Бывают в жизни ситуации, когда потребитель в силу разных причин не может вовремя заплатить за те или иные коммунальные услуги. В результате к нему приходят работники управляющей компании или товарищества собственников жилья и пытаются их отключить. У потребителя возникает вопрос: «А на каком основании? Законны ли их действия?»

За комментариями мы обратились к юристу Хабаровского регионального общественного объединения Общества защиты прав потребителей «Общественный контроль» Алексею Торсукову:

- В нашу организацию достаточно часто поступают жалобы такого характера от потребителей. Но сначала нужно определиться в понятиях, кто такой исполнитель и что такое ограничение и приостановление коммунальных услуг:

Исполнитель - это управляющая организация или товарищество собственников жилья, которая предоставляет коммунальные услуги жильцам многоквартирного дома.

Ограничение коммунальных услуг - это уменьшение объемов подачи потребителю отдельных коммунальных ресурсов (горячей, холодной воды, газа) и (или) ввод режимного предоставления коммунальных услуг.

Приостановление коммунальных услуг - это прекращение подачи тех или иных коммунальных ресурсов, за которые не оплатил потребитель (не могут быть приостановлены такие коммунальные ресурсы, как: отопление, холодное водоснабжение, водоотведение).

- Возможно ли отключение коммунальных услуг без предупреждения потребителя?

- Законодатель четко ограничивает случаи отключения коммунальных услуг без предупреждения потребителя. Их всего два:

1. Возникновение или угроза возникновения аварийных ситуаций на оборудовании или сетях, по которым осуществляются водо-, тепло-, электро- и газоснабжение, а также водоотведение.

2. Возникновение стихийных бедствий и чрезвычайных ситуаций, а также при необходимости их локализации и устранения.

- В течение какого срока неуплаты управляющая компания вправе коммунальные услуги отключить?

- При наличии задолженности по оплате одной или нескольких коммунальных услуг, превышающей шесть ежемесячных размеров платы за те или иные коммунальные ресурсы.

- За какое время должен быть оповещён потребитель об отключении коммунальных услуг?

- Наше законодательство определяет обязанность исполнителя предупреждать потребителя письменно об отключении той или иной коммунальной услуги за один месяц до отключения. В предупреждении указывается, какие услуги подлежат приостановлению или ограничению.

В случаях неоплаты коммунальных услуг исполнитель вправе ограничить предоставление указанных в уведомлении коммунальных услуг с предупреждением потребителя за трое суток до дня ограничения.

В случае непогашения образовавшейся задолженности и по истечении месяца со дня ограничения предоставления тех или иных услуг управляющая организация или ТСЖ вправе приостановить предоставление коммунальных услуг. При этом потребитель должен знать, что они не могут отключать отопление, холодное водоснабжение и водоотведение.

- В течение какого времени будет возобновлена подача коммунальных услуг после их оплаты?

- В течение двух календарных дней со дня оплаты. К сожалению, исполнитель коммунальных услуг при наличии у него определённых прав на приостановление или ограничение коммунальных услуг не всегда соблюдает установленный порядок, предусмотренный законодательством, в результате чего нарушаются права потребителей.