Теперь жители Хабаровского края могут записаться на приём к врачу в государственные медицинские учреждения через мессенджер MAX. Новый сервис работает на базе чат-бота "Миша" и позволяет оформить запись всего за пару кликов. Нововведение соответствует целям президентского нацпроекта "Продолжительная и активная жизнь", направленного на повышение качества и доступности медицинской помощи. Как подчёркивает президент России Владимир Путин, цифровизация – ключ к повышению качества жизни людей.

Сервис доступен круглосуточно и оптимизирует процесс записи, избавляя пациентов от необходимости тратить время на звонки или личные визиты в регистратуру. Система в реальном времени отображает свободные талоны к врачам на две недели вперёд и исключает ситуации, когда одно время может быть занято двумя пациентами. Помимо экономии времени для граждан, новая технология разгружает операторов колл-центра и позволяет сотрудникам регистратур сосредоточиться на помощи пациентам непосредственно на месте.

– Для нас это значимый шаг в развитии цифровых сервисов. Удобство для жителей – наш главный приоритет, и чат-бот позволяет им записаться к нужному специалисту быстро, минуя традиционные очереди. Это также серьёзно снижает нагрузку на телефонные линии и регистратуру, что в итоге повышает эффективность всей нашей работы, – говорит заведующий организационно-методическим отделом городской поликлиники № 16 Денис Ходанович.

В текущей версии бота "Миша" жители могут записать на приём себя или другого человека, посмотреть и отменить свои записи. В планах – постоянное развитие функционала, уже в этом году сервис планируют дополнить возможностью проведения телемедицинских консультаций в формате видеозвонка с врачом и электронного оформления больничных листов.

– Мы целенаправленно развиваем экосистему цифровых сервисов, чтобы медицинская помощь в крае была максимально доступной. Работаем над расширением функций и будем развивать сервис, ориентируясь на потребности жителей, добавляя такие востребованные функции, как автоматическое заполнение данных детей и расширение перечня специалистов, – говорит заместитель директора Медицинского информационно-аналитического центра по информационным технологиям Алексей Малахов.

Первые пациенты уже оценили преимущества нового способа записи. Для многих он стал решением проблемы долгого ожидания на линии телефона и походов в регистратуру.

– Я очень рад, что появилась такая возможность благодаря президентским нацпроектам. Раньше, чтобы дозвониться в поликлинику, приходилось ждать на линии не менее получаса или идти в регистратуру. Сейчас всё гораздо проще: увидел QR-код, отсканировал – и уже в чат-боте. Всё быстро и удобно, записался к терапевту без всяких сложностей, – поделился впечатлениями пациент Андрей Святец.

И. Вилин.