Наверняка каждому из нас хоть раз в жизни приходилось получать подарки, как говорится, ни уму ни сердцу. Валяется вещь - и выбросить жалко, и подарить его в свою очередь некому. Можно ли сдать их обратно в магазин? Этот вопрос мы задали заместителю начальника отдела защиты прав потребителей администрации Хабаровска Алексею Кондатьеву.

- В законе «О защите прав потребителей» есть две статьи, регламентирующие возврат и обмен товара, - говорит Алексей Юрьевич, - как бракованного. Но я думаю, мы будем говорить о качественных товарах. Сразу отмечу, что вернуть их в магазин и получить назад деньги нельзя. Обменять их можно только на аналогичные. При этом необходимо соблюсти ряд условий. Во-первых, у потребителя должен сохраниться кассовый чек, во-вторых, товар этот не должен быть в употреблении, то есть иметь все ярлыки и этикетки, которыми его снабдил производитель.
Важно помнить, что произвести обмен вы можете только в течение 14 дней, не считая дня покупки. Причем в законе сказано, что продавец должен выполнить требование покупателя немедленно.
Прежде чем идти в магазин, нужно определиться с причиной, по которой вы желаете обменять вещь. Заявление о том, что она просто вам не нужна, действия не возымеет. Продавец вам откажет и будет прав, так как законодатель четко установил условия, по которым потребитель вправе настаивать на обмене качественного товара. Если товар не подходит вам по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации.
Допустим, подарили вам готовые шторы, а они не подходят по размеру к окнам. На этом основании продавец обязан заменить их на более широкие или, наоборот, узкие, как вам необходимо.
С мебелью дела обстоят несколько сложнее. Допустим, у вас гарнитур или комплект, в котором вас все устраивает, кроме одной какой-то детали или части. Ее вам никто менять не обязан. А вот предметы мебели, купленные отдельно, например, кресло, стол, стеллаж, обмену подлежат. Впрочем, наверняка стулья в виде подарков преподносятся редко. Другое дело - бытовая техника.
Если чайник, пылесос или телевизор находятся на гарантии, то обменять вам их не удастся. Даже если тот, кто вам его подарил, не оставил гарантийного талона, нужно будет доказать, что магазин ее на этот товар не предоставлял. С вещью без гарантии проще, тут продавец отказать в обмене не может.
Часто, по словам Алексея Юрьевича, граждане возмущаются, что не могут обменять книги. Увы, закон гласит, что этот вид товара, если только он надлежащего качества, возврату в магазин не подлежит. Есть, правда, в законе маленькая оговорка, касающаяся периодических печатных изданий. Их со спокойной душой можно вернуть назад в киоск или магазин. Только нужно выбрать одну из перечисленных выше причин. Интересно, убедительно ли прозвучит аргумент, что газета не подошла, например, по цвету?
Можно обменять одежду, обувь. Если вам подарили красное пальто, а вы хотели зеленое, продавец обязан найти подходящее. Если такой возможности нет, тогда потребителю вернут деньги.
Чаще всего на праздники люди преподносят друг другу косметику, парфюмерию, посуду, белье или предметы личной гигиены. Все это по закону вернуть в магазин можно лишь при одном условии: если этот товар оказался с браком.

М. Кравцова.