- Я не знаю, что мне делать. Помогите кто-нибудь! Собака воет, ребенок плачет, а мне на голову льется кипяток, - женщина набрала «004» и просто рыдала в телефонную трубку.

- Успокойтесь, к вам сейчас приедут. Называйте адрес. Откуда льется горячая вода? С потолка? Из квартиры выйти можете? Собирайте ребенка, собаку, выходите на лестничную клетку и ждите. Аварийную бригаду к вам сейчас направим.

Инженер-строитель Александр Кобченко работает на «004» пятый год. Второй из них - диспетчером, начальником смены. Он тут же по телефону поднял на ноги и отправил по названному адресу работников аварийной службы и на всякий случай - «скорую помощь».

И не зря. Женщина обварила руку и была в шоке. Ей, конечно, требовалась неотложка. А виной всему - лопнувшая батарея в квартире выше этажом. Соседей дома не было. Пришлось отключать стояк и до появления хозяев ремонт отложить.

Ежедневные звонки растерянных, взволнованных людей для Александра Владимировича - привычная работа.

- У нас в подъезде разлили ртуть.

- Тут у нас на проезжей части из-под земли бьет шестиметровый столб кипятка.

- На козырьке дома опасно висит огромная сосулька, и никому до этого нет дела.

Сотрудники диспетчерской за смену с девяти утра до девяти утра следующего дня принимают полторы сотни заявок. И среди них порядка 80% - коммунальные. Городская единая дежурная диспетчерская служба (ЕДДС) функционирует в Хабаровске с 1 января 2010 года. Она создана в результате объединения единой дежурной диспетчерской службы при МУ «Центр проведения спасательных работ» и городской диспетчерской по ЖКХ.

Ее назначение - прием от населения и организаций сообщений о любых чрезвычайных происшествиях, несущих информацию об угрозе или факте возникновения ЧС, координация действий дежурно-диспетчерских служб предприятий и организаций.

- Буквально на днях спасли 78-летнюю женщину. В ЕДДС позвонил ее сын. Не мог попасть домой. Мать не открывает, - припомнил Александр Владимирович. - Отправили по этому адресу милицию и спасателей. Вскрыли дверь. И в самом деле в квартире обнаружили хозяйку без чувств. Вызвали «скорую». Оказалось - сердечный приступ. Успели вовремя.

Стоит заметить, людей, которые изо дня в день принимают наши тревожные сообщения, мы ни по имени, ни в лицо не знаем. Зато, когда слышим их спокойный голос по телефону, понимаем, что в нашей беде нам обязательно помогут. Причем очень скоро.

- Иной раз и ругань на всю нашу жизнь, на систему ЖКХ, да и на себя лично приходится выслушивать. А то и совершенно неадекватные звонки принимать, - делится секретами «внутренней кухни» Александр Владимирович. - К примеру, у нас во дворе надо мной кружат вертолеты. Разгоните их немедленно. Бывают и такие сообщения. В таком случае мы стараемся человека успокоить. На большинство нештатных ситуаций у нас выработан алгоритм действий.

Если обстановка угрожает жизни и здоровью людей - диспетчер принимает меры немедленно. Тут же дает команду соответствующим подразделениям, еще и следит за развитием событий. Держит связь с группами, выехавшими на место. Интересуется, хватает ли техники, все ли специалисты на месте, нужно ли вызывать «скорую», милицию или еще кого.

- Работенка не из спокойных, но я привык. Мне она нравится. Приятно осознавать, что ты реально помогаешь людям в критической ситуации, - признался Александр. - Жене, правда, не очень нравится, что я работаю по ночам. Зато ей очень нравится, что я после смены три дня дома.

А дома Сашу ждут с работы супруга Ольга, полугодовалая дочурка Аннушка и йоркширский терьер Ирбис.

- «Веселые ночи» на нашей службе бывают не часто. Как правило, пик звонков приходится на обеденное время и вечернее - часиков с шести до десяти, - говорит Александр Владимирович. - Человек приходит домой с работы и обнаруживает, что что-то не так. И звонит.

- Нашу улицу вчера перекапывали в ту сторону, а сегодня копают обратно. Скажите, пожалуйста, они там что, нефть ищут? - это очередной телефонный звонок...