По словам заместителя генерального директора ДГК Дмитрия Богдановского, этот принципиально новый подход продиктован усугублением проблемы неплатежей населения за потребленную тепловую энергию на Дальнем Востоке. Она, как в далекие 90-е годы, принимает угрожающий характер. Только за 2010 год население не доплатило энергокомпании почти полмиллиарда рублей. В целом же его долг достиг трех миллиардов.

В этом году специалисты ОАО «ДГК» провели глубокий анализ своей теплосбытовой деятельности. Результаты, хотя и были ожидаемыми, не могли не поразить энергетиков остротой надвигающихся финансовых проблем. Получается, что в пяти регионах Дальнего Востока, в которых теплоснабжением занимается ДГК, только 71,6 процента населения оплачивают тепловую энергию в положенный срок. Другие 21,8 процента рассчитываются после принудительного взыскания долгов. 6,6 процента не платят за горячую воду и отопление более года или вообще никогда. Получается, треть населения - это проблемные потребители или, проще говоря, хронические должники. На них сегодня приходится 73 процента вообще всей задолженности физических и юридических лиц за горячую воду и отопление перед ДГК.

Чтобы в корне изменить эту ситуацию, нужно принципиально менять и подходы в работе - к такому выводу пришли энергетики. Об этом в частности говорилось на последнем заседании постоянной комиссии по теплосбытовой деятельности, которое прошло в ДГК в формате «круглого стола». Здесь впервые было заявлено о разработке годичной комплексной программы борьбы с неплатежами населения, основным принципом которой как раз и станет адресная работа.

- Мы должны не просто требовать повышения дисциплины платежей, но и понимать, почему та или иная часть граждан не платит за тепло, - говорит Дмитрий Богдановский. - Должны видеть и предлагать людям оптимальный выход из сложившейся ситуации. Ведь одним достаточно напомнить об обязанности платить. Другим нужно рассказать о новых, более удобных способах ежемесячных платежей. Третьим - дать возможность постепенно рассчитаться по скопившимся долгам. Кстати, договор частных лиц с нашей энергокомпанией о реструктуризации задолженности - уже давно не редкость. Это - лучший выбор для людей, испытывающих временные финансовые затруднения и потому попавших в должники. Но есть и такие неплательщики (и их, к сожалению, немало), кого эффективнее всего стимулируют к оплате претензии, иски и обращения в суд.

Вот как раз для работы с последней категорией - самых злостных нерадивых потребителей - энергетики и начинают формировать «Паспорта потребителей». В них будут собраны персональные данные о должнике: месте его проживания, работы, наличии имущества и доходов, на которые может быть обращено судебное взыскание.

- Такая информация позволит энергокомпании работать индивидуально и адресно, - считает Дмитрий Богдановский, - чтобы в конечном итоге возместить многомиллиардный финансовый ущерб. Те, кто не платит за тепловую энергию, должны знать, что долги им никто не простит, их самих не оставят в покое. Мы не можем позволить должникам подрывать стабильность крупнейшей дальневосточной энергокомпании, а значит, надежность энергоснабжения Дальнего Востока.

Впрочем, подробное изучение должников и их проблем не обязательно приведет только лишь к более жестким судебным разбирательствам. Энергетики считают, что людям, которые по объективным причинам находятся «за чертой бедности», могут и должны помогать государство и муниципалитеты. Здесь, по мнению специалистов ДГК, нужны новые законодательные инициативы. Над ними энергокомпания тоже намерена работать совместно с региональными законодательными органами власти.