Чем дороже сотовый телефон, тем хуже его качество. К такому выводу пришли эксперты Дальневосточной торгово-промышленной палаты, которых граждане буквально завалили жалобами на эту тему. Только за последние три месяца их было более 40. Большинство исследованных телефонов оказались бракованными.

Держите ухо востро
- Чем дороже телефон, тем шире набор функций, которые он должен выполнять. Люди за это платят и по 30 - 40 тысяч рублей, но на поверку оказывается, что не все, что обещает производитель, работает, - рассказывает начальник отдела промышленных товаров, сырья и оборудования ДТПП Алефтина Спирина. - Телефоны относятся к сложной бытовой технике, которая, по закону, может быть возвращена в магазин только при условии, что в ней обнаружен дефект, не подлежащий устранению. Поэтому в таких ситуациях требуется заключение независимой экспертизы.
Но для начала покупатель должен написать письменную претензию в магазин, где необходимо точно указать, что вы желаете в данной ситуации делать: обменять телефон на новый, вернуть его назад в магазин и получить свои деньги или сдать его в ремонт. Если продавец сомневается в том, что товар оказался бракованным, имеет право провести экспертизу или диагностику. И вот тут гражданам нужно, как говорится, держать ухо востро. Дело в том, что, принимая технику якобы на экспертизу, в магазинах подсовывают покупателям документ, где на самом деле говорится, что принимают ее в ремонт. Некоторые граждане подписывают бумагу не глядя и когда получают назад отремонтированный телефон, возмущаются, что, понятное дело, бесполезно. Договор подписан, а посему любой суд признает правоту торгового предприятия.
Есть еще и такой момент. Часто покупателям предлагают самим нести поломанный телефон в сервисный центр. Однако если «сотик» на гарантии, то делать диагностику - задача продавца. Человек просто оставляет «трубку» в магазине вместе с претензией. Через 10 дней торговое предприятие обязано принять какое-то решение. Если оно не устроит клиента, к разрешению ситуации привлекают экспертов.
В ТПП первоначально проводят визуальное исследование телефона, а затем подключают к работе сотрудников сервисного центра. По словам Спириной, в Хабаровске таких центров - два. Стоит такая экспертиза 2832 рубля. В дальнейшем, если возникнет необходимость в судебном разбирательстве, этот документ будет иметь вес.

Не всякий брак экспертам «по зубам»
Судя по количеству жалоб покупателей, качество бытовой техники, реализуемой в Хабаровске, значительно улучшилось. Еще год назад жалоб на эту тему было в два раза больше. Теперь к услугам экспертов фирмы и потребители обращаются гораздо меньше.
- Видимо, до предпринимателей наконец дошло, что торговать некачественным товаром - себе дороже, - говорит Спирина. - Или они предпочитают решать вопросы мирным путем, не привлекая экспертов. Сегодня к нам идут с бытовой техникой в случаях, когда ситуация переходит в стадию, которую называют «нашла коса на камень».
В качестве примера Спирина рассказала про такой случай. Покупатель приобрел дорогую стиральную машину в одном из крупных торговых центров Хабаровска. Гарантийный срок на нее был один год. За это время техника успела трижды сломаться, причем из строя выходила одна и та же деталь. Очевидно, что продавец обязан был выполнить требование покупателя и вернуть ему деньги. Увы, решить миром дело не удалось. Даже после заключения экспертов, установивших, что причина постоянных поломок - производственный дефект, в торговом предприятии предпочли довести дело до суда.
Бывают, правда, ситуации, в которых и специалисты Торгово-промышленной палаты оказываются бессильными. Недавно на экспертизу была представлена душевая кабина китайского производства. После нескольких месяцев эксплуатации у нее деформировался стальной поддон. На претензию покупателя продавец выдал письменный ответ, что, дескать, никакого производственного брака агрегат не имеет, просто температура воды, которой должны были пользоваться в кабине, не должна была превышать 70 градусов.
Потребитель же заявляет, что слышит о таких условиях впервые, да и как их выполнять? Каждый раз, прежде чем принять душ, пользоваться термометром?
Выяснилось, что никакой технической документации на русском языке у торгового предприятия на эту модель душевых кабин нет. Не известно, по каким техническим условиям произведен сам поддон. Изготовитель обязан снабжать свой товар этими данными. Если их нет, то экспертизу провести невозможно.
- Чтобы избежать подобных ситуаций, необходимо прежде выяснить, есть ли на бытовую технику сертификат или паспорт качества, - говорит Спирина. - В этих документах должно быть указано, в соответствии с чем она произведена, - по ГОСТу или по ТУ. Кроме того должны прилагаться инструкция по эксплуатации, правила ухода. Если этих документов продавец предоставить не может, от покупки лучше отказаться.

Ни шагу без экспертизы
Много жалоб на качество мебели, изготавливаемой по индивидуальным заказам. По мнению экспертов, в подобных конфликтах виноватыми, как правило, бывают и производители, и потребители.
- Когда гражданин предъявляет в качестве доказательства, какую именно он хотел мебель, листок с непонятными набросками, только диву даешься, - говорит Алефтина Владимировна. - Получается, пришел представитель фирмы, что-то там начеркал на бумаге, сделал приблизительные замеры - и все. Потом приходят мебель устанавливать, а она не входит или конфигурации не той, что представлял заказчик. Понятно, что мастер в данном случае проявил халатность. Однако и потребитель должен был подойти к делу более внимательно.
В договоре на изготовление мебели должны быть указаны все мельчайшие нюансы, вплоть до материла, из которого будут изготовлены ручки, не говоря уже о конфигурации будущего изделия. К договору прилагается схема с замерами. Обратите внимание, что все оговариваемые с мастером нюансы должны быть зафиксированы в письменном виде.
В противном случае может получиться вот так. Одному гражданину в квартире установили шкаф-купе. Не прошло и нескольких дней, как он написал изготовителям претензию, а те, в свою очередь, привлекли к делу экспертов. Даже на первый взгляд, по признанию специалистов ТПП, было ясно, что шкаф - «не жилец». Многочисленные зазоры, щели, не закрывающиеся до конца дверцы - все говорило о том, что делали его спустя рукава.
Впрочем, вскоре выяснилось, что, принимая заказ, мастер честно предупредил заказчика, что стена, вдоль которой он хочет установить шкаф, имеет сильный изгиб. Поэтому может случиться, что мебель получится не совсем такой, о какой он мечтает. Но поскольку все эти нюансы никак не были отражены в договоре, а заказчик уверяет, что ни о какой кривой стене мастер его не предупреждал, то фирме придется за свой счет устранять недостатки либо забирать изделие и возвращать человеку деньги.

Оксана ОМЕЛЬЧУК.