Справочная служба - организация, обычно на бесплатной основе предоставляющая абоненту необходимую ему информацию. Это может быть название компании, о которой он узнал из рекламы, но не запомнил, или список организаций (с контактными данными), оказывающие интересующие его услуги. Все запросы обрабатывают профессиональные операторы, которые могут дать ответ даже на самую запутанную просьбу. Безусловное преимущество телефонных справочных служб - их доступность, ведь телефоны есть у всех и пользоваться ими умеет каждый.

Иными словами, в лице справочной службы бизнес получает надежного партнера, выполняющего функции связующего звена с потенциальными клиентами. И в этой ситуации задача организации - предоставить о себе максимально полную информацию.

В какую справочную пойти?

Критериев профессиональной оценки справочной службы масса, но на первом этапе лучше следовать простой логике: хороша та справочная, куда часто звонят абоненты.

- Люди обычно обращаются в ту компанию, где им в любое время быстро и вежливо могут дать исчерпывающую справку. А имея такой положительный опыт общения, они вряд ли будут искать что-то другое, - рассказывает Елена Безвербная, генеральный директор «Службы 516».

Таким образом, оперативность, высокий сервис обслуживания и, что важно, полнота базы данных - вот первый уровень отбора. Следом идут уже специфические или уникальные возможности справочных. Например, высшим классом считается, когда абоненту могут предоставить данные не только по телефону, но и по факсу, электронной почте и SMS. Еще один полезный сервис - возможность прямого соединения: человеку не надо записывать номер телефона, его звонок переведут напрямую в компанию.

Для бизнеса, тем более развивающегося, актуальным является выход на новые регионы как при поиске партнеров, так и в привлечении клиентов. В этом отношении могут помочь крупные сетевые компании с единой базой данных. Например, справочная «Служба 516» обеспечивает полноценной информацией по Хабаровску, Владивостоку, Находке, Петропавловску-Камчатскому и Южно-Сахалинску.

- При выборе справочной я бы советовала обращать внимание не только на указанные факторы, но и на опыт ее работы, репутацию, стабильность и техническую оснащенность, которую можно понять по количеству полезных сервисов. Что касается нас, то мы на протяжении вот уже практически 13 лет уделяем пристальное внимание всем этим аспектам, в чем можно убедиться, позвонив нам по телефону 799-516, - говорит Елена Безвербная