К сожалению, мы не избалованы услугами нашего «ненавязчивого сервиса». Хамское отношение продавца, невнимательность врача, небрежность мастера, явившегося починить пришедший в негодность холодильник... Этот перечень можно продолжать! Хочу рассказать об обратном. Не потому, что специалисты, к которым обратилась я, добросовестно выполнили свои профессиональные обязанности. А произошло вот что. Недавно вечером я обнаружила, что отказалась отжимать выстиранное белье моя стиральная машина фирмы «Стинол».

Три года меня успокаивали начертанные на машине слова: «Три года бесплатного сервиса». Я тут же нашла инструкцию пользования машиной, кассовый и товарный чеки. Но тут меня ждало большое огорчение: до окончания гарантийного срока оставалось... 2 дня! Ни на что не надеясь, я все же набрала телефонный номер 701-000. Как хорошо, что он был указан на товарном чеке, и не просто указан, но и сообщалось, что телефон работает с 9 до 19 часов. В воскресенье - до 18.00!

А тут я еще знала, что в Центральном универмаге Хабаровска, где я купила машину, нужный мне отдел ликвидирован. Дождалась утра - завтра истекает гарантийный срок! Приятный женский голос (позже я узнала, что это была оператор Ситенкова Юля). Я объяснила ей, что случилось, и уже приготовилась доказывать свою правоту: в гарантийный срок, пусть и в последний день, я уложилась.

Но Юля, видимо, по моему взволнованному голосу почувствовав мое состояние, сказала:

- Не волнуйтесь, мы примем вашу заявку: в срок вы уложились. Но мастер сможет прийти к вам лишь через три дня. Вас это устраивает?

Еще бы не устраивало! Затем Юля сообщила мне, что свою заявку я должна подтвердить, позвонив в Москву по телефону. Она назвала номер и предупредила, что звонок бесплатный.

Сообразив, что сейчас в Москве 2 часа ночи, я спросила: «Вряд ли там работают круглосуточно, видимо, звонить нужно после 14 часов по нашему времени». Юля сказала: «А я постараюсь сейчас соединить вас с Москвой».

И через несколько минут не менее приятный девичий голос, выслушав меня, записал необходимые сведения и подтвердил, что мой заказ будет выполнен. И тут я сообразила, что среди моих документов нет гарантийного талона. Девушка успокоила меня: «В таком случае снимете копии с кассового и товарного чеков и предъявите мастеру».

Через три дня пришел мастер Погорелов Валерий. Он довольно быстро устранил неполадки, а затем дал мне несколько дельных советов по устранению возможных мелких дефектов по уходу за машинкой. Как-то я читала, что не стоит видеть благородный поступок в том, что человек безусловно должен сделать в той или иной ситуации.

Но мне захотелось рассказать об истории с моей стиральной машиной потому, что я увидела в этом не только добросовестное исполнение служебных обязанностей, но и искреннее желание людей помочь попавшему в беду человеку. И сделали они это так, что мое повышенное давление сразу пришло в норму. Спасибо им за это.