(Окончание. Начало в №№ от 9.05.08 г., 16.05.08 г. и 23.05.08 г.) Без преувеличения можно сказать, что за 40 лет, прошедших со дня основания агентства, предприятие значительно выросло в профессиональном плане. Раньше ведь хорошим образованием считалось окончание школьной восьмилетки.

Чтобы получить место билетного кассира, требовалось месячное обучение, стажировка. Но в «горячий» летний сезон, когда от пассажиров отбоя не было, стажировка занимала всего лишь три-четыре дня, так что схватывать азы профессии приходилось на лету. Сейчас такое уже невозможно даже представить.
- В 70 - 80-х годах мы работали на автоматизме: память фиксировала все, что нужно было знать, - вспоминает директор по продажам Дальневосточного авиационного агентства Людмила Дырдина. - Все кассиры знали наизусть расписание рейсов «Аэрофлота» (других авиакомпаний раньше просто не было), тарифы (тогда они были фиксированные), километраж до каждого аэропорта (чтобы оформлять билеты по военным требованиям). Раньше нужна была выносливость, чтобы не упасть к концу дня в обморок, особенно летом. Ведь работать приходилось в невыносимой духоте: кондиционеров еще не было, а открытые окна при большом потоке народа не помогали как следует проветривать зал.
Сейчас условия труда значительно комфортнее, но сложнее стало работать в интеллектуальном плане: ручки и копирки, с помощью которых раньше выписывали билеты, кассиру уже не нужны. Главное «оружие» агента - это компьютер. Благодаря современным каналам связи и мощным компьютерным системам агенты в режиме реального времени имеют доступ к системам бронирования мест сотен авиакомпаний, а полученные данные о рейсах, тарифах, расписании отображаются на одном экране. Поэтому специалисты агентства просто обязаны уметь работать в специальных компьютерных программах по продаже и бронированию билетов. Более того, сейчас все агенты имеют высшее специальное образование, практически все обладают навыками общения на английском языке.
«Дальневосточное авиационное агентство, преодолев все трудности экономического кризиса 90-х годов, закрепило за собой статус лидера по обслуживанию авиапассажиров в Дальневосточном регионе. Однако для того, чтобы нести такую высокую марку, нужно всё время «удивлять» клиента, быть на шаг впереди его желаний, - говорит Галина Островская. - В своё время мы были первыми, кто начал оформлять железнодорожные билеты, первыми, кто начал продавать билеты на автобус по маршруту Хабаровск - Комсомольск - Селихино. Будем и впредь стремиться расширять перечень услуг и оказывать клиенту максимум помощи в организации путешествия».
Не случайно именно в Дальневосточном авиационном агентстве создан Центр бронирования и информации (телефон 056). Каждый день 12 операторов обслуживают более 1000 звонков. А в «высокий сезон» более 1500 человек ежедневно получают необходимую им информацию о рейсах и наличии мест, бронируют авиабилеты.
Ежегодно операторы центра бронирования проходят специальные тренинги, обучающие «с полуслова» понимать клиента, чтобы помочь ему из множества вариантов перелета и тарифов выбрать подходящий. А иногда ведь приходится просто быть психологом, чтобы успокоить пассажира перед предстоящим полетом!
Для жителей небольших населенных пунктов Хабаровского края, ЕАО и Амурской области сегодня работает бесплатный междугородный телефон центра бронирования - 8-800-2000-056. Благодаря ему и специальной технологии забронированный билет жители отдаленных районов могут приобрести, не выезжая из своего населенного пункта.
В жизнь дальневосточников вошел Интернет, и у Дальневосточного авиационного агентства тут же появился свой сайт: www.biletdv.ru На нем в режиме «реального времени» можно отслеживать расписание авиарейсов, наличие мест и тарифы. Здесь же, подобрав подходящий маршрут, можно забронировать авиабилеты и заказать их доставку в офис или на дом. На сайте можно ознакомиться с расписанием железнодорожного транспорта, забронировать гостиницу или тур, узнать об акциях распродаж авиабилетов. Для мобильных пользователей у авиационного агентства есть wap сайт biletdv.ru.
А вот одна из самых последних новинок, которыми гордится агентство, - первый электронный билет, оформленный в январе 2008 года. Сейчас электронный аналог бумажного билета по своему желанию пассажир может получить практически на любую российскую и зарубежную авиакомпанию. А через пару лет авиаперевозчики вообще планируют перейти исключительно на такую современную систему. Однако Дальневосточное авиационное агентство это не пугает. Оно готово практически к любым переменам, делающим услуги более комфортными для своих клиентов.
«В будущем мы надеемся перерасти в «Travel-agency», т.е. в агентство путешествий, - говорит Людмила Дырдина. - Ведь путешествие - это не только отдых. Даже если человек едет в командировку, ему можно обеспечить максимально комфортные условия работы: не просто заказать билеты на самолет или поезд, но и встречу-проводы, гостиницу, организовать небольшую экскурсию. Мы стремимся к тому, чтобы наши агенты выступали в качестве консультантов и могли оказать полный комплекс услуг всем нашим клиентам, независимо от толщины их кошелька».
А еще Дальневосточное авиационное агентство считает главным своим богатством людей. Тех, которые много лет проработали на предприятии и сейчас на заслуженном отдыхе; тех, кто продолжает трудиться. Есть и «светлое будущее» - молодые специалисты, недавно пришедшие в агентство и уже ставшие его частичкой. Каждый год здесь отмечают лучших работников и молодых специалистов, проводят встречи с ветеранами, вместе дружно выезжают отдыхать на природу.
Не случайно деятельность Дальневосточного авиационного агентства ежегодно отмечается партнерами. По результатам сотрудничества в 2007 г. оно награждено почетным сертификатом «Лучший агент по продаже пассажирских перевозок в г.Хабаровске» авиакомпании «Аэрофлот»; получило диплом «Лучшее российское региональное агентство» авиакомпании «Транс-аэро»; названо организацией, активно взаимодействующей с государственными и муниципальными органами власти, и включено в специальный Всероссийский каталог. Директор агентства Галина Островская, участвуя в 2007 году в конкурсе «Предприниматель года», стала его лауреатом и победителем в номинации «Деловая женщина».
Кроме того, Дальневосточное авиационное агентство считает своим долгом участвовать в благотворительных мероприятиях. Оно участвовало в строительстве прихода преподобного Серафима Саровского и реконструкции парка «Динамо» в Хабаровске. Для лучших воспитанников детских домов Хабаровского края в марте 2008 года компания организовала экскурсионную поездку в Китай. Работники предприятия собирают и передают в детские дома города вещи, а солдатам-пограничникам - книги и видео-фильмы.
В свои 40 лет Дальневосточное авиационное агентство стремится быть настоящим лидером отрасли. Оно уже прошло испытание временем, поэтому здесь так ценят свою историю. Это действительно лидер, прочно стоящий на ногах и имеющий всё для будущего - высококлассный персонал, современную технологию и желание идти вперед.

Ольга САФРОНОВА.