стремимся упростить для наших абонентов процедуру оплаты счетов. Заключаем договоры с банками, расширяем сеть пунктов приема платежей.
Бывают случаи использования услуг на сумму большую, чем планировалось. Ведь, напомним, компания выставляет счета уже по факту оказания услуг. Например, случается иногда так, что абонент, устанавливая дома Интернет, рассчитывал на один уровень расходов. А дети накачали трафика на несколько тысяч рублей больше. Понятно, что для небогатого человека это шок. Платить в итоге все равно придется. Но если сделать это сразу не позволяют финансовые возможности, можно рассчитывать на понимание со стороны «Дальсвязи».
- Мы открыты для наших абонентов, - уверяет Дмитрий Темченко. - Каждый случай возникновения задолженности рассматриваем индивидуально. Если нужно, предоставим рассрочку платежей. Если человек не может проконтролировать доступ к своему компьютеру или телефону со стороны тех же детей, можем ограничить доступ к каким-то услугам. Но для урегулирования вопроса абоненту нужно самому обратиться в любое территориальное отделение «Дальсвязи».
В любом случае, если клиент воспользовался услугой, он обязан заплатить за нее. И рано или поздно заплатить придется. Даже в тех случаях, когда есть все основания неплательщика считать «злостным». Если человек не платит и не реагирует на напоминания несколько месяцев, велика вероятность, что он уже «простил» свой долг связистам. И платить его не намерен и впредь. Тогда в дело вступают коллекторы.
- С коллекторами, то есть теми, кто профессионально занимается урегулированием вопросов задолженности, мы работаем уже почти год, - продолжает Дмитрий Темченко. - И народ поначалу сильно напугался. Но могу гарантированно уверить, что коллекторские агентства работают исключительно в рамках правового поля. И мы обращаемся к их услугам, только если должник не выходил с нами на контакт несколько месяца. А номер забираем не ранее, чем через полгода.
По статистике, треть всех долгов связистам коллекторы возвращают в течение полугода. Они помогают квалифицировать каждого должника, заносят неплательщиков в специальные «черные» списки. Поэтому у должников впоследствии могут появиться проблемы с получением кредитов в банке.
И, наконец, исчерпав остальные средства, компания оставляет за собой право подать в суд на должника. Судебная практика показывает, что в таких случаях суд встает на сторону истца. А полномочия судебных приставов сейчас, как известно, существенно расширены.
К тому же, если абонент урегулирует задолженность непосредственно с компанией, связисты обычно не применяют к нему штрафных санк-ций. Когда же дело передается в руки коллекторов или в суд, неплательщику придется платить все штрафы и неустойки, которые он должен заплатить по закону.
Все-таки вмешательство коллекторского агентства и судебных органов - крайняя мера. И не доводить до нее дело - в интересах как самого абонента, так и связистов.

Дмитрий ТЮЛЕНИН.