- Знаете, эти слова из известного стихотворения Владимира Маяковского мне пришли в голову сами собой, когда я после долгих мытарств получила наконец-то загранпаспорт! - потрясая заветным документом, говорит хабаровчанка Зоя Тучкова.- Это действительно бесценный груз, который стоил мне массу времени и нервов.

Так что же пережила хабаровчанка при такой, казалось бы, обычной процедуре, как получение документа на законных основаниях?

- Я попыталась пойти в ногу со временем и провести всю эту процедуру через Интернет, - рассказывает Зоя Тучкова. - С рабочего компьютера зашла на сайт www. Gosuslugi.ru, и стала заполнять анкету, по которой можно создать свой личный кабинет на этом сайте и попользоваться предлагаемыми гос­услугами. Отправляю анкету - раз, второй, третий... Не тут-то было. Оказывается, корпоративный адрес электронной почты использовать нельзя - можно только личный, например на Mail.ru. Но у меня Интернета дома нет, да и у многих, думаю, тоже. Ладно, пошла к друзьям, заполнила по-новой и решила заказать загранпаспорт старого образца, на 5 лет: все-таки 1000 рублей - это не 2500 рублей за новый, биметрический и на 10 лет. Хочу сразу всех предупредить - заполнять анкету нужно очень внимательно, без ошибок, малейший сбой - и начинает «глючить», приходится все начинать по-новой. Провозилась я с этим примерно час.

В ответ на анкету (через три недели) пришло по почте письмо из Москвы с кодом доступа на сайт Gosuslugi. Опять внимательно все заполняем, проверяем и тут еще одна закавыка. Вам предлагается вывесить к документам свою фотографию с одним непременным условием: она должна иметь разрешение строго 300 dpi, проще говоря, ваше изображение должно содержать только это количество точек на один дюйм. Хоть одной точкой будет больше на этом самом дюйме - все, не пойдет. Вот и у меня не пошло - раз, второй, третий... Пока мне в фотоателье наконец-то не сделали эти растреклятые 300 dpi! И все удивлялись: а что, на этом сайте Gosuslugi специалисты не могут сами обрабатывать фотографии, ну, пусть за деньги, только чтобы так не маялись люди с отправкой?

Прошло еще две недели. И наконец-то Зоя получает по электронной почте приглашение уже из хабаровской миграционной службы явиться в такое-то время, такого-то числа с пакетом документов. Явилась. И пришла в ужас от количества жаждущих получить загранпаспорт. Здесь собрались жители Индустриального, Кировского, Железнодорожного, Центрального районов Хабаровска, которые ни свет, ни заря приехали сюда занимать очередь сначала на раздачу талончиков, а затем по ним - на подачу документов. Интересно, чья мудрая голова придумала собрать со всех концов большого города этих людей в единый «Ноев ковчег» на улице Ким Ю Чена? Глядя на бесконечную очередь, Зоя Тучкова порадовалась, что она все-таки смогла пробиться к госуслугам в Интернете и получить определенное время на подачу документов, которые приняли у нее за 10 минут. Через месяц опять же по электронной почте ее пригласили (но уже без определенного времени) получить загранпаспорт.

- Кстати, паспорт старого образца можно заказать только по Интернету. Вообще-то законом он не отменен, но бланков выпускается мало, их не хватает, да и не все страны мира открывают визу по прежним российским загранпаспортам.

Во всех же отделениях УФМС заявки принимают только на оформление биометрического, который рассчитан на 10 лет и содержит в два раза больше страниц, чем прежний документ.

- А какой вообще смысл во всей этой чехарде? - размышляет Константин Кутнюк, житель Железнодорожного района, тоже соискатель загранпаспорта. - Что ты в Интернете время потеряешь с анкетами, фотографиями и ожиданием, когда тебе наконец-то это время выделят, что так я пришел с документами, получил талончик в терминале и приготовился просидеть здесь, ну, пусть полдня - я на очереди 182, талонов сегодня выдали двести штук, должны всех принять. Ну, если я только какой-либо документ не так оформил. Придется в этом случае потерять еще день. Паспорт получу через 45 дней - все по закону. Я заказываю биометрический, пусть подороже, зато он дольше и действует. Не хочу в таких очередях часто толкаться, а там, глядишь, всю эту систему модернизируют. Допустим, подходишь к какому-нибудь терминалу, заполняешь анкету, тут же платишь деньги, фотографируешься, и появляется на экране надпись: получить свой загранпаспорт вы можете такого-то числа, в такое-то время по адресу Ким Ю Чена, 45. Приходишь туда и выходишь через 10 минут
с заветным пропуском в большой мир.

Нормальное ведь у человека предложение, не так ли?

И что интересно, на заседании Совета по развитию информационного общества под председательством Дмитрия Медведева в Твери тоже шла речь о том, как избавить россиян от этих бесконечных и, увы, таких привычных очередей.

В советские времена очередь была «живая», или «по записи», или «по перекличке». Сейчас талоны выдают терминалы, а к прежним очередям прибавилась еще и электронная, что, в принципе, никак это понятие не изменило. Очередь так и осталась бессмысленной тратой драгоценного времени: рабочего, личного; она крадет часы нашей жизни.

Ну совершенно не понятно, зачем человеку ехать, допустим, с Красной Речки, чтобы получить талончик № 198 и просидеть весь день под дверью паспортиста? Неужели нельзя эти самые талончики получать, не выходя из дому, - через Интернет? Помнится, президент Медведев очень удивлялся в Гонконге быстроте обслуживания граждан посредством Всемирной паутины. А на совете в Твери сказал следующее: «Ещё многое предстоит сделать для того, чтобы граждане смогли использовать этот портал (имеется в виду портал госуслуг) для заказа и получения соответствующих справок, для оплаты пошлин, сборов и вообще для того, чтобы он уже функционировал в полноценном интерактивном виде». А премьер-министр Владимир Путин добавил: «Нам нужно избавить людей от необходимости ходить по конторам, трепать там нервы в очередях тогда, когда нужно получить элементарные бумаги из БТИ, собесов, ДЭЗов, паспортных столов и регистратур в поликлиниках. Поэтому уже в ближайшие годы мы должны полностью отстроить систему предоставления государственных и муници
пальных услуг в электронном виде».

Президент с премьером говорят дельные вещи, а чиновники слушают и… мало что делают, чтобы упростить нашу с вами жизнь.

Что интересно, начальник отдела по оформлению паспортов УФМС по Хабаровскому краю Тамара Подорожкина соглашается: «Да, очереди есть! Но все расписаны строго по талонам. Если в терминале содержится 200 талонов, и все они будут разобраны - будьте уверены, что их обладатели в этот день будут приняты…»

Надо полагать, огромную очередь и она, и её коллеги видят. Считают это нормальным? А не приходила ли им такая, например, мысль, которую озвучил один из томящихся «очередников»: «Может этот терминал вместо квиточка с номером очередника выдавать время, в которое он должен прийти? Например - 15.30, 2 окно. И все - нету очереди. И в Москву анкеты и фото с разрешением в 300 dpi отправлять не надо».

Кстати, по поводу этих самых 300 dpi. Неужели в Федеральной миграционной службе, которая мучает людей переделкой фотографий, не возникало совсем простого решения проблемы: помочь клиентам «довести» присланную фотографию до нужных параметров? Не за бесплатно, а за деньги. Такую услугу граждане наверняка с радостью оплатят, лишь бы меньше мороки было…

А пока, господа, отправляясь на оформление новых загранпаспортов, будьте готовы к очередям. Вроде, что-то меняется в миграционной службе, но только не очередь.