Осенью у Владимира Сергеевича (имя и отчество изменены. - Ред.). сильно расхворалась жена. Стало понятно: нужно вновь поднимать вопрос об освидетельствовании супруги на инвалидность. Владимир Сергеевич лет пять назад начинал было его решать в хабаровской поликлинике № 6 (ныне - «клинико-диагностический центр»), да почему-то так и не предоставил подготовленные документы на медико-санитарную экспертизу. На пяти страницах убористым почерком повествует хабаровчанин о долгих мытарствах, выпавших нынче на их с больной женой долю.

Сам себе экспертиза

Из письма Владимира Сергеевича в редакцию: «Я стал приставать с расспросами к врачу - что с моей женой? На что мне врач ответила, что не знает. Я нанял людей, автотранспорт и направил жену в частное медицинское учреждение. Визит стоит около 1000 рублей. В «Вивее» - чуть ли не бесплатно. По заключению «Вивеи» - у жены порок сердца, по заключению частного медучреждения - кровеносные сосуды нижних конечностей кровь не пропускают».

- Участковый врач пришел на дом и увидел, что пациентка тяжелая, домашним лечением не обойтись. Она дала направление на гос­питализацию, от которой супруги отказались, - рассказывает о дальнейших событиях заместитель главного врача клинико-диагностического центра Елена Яровенко. - Доктор назначает лечение, состояние не компенсируется, мы начинаем оформление на МСЭ. Делаем на дому анализы. Лишь флюорографию делали в «Вивее» (наш аппарат не работал). Лишний раз подтвердились слова участкового врача, что на дому пациентке помочь сложно. Супруг начинает настаивать на визите кардиолога, но этот специалист в домашних условиях бессилен. После долгих объяснений согласились на гос­питализацию.

Но ее организацией Владимир Сергеевич уже занялся сам, вызвал «скорую», кое-как уговорил двух приехавших женщин-медиков транспортировать жену в больницу.

- Решение о необходимости гос­питализации принимает все-таки врач, а не сам больной, - объясняет главный специалист управления здравоохранения администрации г. Хабаровска Г. Репина. - Врач направляет пациента в стационар, он же решает вопрос с предоставлением санитарного транспорта. И вообще таких ситуаций, когда требуется санитарный транспорт, не так много, чтобы мы в управлении здравоохранения не могли справиться с ним в индивидуальном порядке, бесплатно.

После больницы жене Владимира Сергеевича нужно было врачебное наблюдение. А участкового терапевта… нет: доктор на учебе!

- Врачи каждые пять лет обязаны повышать квалификацию, - объясняет Е. Яровенко. - Во время их отсутствия их заменяют дежурные терапевты. Замещающие врачи принимали только экстренных больных. Патронажа не было.

В поликлинике № 6 не хватает 40 процентов терапевтов. А ведь еще бывают отпуска, больничные, та же обязательная учеба. С узкими специалистами ситуация еще хуже.

- В прошлом году пришли к нам двое молодых специалистов, это большая удача, - вздыхает Е. Яровенко. - Вот нынче были на распределении в медуниверситете, звали к себе, но не идут. Предпочитают ту же косметологию…

Однако болезнь не спрашивает, хватает ли у здравоохранения кадров и высока ли у них квалификация. И не должен нуждающийся в помощи человек входить в положение руководителей поликлиники. Вот и Владимир Сергеевич не смог сдержаться. Накричал, в выражениях не стеснялся... Только врачи с подобной ситуацией обязаны справляться. Однако - не справились, обидели старика.

Услышать друг друга

Случай Владимира Сергеевича в городском управлении здравоохранения назвали редким. Но подобные сбои все-таки происходят! Почему? Может, потому, что медицина стала сегодня эдакой сферой услуг, и «потребитель всегда прав», даже если … не прав? А может, потому, что одни не умеют (не могут? не хотят?) объяснять, а другие - слушать и понимать? Но только чаще не понимают того, кто плохо объясняет.

Запомним основное. Первый адрес для обращения любого пациента, не удовлетворенного качеством медицинского обслуживания, - заведующий отделением лечебного учреждения. Второе звено - заместитель главного врача по лечебной либо по клинико-экспертной работе. Третий этап - главный врач этого лечебного учреждения. Не получается там - тогда в управление здравоохранения.

Большинство вопросов успешно решаются в самой поликлинике. Телефоны руководителей и дежурных администраторов есть на информационных стендах.

Можно оставить и письменное обращение, его обязаны зарегистрировать, рассмотреть в предписанные законом сроки (не более месяца) и принять меры.

Диалог возможен, - настаивают в управлении здравоохранения.

Здоровый, хочется надеяться, диалог. Во всех смыслах.